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Estudos de caso - Philadelphia Museum of Art

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Estudos de caso

Philadelphia Museum of Art

Somos o museu de arte da Filadélfia. Um lugar para brincadeiras criativas. Uma coleção mundialmente famosa. Uma surpresa em cada cantinho, onde os visitantes veem o mundo, e a si mesmos, com novos olhos, por meio da beleza e da expressividade da arte.

Um dos 100 museus mais visitados do mundo, o Philadelphia Museum of Art possui uma coleção de nível mundial, com mais de 240.000 peças. O museu administra diversos locais, incluindo o Rodin

Museum, que contém a maior coleção pública de obras de Rodin fora de Paris; o Ruth and Raymond

G. Perelman Building; e duas casas históricas do período colonial. Seu prédio principal, no estilo da arquitetura neogrega, é um dos cartões-postais da Filadélfia.

Metas

Revitalizar o propósito fundamental do museu.

Aumentar a participação e o número de visitantes.

Engajar novos públicos.

Ser mais visível e acessível.

Desenhar um sistema de identidade visual dinâmico.

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Capítulo 08 - Mensuração e Escalonamento: Fundamentos e Escalas Comparativas

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Capítulo

8

Quando analisamos os resultados da pesquisa, devemos acreditar que as mensurações oferecem representações realistas de opiniões e comportamentos e que capturam apropriadamente como os dados de um respondente se relacionam a todos os outros respondentes.

Greg Van Scoy, vice-presidente sênior, Client Services, Burke, Inc.

Objetivos

Após a leitura deste capítulo, o aluno conseguirá:

1. Introduzir os conceitos de mensuração e escalonamento e mostrar como o escalonamento pode ser considerado uma extensão da mensuração.

2. Explicar as características de descrição, ordem, distância e origem e como elas definem o nível de mensuração de uma escala.

3. Discutir as principais escalas de mensuração e estabelecer a diferença entre escalas nominais, ordinais, intervalares e razão.

4. Classificar e discutir técnicas de escalonamento comparativas e não comparativas e descrever as técnicas de comparação pareada, ordenação de posto, soma constante e escala tipo Q.

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Safári de serviços

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Quais são as ferramentas do design de serviços?

EXPLORAÇÃO

CONSCIENTIZAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO

SAFÁRI DE SERVIÇOS

O que é?

Durante um safári de serviços, as pessoas são convidadas a saírem para explorar exemplos de experiências de serviço em seu “habitat natural” (seu contexto real) e opinar sobre suas experiências positivas e negativas.

Como é feito?

Qualquer pessoa pode ser convidada para participar de um safári de serviços. Essa experiência costuma ser bastante esclarecedora para pessoas da equipe do cliente.

Para conduzir um safári de serviços, é necessário um conjunto de ferramentas bastante simples. Como as pessoas são convidadas a registrarem suas experiências, elas precisam receber algum material para o registro, por exemplo, um gravador de áudio, uma câmera de vídeo ou até mesmo papel e caneta. Na hora de escolher alguns serviços para experimentar, as pessoas quase sempre são convidadas a explorar serviços do mesmo setor da empresa onde trabalham. No entanto, também é comum convidar as pessoas para explorarem todos os tipos de serviço que encontrarem pela frente, na tentativa de identificar os fatores comuns a todas as experiências de serviço positiva.

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Os bonecos

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ava s-m ch3_P78-115:3 Puppets 23/11/2009 1:06 PM Page 79

Title: Basic Animation-Stop Motion

Client: AVA Book Pte Ltd Size: 160mmx230mm

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Os bonecos

No Capítulo 3, descobriremos quais qualidades que um boneco pode trazer para um filme que atores, desenhos e imagens 3D não podem.

Veremos por que os bonecos de stop-motion têm um elemento extra de vida e espontaneidade e veremos também como tirar o máximo proveito de um boneco em termos de design. Em particular, vamos nos concentrar em como explorar os traços de um boneco, como os olhos e as mãos, que são mais expressivos, e como torná-lo o mais fácil de animar possível.

Concentrando-se na ideia > Os bonecos > Preparativos

Por fim, discutiremos outras técnicas que envolvem tocar e manipular os objetos diante da câmera para contar uma história. Essas técnicas demonstram claramente que um boneco complexo nem sempre é necessário para se contar uma história emocionante.

Rigoletto 1993 animador

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Capítulo 12 - Comercialização e Distribuição do Atacado

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12

Comercialização e

Distribuição do Atacado

Foco de carreira

Para criar uma cadeia comercial com varejistas e consumidores, os fabricantes procuram estabelecer contatos e um bom relacionamento com as lojas para quem fornecem e, muitas vezes, diretamente com os consumidores. Isso requer um esforço coordenado entre a gestão de produção, os designers, os merchandisers, os gerentes e representantes de vendas, os representantes de serviço ao cliente, os representantes de merchandising e todas as pessoas envolvidas na comercialização. Também inclui diretores de catálogos, publicitários, redatores, fotógrafos, produtores de vídeo, modelos, coordenadores de desfiles, especialistas de moda da televisão e pessoal de associações comerciais.

OBJETIVOS DO CAPÍTULO

Neste capítulo, você vai aprender a:

1. Listar os principais mercados internacionais de vestuário

2. Discutir aberturas de coleção, lançamentos de linha e semanas de moda

3. Descrever as políticas de distribuição

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Apêndice

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Apêndice

Levantamento do uso de métricas pelos gestores

Cargo____________________________ Setor_________________________

Q1.O que descreve melhor o que a sua empresa vende?

Produtos

Serviços

Mix relativamente equilibrado de produtos e serviços

Outros

Q2. O relacionamento de compras com os clientes pode ser mais bem definido como:

ⵧ Contratual, por período determinado, que os clientes podem renovar

(por exemplo, revistas)

ⵧ Contratual, por um período indefinido, que os clientes podem cancelar

(por exemplo, jornais)

ⵧ Compras frequentes (por exemplo, bens de consumo, refeições em restaurantes)

ⵧ Compra não frequente com pouco/nenhum serviço/reparo/material

(por exemplo, câmeras digitais)

ⵧ Compra não frequente com relacionamento de serviço/reparo/material

(por exemplo, automóveis, impressoras)

Q3. Seus clientes são mais bem definidos como:

ⵧ Consumidores (por exemplo, cereal matinal)

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Capítulo 7 - Aviamentos, Couros e Peles

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7

Aviamentos,

Couros e Peles

Foco de carreira

As possibilidades de trabalho para stylists, merchandisers, técnicos e profissionais de marketing nas indústrias de aviamentos são muito semelhantes às da indústria têxtil. Os fabricantes de vestuário também precisam de compradores de aviamentos.

Objetivos do capítulo

Neste capítulo, você vai aprender a:

1. Explicar como linhas, entretelas, cadarços, zíperes, botões e cintos são produzidos e usados

2. Identificar as fontes de peles e couros e as etapas de seu processamento

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Parte II | As Matérias-Primas da Moda

Para concluir a nossa discussão sobre as matérias-primas da moda, este capítulo apresenta uma análise sobre aviamentos, couros e peles.

Os aviamentos, discutidos na primeira metade deste capítulo, são os materiais secundários necessárias para a conclusão de uma peça de roupa. A categoria de aviamentos é muito diversificada, e abrange tanto as áreas têxteis como as não têxteis. A fabricação de linhas, entretelas e cadarços é uma extensão da indústria têxtil, e tem produção e procedimentos de comercialização muito semelhantes. A produção de zíperes e botões, entretanto, pertence a indústrias completamente diferentes, com seus próprios recursos e métodos de produção.

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6 Implementando a transformação da marca esportiva

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172 Marketing esportivo: a reinvenção do esporte na busca de torcedores

6

Implementando a transformação da marca esportiva

Poucas equipes esportivas no mundo têm tanto sucesso ou são mais integradas à cultura de seu país como a seleção nacional de rugby da Nova Zelândia, os All

Blacks. A equipe é reconhecida por vencer, inovar nas táticas de jogo e a performance de um ritual de dança ameaçador antes das partidas, conhecido como Haka. O

Haka, inspirado em uma lenda Maori do começo do século XIX, tornou-se um símbolo da confiança do time, da raiva e da dominância sobre outros times além de ser o momento marcante da equipe. Na verdade, quando se menciona times de rugby, os

All Blacks vêm à mente. O que conectou os All Blacks com os neozelandeses foi o surgimento de um time de uma colônia capaz de derrotar britânicos e europeus com facilidade. Isto contribuiu para um espírito nacionalista que se entranhou na cultura neozelandesa enquanto o time tornava-se um instrumento de respeito e status na hierarquia colonial.

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Capítulo 13 - Trabalho de Campo

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Capítulo

13

Ganho a vida entrevistando altos executivos nas empresas. Sempre chego com 30 minutos de antecedência para cada entrevista e deixo uma nota de agradecimento àqueles na empresa que me ajudaram naquele dia. Em resumo, sua mãe estava certa. A cortesia é indispensável para o sucesso.

Robert J. Berrier, PhD, fundador e presidente,

Berrier Associates, Narberth, Pensilvânia.

Objetivos

Após a leitura deste capítulo, o aluno conseguirá:

1. Descrever o processo de trabalho de campo e explicar a seleção, o treinamento e a supervisão de entrevistadores, a validação do trabalho de campo e a avaliação de pesquisadores de campo.

2. Discutir o treinamento de pesquisadores de campo para fazer o contato inicial, formular perguntas, fazer sondagens, registrar as respostas e encerrar a entrevista.

3. Discutir a supervisão dos pesquisadores de campo em termos de controle de qualidade e edição, controle de amostragem, controle de fraudes e controle do escritório central.

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Estudos de caso - Mozilla

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Estudos de caso

Mozilla

Somos uma comunidade global de tecnólogos, pensadores e construtores, que trabalham juntos para manter a Internet saudável, aberta e acessível, em nome de todos os indivíduos que valorizam a

Internet como um recurso público global.

A Mozilla é uma organização sem fins lucrativos, formada em 1998 por um grupo de defensores do código livre no interior da Netscape. Apoiada por uma comunidade global de colaboradores voluntários, a Mozilla cria programas, tecnologias e produtos que beneficiam a saúde da Internet. O navegador de código aberto Firefox, desenvolvido pela Mozilla, é usado por mais de 100 milhões de pessoas todos os dias, o que demonstra os valores da organização em ação.

Metas

Aumentar o reconhecimento de marca usando princípios de código aberto.

Reforçar o propósito fundamental e o status de organização sem fins lucrativos.

Ser conhecida como defensora de uma Internet saudável.

Criar um kit de ferramentas visual e verbal.

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Estudos de caso - IBM Watson

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Estudos de caso

IBM Watson

O IBM Watson representa a busca da humanidade por conhecimento, respostas e descobertas. Ao libertar o poder da sabedoria e do intelecto humano, o Watson simboliza nossa esperança e nossa crença em um futuro melhor.

A IBM é uma empresa integrada globalmente, dedicada à aplicação da inteligência, razão e ciência ao avanço dos negócios, da sociedade e da condição humana. A IBM tem mais de 375.000 funcionários.

Metas

Ensinar um novo conceito complexo de tecnologia.

Tornar a IBM relevante para um público amplo.

Capturar a imaginação mundial.

O Watson foi um catalisador para reunir e unificar nossa empresa incrivelmente complexa com um propósito, um ponto de vista e objetivos de negócios comuns.

Ele continua a ser uma grande fonte de orgulho para os nossos funcionários, impactando nossa cultura e facilitando a comunicação sobre o que fazemos.

Noah Syken

Gerente, Análise de dados de negócios e marketing de liderança de otimização

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Capítulo 24 - Pesquisa de Marketing Internacional

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Pesquisa de Marketing Internacional

Aspectos gerais

Este capítulo analisa o ambiente em que se realiza uma pesquisa de marketing internacional, enfocando o ambiente de marketing, governamental, jurídico, econômico, estrutural, informacional e tecnológico e sociocultural.1 Embora o estudo da implementação das seis etapas do processo de pesquisa de marketing em um contexto internacional já tenha sido feito em capítulos anteriores, apresentamos aqui detalhes adicionais sobre métodos de levantamento, técnicas de escalonamento e tradução de questionários. Identificamos os problemas éticos relevantes em pesquisa internacional e discutimos o uso da Internet e de computadores.

Pesquisa real

IBM: fazendo uma trilha global

A IBM (www.ibm.com), com receitas de US$ 103,63 bilhões em 2008, faz um estudo de acompanhamento internacional duas vezes por ano em 14 idiomas em 27 países na Europa, nas Américas do Norte e do Sul e na Ásia. O objetivo básico do estudo é capturar dados de tendência sobre a computação mainframe. Ela toma como amostra um de cada seis lugares nos quais o IBM Enterprise Server está em uso. Os indivíduos pesquisados são os responsáveis pelas decisões de compra da

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Mapa de expectativas

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Quais são as ferramentas do design de serviços?

EXPLORAÇÃO

REVELAÇÃO DAS EXPECTATIVAS DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO A SERVIÇOS

MAPA DE EXPECTATIVAS

O que é?

Criar um mapa de expectativas envolve investigar e mapear as expectativas dos usuários quando eles estão interagindo com um serviço. O mapa pode ser focado em um serviço específico ou assumir uma forma mais generalizada com objetivo de analisar uma categoria de serviços específica.

Como é feito?

O material usado para construir um mapa de expectativas pode ser retirado de uma

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variedade de fontes. Uma primeira versão do mapa pode ser desenvolvida de maneira rápida e fácil a partir de fontes como clipping, por exemplo, e isso pode servir de indicação geral de como uma empresa está sendo percebida em seu “habitat natural”. No entanto, conduzir pesquisas tradicionais – por exemplo, entrevistas em profundidade com os usuários, projetadas para coletar suas reflexões – permite que o mapa seja mais detalhado, tendo como alvo uma área específica.

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Capítulo 01 - Introdução à Pesquisa de Marketing

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Capítulo

1

A função de um pesquisador de marketing deve incluir aptidões de consultor, proficiência técnica e gerenciamento sólido. O foco é proporcionar informações para identificar problemas e soluções de marketing de maneira a permitir que se tomem as medidas adequadas.

Michael Baumgardner, PhD, presidente e CEO, Burke, Inc.

Objetivos

Após a leitura deste capítulo, o aluno conseguirá:

1. Definir pesquisa de marketing e distinguir entre a pesquisa para a identificação de problemas e a pesquisa para sua solução.

2. Descrever uma estrutura para a realização de pesquisas de marketing e as seis etapas do processo de pesquisa.

3. Entender a natureza e o escopo de atuação da pesquisa de marketing e seu papel na concepção e implementação de programas de marketing bem-sucedidos.

4. Explicar como é tomada a decisão para a realização de uma pesquisa de marketing.

5. Discutir os tipos e papéis dos fornecedores de pesquisas, incluindo fornecedores internos, externos, de serviços completos e limitados.

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Shadowing

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Quais são as ferramentas do design de serviços?

GERAÇÃO DE INSIGHTS DE SERVIÇO EM TEMPO REAL

EXPLORAÇÃO

SHADOWING

O que é?

O shadowing (acompanhamento) envolve uma imersão dos pesquisadores na vida dos usuários, pessoal de atendimento e funcionários de retaguarda, para observar seu comportamento e suas experiências.

Como é feito?

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Embora o pesquisador frequentemente tente se manter o menos invasivo possível, ainda assim pode empregar uma variedade de métodos para documentar os achados. Textos, vídeos e fotografias podem ser usados aqui, no entanto, é sempre necessário levar em consideração o “efeito observador” – a influência que o pesquisador pode estar exercendo sobre o comportamento que está observando, simplesmente por estar presente.

Por que é utilizado?

O shadowing permite que os pesquisadores identifiquem os momentos em que os problemas ocorrem. Observando esses momentos em primeira mão, eles podem documentar problemas que talvez sequer sejam reconhecidos pelos funcionários e usuários. Passar um tempo dentro de um ambiente de serviços é a única maneira de desenvolver uma visão verdadeiramente holística de como um serviço opera, uma vez que isso gera um entendimento mais profundo das interações em tempo real que ocorrem entre os diversos grupos e pontos de contato envolvidos. O shadowing também é uma técnica útil para identificar aqueles momentos em que as pessoas às vezes dizem uma coisa e, no entanto, fazem outra.

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