15 capítulos
Medium 9788547208189

4 .1 V I S Ã O GERAL

PMI - Project Management Institute Editora Saraiva PDF Criptografado

CAPÍTULO 4

Gerenciamento de mudança no nível de portfólio

4 .1 V I S Ã O GER AL

A estratégia de execução exige a entrega bem-sucedida de mudança dos programas para melhorar o desempenho e implementar inovações. Este capítulo analisa o gerenciamento de mudanças em função do gerenciamento de portfólios de programas e projetos – uma tarefa importante e complexa que envolve papéis e funções diferentes, e estimula fortes sentimentos de apego a iniciativas específicas por parte dos gerentes seniores e de outras partes interessadas relevantes.

Neste capítulo, são descritos os dez princípios fundamentais e práticas de gerenciamento de portfólios contidos no The standard for portfolio management,1 e as considerações explícitas envolvidas no gerenciamento de mudanças são desenvolvidas para cada um dos três grupos de processos de gerenciamento de portfólios: grupos de processos de definição, alinhamento e autorização e controle.

Uma lista de verificação (checklist) é fornecida para realizar uma análise da lacuna do impacto da mudança e determinar como a organização se posiciona para absorver as mudanças implícitas em uma iniciativa específica.

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Medium 9788521620266

RADAR 4 - RELATÓRIOS CONTÁBEIS

Paulo Gurgel Valente Grupo Gen PDF Criptografado

RadaR 4

RelatóRios contábeis

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4.1 intRodução

A atividade de contar, com números, extrair de seus resultados conclusões e a partir delas traçar caminhos é uma função básica que surgiu nos primórdios de nossa civilização, seja no início das atividades produtivas agropastoris, na contagem do rebanho ou das colheitas, seja no cálculo dos impostos da nobreza ou o dízimo devido ao clero.

Com a sofisticação das atividades empresariais, essa forma de contar ganhou aprimoramentos técnicos importantes devido

à criação e difusão do sistema de partidas dobradas – os conceitos de débito e crédito. Esses aprimoramentos foram introduzidos pela tradição dos empreendimentos venezianos pela mão do Frei

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Luca Pacioli (1445-1513), contemporâneo e amigo do gênio Leonardo da Vinci (1452-1519).

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Medium 9788520431238

4. Logística e serviço ao cliente

GONÇALVES, Paulo Sérgio Editora Manole PDF Criptografado

Capítulo 4

Logística e serviço ao cliente

Introdução

O serviço ao cliente é um aspecto essencial para qualquer empresa. Ele é o grande responsável pelo sucesso ou fracasso de um empreendimento.

Se, por um lado, o serviço ao cliente é um dos aspectos mais importantes dos negócios; por outro, há muita dificuldade em descrevê-lo.

No contexto da logística, o serviço ao cliente está diretamente relacionado com a captura dos pedidos e a distribuição física. Ele representa cerca de 20% dos custos totais, porém tem um impacto de 80% nos negócios das empresas

(Rushton et al., 2006). Assim, rapidez no processamento do pedido, transporte especial, disponibilidade de estoque, ausência de danos ao produto, eficiência no atendimento e acurácia no pedido são fundamentais.

Há várias definições para o serviço ao cliente, mas em sua maioria, os autores preferem definir o que é nível de serviço prestado ao cliente.

Nesse contexto, Ballou (2006) o define como “a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerado”; Bowersox e Closs (1996), por sua vez, consideram que a competição logística deve ser tratada como um recurso estratégico para o planejamento da prestação do serviço ao cliente; enquanto Lalonde e Zinszer

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Medium 9788547209582

3.4 O direito à documentação civil e a universalização do acesso ao registro de nascimento

Jefferson Lee de Souza Ruiz, Andreia Cristina Alves Pequeno Editora Saraiva PDF Criptografado

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Direitos humanos e Serviço Social

posto que foi a primeira experiência no Brasil de instauração de comitê e mecanismo em âmbito estadual. O Comitê Estadual é composto por representações dos três poderes do Estado, por conselhos profissionais e por representações de entidades da sociedade civil eleitas para sua composição. Além de avaliar e subsidiar a execução de ações de combate à tortura no Rio de Janeiro, o Comitê aprecia a atuação do Mecanismo de Combate à Tortura e tem por tarefa, entre outras, difundir práticas que rumem nesse sentido. Por sua vez, o Mecanismo é composto por seis membros, com notório conhecimento, atuação e experiência na defesa e promoção de direitos humanos. Sua seleção é feita em processo público, devendo ter caráter multidisciplinar, buscar equilíbrio de gênero e ter representados grupos étnicos e minorias existentes naquele estado. Sua eleição é feita pelos componentes do Comitê. Uma vez eleitos, os membros do Mecanismo têm mandato de quatro anos e devem ter dedicação exclusiva, sendo remunerados por esse período. O Mecanismo realiza visitas e apura denúncias de tortura no estado do Rio de Janeiro e apresenta, anualmente e de forma pública, relatório de suas ações, constatações, recomendações e providências tomadas.

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Medium 9788597010787

4 - Planejamento de Longo Prazo

FIGUEIREDO, Sandra; CAGGIANO, Paulo Cesar Grupo Gen PDF Criptografado

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Planejamento de Longo Prazo

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Capítulo 4

Planejamento de longo prazo não é uma simples técnica, nem apenas uma área de responsabilidade da gestão. É uma tentativa sistemática de planejar o comportamento total da organização em um longo prazo e, no caso de organizações lucrativas, uma tentativa de aumentar a taxa de crescimento da lucratividade.

Neste capítulo examinam-se os estágios desenvolvidos pelo planejamento de longo prazo e discute-se o papel da contabilidade neste processo.

Planejamento de longo prazo diz respeito a:

1.

2.

3.

4.

5.

determinação dos objetivos de longo prazo; preparação e exame de posição; formulação de estratégias; preparação e implementação do plano; e revisão contínua e renovada do plano.

4.1 Determinação dos objetivos de longo prazo

4.1.1 Importância do fluxo de caixa

O fluxo de caixa da empresa é em síntese um dos eventos mais fundamentais nos quais estão baseadas as mensurações contábeis.

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