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12. Aprimorando o desempenho organizacional

Mullins, Laurie J. Grupo A PDF Criptografado

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Aprimorando o desempenho organizacional

INTRODUÇÃO

A organização de hospitalidade não é apenas uma organização de trabalho, é também um sistema social complexo e o resultado de muitas variáveis interrelacionadas. A fim de alcançar melhor desempenho, é necessário entender a natureza da eficácia organizacional e aqueles fatores que influenciam a efetiva gestão de pessoas.

DIMENSÕES DA EFICÁCIA

ORGANIZACIONAL

Este livro tem se ocupado das interações entre a estrutura e a operação das organizações de hospitalidade, o papel da gerência e o comportamento das pessoas no trabalho. O tema central é o aprimoramento do desempenho organizacional por meio da gestão efetiva das pessoas (recursos humanos).

As organizações precisam ser eficientes em fazer certo, com ótimos índices na relação produto/insumo e no aproveitamento de seus recursos. Mas também precisam ser eficazes em fazer as coisas certas e em valorizar os resultados relacionados e um propósito específico, objetivo ou tarefa. O desempenho deve estar relacionado a fatores tais como aumento na lucratividade, melhor prestação de serviços ou na obtenção dos melhores resultados em áreas organizacionais importantes. As organizações devem também garantir atendimento satisfatório ou superar as demandas e exigências dos clientes, sendo adaptáveis a exigências específicas, mudanças no ambiente externo e demandas da situação.1

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Medium 9788577801671

2. Identificar oportunidades valiosas

Shane, Scott Grupo A PDF Criptografado

Identificar oportunidades valiosas

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Na maior parte do tempo, não precisamos de novos negócios porque as empresas consolidadas estão atendendo às necessidades dos clientes. Como resultado, não há oportunidade para os empreendedores criarem empresas de sucesso. Infelizmente, muitos empreendedores não percebem isso e criam novos negócios na ausência de oportunidades de negócios. A conseqüência é o fracasso em um curto período de tempo.

Para ter sucesso, você deve iniciar seu negócio em resposta a uma oportunidade de desenvolvimento de um novo produto ou serviço que atenda às necessidades dos clientes, não satisfeitas adequadamente; ou que satisfaça às necessidades dos clientes indo além do que as empresas consolidadas fornecem. Assim, de onde vêm essas oportunidades? Que forma elas tomam? Como é que empreendedores de sucesso combinam oportunidades com inovação? Como é que empreendedores de sucesso identificam essas oportunidades? Este capítulo responde a essas questões.

FONTES DE OPORTUNIDADES

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9. Escolher a forma adequada de organização

Shane, Scott Grupo A PDF Criptografado

CAPÍTULO 9

ESCOLHER A FORMA ADEQUADA DE ORGANIZAÇÃO

Escolher a forma adequada de organização

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A maioria das pessoas crê que empreendedorismo significa criar uma nova empresa que dê conta de seu próprio desenvolvimento, produção e distribuição.

Embora seja verdade que os empreendedores freqüentemente usam abordagens hierárquicas para explorar oportunidades, criando novas organizações que sejam donas de todos os estágios da cadeia de valor – desde a compra de suprimento até o marketing e a distribuição – você também pode explorar oportunidades com mecanismos relacionados ao mercado, tais como licenciamento ou alianças estratégicas. Por exemplo, as empresas emergentes em biotecnologia costumam se associar com grandes empresas farmacêuticas, seja por meio de licenciamento ou por alianças estratégicas nas quais a produção do remédio propriamente dita, e até mesmo o desenvolvimento e a aprovação pela FDA, é realizada pelas empresas farmacêuticas. Portanto, uma pergunta que você deve considerar ao querer se tornar um empreendedor em tecnologia é: Qual é o modo adequado de explorar minha oportunidade?

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11. A realização do trabalho

Mullins, Laurie J. Grupo A PDF Criptografado

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A realização do trabalho

INTRODUÇÃO

A fim de que a organização de hospitalidade funcione eficazmente, as atividades dos integrantes da equipe precisam ser canalizadas e conduzidas rumo à consecução das metas e dos objetivos corporativos. O processo de gestão está voltado à utilização dos recursos humanos, aos ajustes para a execução dos processos organizacionais e à realização do trabalho.

DELEGAÇÃO, SUPERVISÃO E

CONTROLE

Vimos, no Capítulo 4, que a gestão bem-sucedida implica realizar trabalhos por meio do esforço de outras pessoas.

Isso acarreta a distribuição de deveres, autoridades e responsabilidades ao longo de toda a estrutura da organização, assim como a tentativa de influenciar o comportamento e o desempenho dos subordinados. A realização do trabalho envolve os processos de delegação, supervisão e controle. A delegação é uma função necessária à gestão administrativa.

Se é você quem faz, você não é o gerente.1

A delegação é uma característica essencial da eficácia organizacional, estando relacionada ao estilo gerencial e à liderança. Pode-se considerar que a delegação ocorre tanto em nível organizacional quanto estrutural, e também individual e pessoalmente.

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Seção 2 - A nova tecnologia relacionada às necessidades originais do cliente

Burgelman, Robert A. Grupo A PDF Criptografado

sEÇÃO

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A rtigo 3 - 8

Nota sobre a pesquisa com usuários de ponta*1

Stefan Thomke e Ashok Nimgade

Jim Sanchez, um gestor da Bose Speakers Professional

Products, encarregado do desenvolvimento de novos produtos, ficou surpreso com a alta qualidade da música ambiente que ouviu quando caminhava próximo a uma cadeia de lojas de CD em Boston. Ao investigar, descobriu que o gerente de uma das lojas havia comprado várias caixas acústicas Bose projetadas para uso doméstico e pediu que os eletricistas as instalassem

“de qualquer maneira”. Naquele momento, no final dos anos 1980, nenhuma das caixas acústicas disponíveis era projetada para ser montada no alto, mas um eletricista as envolveu com tiras metálicas e as suspendeu acima das cabeças das pessoas – não necessariamente com segurança. Sanchez voltou para o escritório com fotografias Polaroide de algumas das instalações improvisadas. Os engenheiros da Bose rapidamente criaram protótipos que foram levados de volta para as lojas de

CD para mais testes. Essa descoberta proveitosa de uma necessidade do “usuário de ponta” levou a Bose a ser a pioneira nas caixas acústicas de alta fidelidade para o mercado de música ambiente.2

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