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Medium 9788597019841

4 Partes da administração

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Depois de estudar o conteúdo deste capítulo, você será capaz de:

1. Saber como a administração pode ser dividida em funções específicas para facilitar o seu entendimento e posterior aplicação.

2. Compreender que essas partes divididas devem ser trabalhadas de forma interativa, em relação de causa versus efeito, fechando no contexto da administração total ou integrada.

3. Interligar as partes da administração – pelas funções da administração e pelas funções da empresa – com as disciplinas do curso de administração e o seu plano de carreira como administrador.

Lembre-se de que as “chamadas” provocativas no texto, bem como as questões para debate, o exercício e o caso no final do capítulo proporcionam efetiva sustentação ao seu otimizado processo de aprendizagem.

Desenvolva-os com dedicação e criatividade e, preferencialmente, depois debata com os seus colegas de estudo e/ou trabalho.

Agora chegou o momento de você visualizar os principais assuntos da administração que você pode – e deve – aplicar em suas atividades nas empresas, ou mesmo para cuidar de suas questões pessoais.

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2 Aplicação da administração

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Depois de estudar o conteúdo deste capítulo, você será capaz de:

• Entender uma maneira básica de conhecer os diversos assuntos administrativos.

• Saber que o conhecimento do conceito de cada assunto administrativo explicita o que ele é, e para que ele serve.

• Direcionar o conhecimento das metodologias administrativas para o fundamental, pois essas explicam como desenvolver e implementar os trabalhos. Para que serve um administrador que não sabe como elaborar e operacionalizar os trabalhos administrativos?

• Saber que existem técnicas administrativas que podem auxiliar – em muito – o desenvolvimento e a implementação dos trabalhos.

• Saber que a administração é algo de elevada amplitude e composta de várias partes, as quais devem apresentar adequado nível de interligações.

• Conhecer algumas precauções que você deve considerar para a otimizada aplicação da administração em sua vida profissional e/ou pessoal.

• Proporcionar adequada sustentação conceitual e operacional ao seu plano de carreira – como administrador – que está em desenvolvimento durante a análise deste livro.

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5 O profissional de administração

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Depois de estudar o conteúdo deste capítulo, você será capaz de:

1. Estruturar o seu modelo ideal de atuação como profissional da administração.

2. Entender, e aplicar, o tripé de sustentação do administrador, representado pelos seus conhecimentos, pelas suas habilidades e pelas suas atitudes. Existem assuntos mais importantes do que essas questões?

3. Planejar os seus próximos estudos em um processo de educação continuada.

4. Consolidar o seu plano de carreira ideal como administrador, o qual é o grande lance de sua vida profissional.

5. Saber efetivar a sua vantagem competitiva como administrador.

6. Efetivar uma atuação empreendedora em suas atividades profissionais e pessoais.

7. Saber fazer, com qualidade, aprimoramentos futuros em seu plano de carreira como administrador.

Lembre-se de que as “chamadas” provocativas no texto, bem como as questões para debate, o exercício e o caso no final do capítulo proporcionam efetiva sustentação ao seu otimizado processo de aprendizagem teórica e prática da administração.

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3 Evolução do pensamento administrativo

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Depois de estudar o conteúdo deste capítulo, você será capaz de:

• Entender o processo evolutivo do pensamento administrativo, o qual sempre coloca a administração como importante instrumento facilitador das atividades das instituições e das pessoas.

• Assimilar o que poderá acontecer a curto, médio e longo prazos com os conhecimentos administrativos e suas influências, principalmente nas empresas e nas pessoas.

• Antecipar-se, da melhor maneira possível, às possíveis tendências da administração, visando se consolidar como um profissional de sucesso e de valor para as empresas.

• Fazer os ajustes necessários no seu plano de carreira para melhor usufruir dessas tendências da administração.

Lembre-se de que as “chamadas” provocativas no texto, bem como as questões para debate, o exercício e o caso no final do capítulo proporcionam efetiva sustentação ao seu otimizado processo de aprendizagem teórica e prática.

A melhor maneira – e, talvez, a única – de se analisar a evolução do pensamento administrativo é pelo estudo das diversas escolas e teorias da administração que foram surgindo – e continuam a surgir – ao longo do tempo.

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Glossário

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

A seguir, são apresentadas as definições básicas dos principais termos da administração utilizados no livro.

Ao abordar algum conceito básico, partiu-se da própria bibliografia utilizada como sustentação a este livro, bem como se trabalhou com definições próprias que, no entender do autor, se apresentam como válidas para o melhor entendimento do assunto administrativo no contexto apresentado.

Esse trabalho de pesquisa evidenciou que, acima de diferenças semânticas e terminológicas, existem profundas divergências conceituais, as quais, inclusive, não se pretendeu sanar no presente livro, por escapar aos objetivos propostos.

Algumas das conceituações apresentadas têm pequenas diferenças das evidenciadas no texto, principalmente na forma de explicar o conceito do termo administrativo, o que pode ser considerado na aplicação dos ensinamentos da administração.

Dica importante: elabore, a curto ou médio prazo, o seu glossário com todos os termos da administração com os quais esteja mais envolvido, pessoal e profissionalmente, e faça isso com as suas próprias palavras!

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1 A importância da administração

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Depois de estudar o conteúdo deste capítulo você será capaz de:

1. Entender a importância da administração.

2. Saber que a administração é importante para os mais diversos públicos: empresas, países, cidades, ... e você!

3. Direcionar os seus estudos para as questões práticas com perfeita sustentação da teoria.

4. Iniciar, de forma estruturada, a elaboração de seu plano de carreira como administrador.

5. Entender a plena interação entre seu plano de carreira e as diversas disciplinas de seu curso de administração.

Ao final da análise do conteúdo deste livro, você vai ter pleno entendimento de dois conceitos básicos para a sua vida profissional e pessoal:

Administração é o sistema estruturado e intuitivo que consolida um conjunto de princípios, processos e funções para alavancar, harmoniosamente, o planejamento de situações futuras desejadas e seu posterior controle e avaliação de eficiência, eficácia e efetividade, bem como a organização – estruturação – e o direcionamento dos recursos das empresas – principalmente as pessoas – para os resultados esperados, com o mínimo de conflitos interpessoais; e

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Medium 9788597021578

5. Ação da Gestão da Qualidade: Estratégias de Concepção e Implantação dos Programas da Qualidade

PALADINI, Edson Pacheco Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DO CAPÍTULO

Espera-se que, ao final do texto, o leitor esteja apto a:

■ Confrontar as diferentes visões da Gestão da Qualidade e as implicações práticas dessas concepções.

■ Compreender as estratégias que as diversas percepções da qualidade viabilizaram ao longo do tempo, de forma a selecionar quais estratégias são mais adequadas às diferentes situações de implantação.

■ A partir dos conceitos e das estratégias que viabilizam a qualidade, entender como são estruturados os programas que visam produzir e avaliar a qualidade nas organizações produtivas.

Atribui-se o sucesso da concepção da Gestão da Qualidade a dois fatores básicos: (1) a simplicidade e (2) a coerência dos conceitos que a suportam.

Já o sucesso de sua implantação, por meio de programas bem estruturados, deve-se, com idêntica intensidade, às estratégias e às ferramentas desenvolvidas ao longo do tempo, que, em termos práticos, viabilizaram a aplicação efetiva da Gestão da Qualidade na forma como é conhecida hoje.

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Medium 9788597021578

1. Gestão da Qualidade: Conceitos Consagrados Pela Prática

PALADINI, Edson Pacheco Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DO CAPÍTULO

Espera-se que, ao final do texto, o leitor esteja apto a:

■ Como a Gestão da Qualidade desenvolve suas ações tendo em vista os diferentes conceitos da qualidade.

■ Quais os referenciais que são utilizados para estruturar e ampliar o conceito da qualidade.

■ Como a TQM e a Gestão da Qualidade no processo introduziram novas dimensões à Gestão da Qualidade tradicional.

Um conjunto de conceitos bem caracterizados suporta a estrutura e o funcionamento do processo de Gestão da Qualidade. Os mais relevantes, é evidente, referem-se à forma como se entende a qualidade, ou seja, a noção da qualidade adotada em cada organização. Esta noção é estruturada, claro, a partir de referenciais bem definidos.

Neste Capítulo, propõe-se uma abordagem específica para a qualidade, desdobrando-a em dois planos bem definidos – um “espacial” e outro “temporal”. Por extensão, o processo de gestão passa a ser exercido tendo em vista ambas as direções. A partir desta abordagem, amplia-se a concepção da qualidade.

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Medium 9788597019896

Capítulo 3 – Como desenvolver e implementar os processos administrativos nas empresas

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

O principal problema que a administração de processos tem apresentado para se consolidar como instrumento administrativo de elevada qualidade é a falta de metodologias estruturadas para seu desenvolvimento e operacionalização nas empresas. Para auxiliar na solução desse problema, é apresentado, na seção 3.1, o resumo de uma metodologia para o desenvolvimento e operacionalização da administração de processos nas empresas.

Essa metodologia representa o resultado da experiência do autor no assunto considerado, a partir da realização de serviços de consultoria em diversas empresas e de debates com outros profissionais da área.

Naturalmente, em um livro não são apresentados todos os detalhes da metodologia, e nem poderia ser, pois devem ocorrer adaptações para a realidade de cada uma das empresas consideradas.

Também não são apresentadas as técnicas administrativas que podem ser aplicadas em cada uma das etapas e fases da metodologia, pois este livro ficaria com mais de mil páginas.

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2. Métodos e Estruturas da Gestão da Qualidade Consagrados Pela Prática

PALADINI, Edson Pacheco Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DO CAPÍTULO

Espera-se que, ao final do texto, o leitor esteja apto a:

■ Constatar como as múltiplas concepções de qualidade determinam posturas práticas bem definidas nas organizações produtivas.

■ Compreender elementos técnicos que inseriram o conceito da qualidade desde o projeto do produto.

■ Perceber a utilidade efetiva de conceitos que, a partir de generalizações de noções básicas, edificaram a dimensão social da qualidade.

■ Entender modelos gerais de planejamento e controle da qualidade, bem como assimilar o funcionamento das estruturas que suportam esses modelos.

■ Caracterizar os métodos de economia da qualidade que atuam tanto no projeto quanto na conformação dos produtos.

Os métodos e as estruturas da Gestão da Qualidade procedem dos conceitos que foram descritos no capítulo anterior e de algumas noções deles decorrentes. Esses métodos têm sido testados, na prática, e são considerados como os mais adequados para a nossa realidade. Este capítulo analisa as múltiplas abordagens da qualidade a partir de dois referenciais, quais sejam, aqueles introduzidos pelas propostas de Garvin e aqueles que decorrem do chamado impacto social da qualidade. Alguns novos conceitos são desenvolvidos e, a seguir, analisam-se elementos operacionais da Gestão da Qualidade, como o processo gerencial em si e a estrutura de organização que sustenta a produção da qualidade. O envolvimento de recursos é também considerado – sobretudo por tratar-se de elemento crucial de todo o esforço para gerar qualidade nas organizações.

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Capítulo 2 – Abordagens e amplitudes da administração de processos

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

Neste momento, é válido você abrir sua mente e pensar grande no que se refere a administração de processos; isto porque ela deve ser visualizada como sistema e metodologia de amplitude global na empresa.

A metodologia de desenvolvimento e implementação da administração de processos nas empresas, desenvolvida por este autor, é apresentada na seção 3.1. Entretanto, a administração de processos como sistema global, ou seja, em sua abordagem mais ampla, pode ser entendida após a leitura deste capítulo, bem como do Capítulo 4, em que a administração de processos interage com outros sistemas ou instrumentos administrativos empresariais.

Não se pode ter a pretensão de considerar que essa abordagem mais ampla da administração de processos seja completamente entendida e realizada em um único momento inicial por você, pois é necessário que você estruture essa interação da administração de processos, como um sistema, com todos os outros sistemas e instrumentos administrativos da empresa.

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Capítulo 1 – Evolução da administração e das empresas e as consequências na administração de processos

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

A finalidade deste capítulo é apresentar algumas das principais evoluções que podem ser consideradas na análise das questões estratégicas e organizacionais nas empresas, bem como suas influências na administração de processos.

A importância dessa reflexão está correlacionada à necessidade de os executivos e demais profissionais das empresas estarem atualizados com as questões estratégicas e organizacionais, tendo em vista enfrentar as constantes e fortes mutações do ambiente empresarial e a elevação do nível de concorrência.

Deve-se lembrar de que a administração é uma tecnologia e, como tal, apresenta-se em constante evolução, para a qual você deve estar permanentemente atento para melhor aplicar os instrumentos administrativos – tal como a administração de processos – nas empresas.

Para facilitar o entendimento dessa situação, são apresentados, a seguir, alguns dos principais aspectos inerentes à:

• evolução da administração;

• evolução das empresas, como usuárias, bem como provocadoras dessas evoluções; e

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3. Processo e Agentes da Gestão da Qualidade

PALADINI, Edson Pacheco Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DO CAPÍTULO

Espera-se que, ao final do texto, o leitor esteja apto a:

■ Compreender quais as características básicas e como operam os modelos gerenciais da Qualidade.

■ Perceber como o modelo de Gestão da Qualidade Total influenciou e alterou processos tradicionais da Gestão da Qualidade e como consolidou as novas práticas da área.

■ Entender qual o perfil do agente de decisão da Qualidade neste novo contexto.

■ Avaliar com precisão o papel de dois outros agentes críticos na Gestão da Qualidade das organizações produtivas: o de transformação (recurso humano) e o de consolidação do processo (cultura da organização).

Embora seja um processo com especificidades bem definidas, a Gestão da Qualidade é viabilizada por um grande número de agentes. Muitos desses agentes desenvolvem ações técnicas (os gerentes, por exemplo).

Mas, como se verá, dada a abrangência da Gestão da Qualidade, seu desenvolvimento não poderia ficar restrito a esse grupo de profissionais.

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Capítulo 5 – Perfil básico do profissional administrador de processos

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

Nesse momento, são válidas a apresentação e a análise crítica do perfil de atuação e das características dos profissionais envolvidos no desenvolvimento e operacionalização dos processos administrativos nas empresas.

Na verdade, este capítulo deveria considerar todos os aspectos que foram abordados nos outros capítulos, pois o executivo catalisador do desenvolvimento e operacionalização dos processos deve ter o perfil de atuação e as características que congreguem todas as metodologias, técnicas e interações administrativas anteriormente apresentadas. Entretanto, neste capítulo são abordados apenas os aspectos principais ou que não tenham sido evidenciados anteriormente.

Essa estrutura do livro direciona você a ter visão ampla do perfil do executivo catalisador dos processos administrativos, o que pode ser bastante válido para que o referido profissional possa fazer seu plano de carreira no assunto ou para que uma empresa possa contratar um executivo ou um consultor de processos empresariais.

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Capítulo 4 – Como interligar os processos com outros instrumentos administrativos das empresas

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de Grupo Gen ePub Criptografado

Este capítulo apresenta uma abordagem mais ampla e interativa dos processos administrativos, através de sua interligação com outros instrumentos administrativos da empresa.

Salienta-se que os instrumentos administrativos apresentados não representam a totalidade das interações que os processos podem ter em uma empresa, mas apenas alguns exemplos que podem facilitar o entendimento do assunto em questão.

Com referência à escolha dos sistemas ou instrumentos administrativos, o autor procurou identificar outros sistemas globais, ou seja, que abordam toda a empresa. A partir da abordagem global da empresa, fica mais fácil o entendimento das diversas interações da e para com a administração de processos.

Possíveis decomposições e detalhamentos devem ser tratados em cada caso específico na empresa. Para mais detalhes a respeito de interligações entre sistemas ou instrumentos administrativos nas empresas, analisar o livro A moderna administração integrada, dos mesmos autor e editora.

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