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Capítulo 7 - A Importância das Normas no Sistema de Gestão na Saúde

Sanmya Feitosa Tajra Editora Saraiva ePub Criptografado

 

As normas são bem importantes na vida de cada um de nós. Já imaginou se cada um pudesse fazer o que quisesse da forma que bem entendesse? Poderia ser maravilhoso, mas será mesmo? Imagina a confusão que não seria a vida no dia a dia.

Para as empresas as normas podem significar a diferença entre uma empresa vencedora e uma empresa de rumo incerto. As questões apresentadas também se aplicam aos estabelecimentos de saúde.

Para que nosso trabalho seja realizado com sucesso, precisamos, dentre outros fatores, das melhores práticas e do melhor conhecimento técnico. As melhores práticas significam o saber que adquirimos da experiência no trabalho. Melhor conhecimento técnico é a tecnologia mais adequada ao processo de produção que pode estar disponível nas normas.

Através das normas é possível eliminar a improvisação e os desperdícios nas rotinas de uma empresa, fazendo com que elas atinjam os resultados requeridos com qualidade e custos adequados, conforme a especificação adequada para o processo e para o produto.

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Sobre a Autora

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Sobre a Autora

Sanmya Feitosa Tajra

Administradora, Mestre em Educação (Currículo) pela PUC/SP (2002), pós-graduada em Planejamento Estratégico e Sistemas de Informação pela PUC-MG (1996), MBA em Gestão Empresarial pela FGV (2000), pós-graduada em Gestão de Serviços em Saúde -Senac/SP (2005).

Ministra as disciplinas de Planejamento Estratégico, Sistemas de Informação, Organização e Métodos, Administração de SOHOS e de Pequenas e Médias Empresas, Gestão do Conhecimento, Empreendedorismo e Novas Tecnologias nos cursos de graduação e pós-graduação.

Proprietária da empresa Tajra Tecnologias, que desenvolve atividades de consultoria para operadoras de plano de saúde, hospitais e clínicas médicas e empresas de pequeno e médio portes de outros segmentos.

Profissional com mais de quinze anos de experiência nas áreas Administrativas de Hospitais, Operadoras de Plano de Saúde, Tecnologia da Informação;

Forte experiência na implementação de mudanças organizacionais a partir de consultorias na área de Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard;

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Capítulo 1 - Contexto Mundial

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Este capítulo está dividido em dois momentos. Inicialmente apresenta o desenvolvimento da humanidade a partir da análise das ondas, segundo Toffler (1980), como uma forma de contextualizar o segundo momento, que visa situar os estabelecimentos de saúde como empreendimentos empresariais, sem desconsiderar que se trata de uma área que lida com a vida humana, mas que necessita ser administrada como um negócio lucrativo ou gerador de liquidez para alavancar novos empreendimentos e melhorias nos processos já existentes.

Para Toffler (1980), a humanidade, ao longo de toda a sua história, vem lidando com grandes movimentos que orientam suas atividades econômicas, sociais, educacionais, tecnológicas, dentre várias outras. Para explicar as características de cada um desses momentos, a autor utilizou o termo “onda”, ou seja, o homem durante a sua evolução como Sapiens Sapiens estabelece diferentes relações que determinam o comportamento da sua própria espécie.

Para este autor, a humanidade constituiu a Onda Agrícola, a Onda Industrial e a Onda da Informação. Alguns autores acrescentam que atualmente estamos diante da Onda do Conhecimento.

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Apresentação

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Apresentação

Esta é uma edição revisada, atualizada e ampliada do livro Tecnologias Organizacionais na Saúde, com reflexões e práticas da gestão estratégica, bem como reformulação de alguns pontos do planejamento estratégico. Para ajudar no monitoramento dos objetivos organizacionais, foi incluído o Balanced Scorecard como um instrumento para a gestão focada em resultados, além de sugestão dos princípios da gestão pela excelência como elementos essenciais para uma administração que busca resultados a longo prazo.

O livro apresenta aos gestores da saúde técnicas para uma administração voltada para a excelência, tendo como suporte o pensar e o planejamento estratégicos, o Balanced Scorecard, as ferramentas de gestão pela qualidade.

Inicialmente destaca os movimentos da humanidade, situa a saúde como um ramo de negócio que deve ser administrado com atitudes profissionalizadas que buscam resultados a longo prazo e com ações inovadoras. A partir dessas abordagens, apresenta o Planejamento Estratégico e o Balanced Scorecard como um dos instrumentos para a implantação de uma gestão direcionada ao mercado que se encontra cada vez mais competitivo. Traz a estrutura de um Plano de Ação e um Plano de Negócio como alternativas para o desdobramento das ações operacionais.

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Sumário

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Sumário

Capítulo 1 - Contexto Mundial

1.1 As Ondas da Humanidade

1.2 A Gestão do Conhecimento das Organizações de Saúde

1.3 Os Estabelecimentos de Saúde como um Negócio Empresarial

Capítulo 2 - O Pensar Estratégico na Saúde

2.1 Um Foco para Análise de Clientes e Concorrentes

2.2 Princípios para o Pensar Estratégico

2.3 As Organizações: Sistemas Vivos

2.3.1 Entropia

2.3.2 Identidade Organizacional

2.3.3 Objetivo

2.3.4 Interdependência

2.3.5 Limites

2.3.6 Homeostase

2.3.7 Morfogênese

2.4 Fatores Determinantes dos Estágios de Vida das Organizações

2.5 Estágios de Vida das Organizações

2.5.1 Namoro

2.5.2 Infância

2.5.3 Toca-Toca

2.5.4 Adolescência

2.5.5 Plenitude

2.5.6 Estável

2.5.7 Aristocracia

2.5.8 Burocracia e Morte

2.5.9 Em que Estágio Está a Sua Organização?

Capítulo 3 - Planejamento Estratégico

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