1 capítulo
Medium 9788520429990

5. O PODER DA INFORMAÇÃO NO PROCESSO DECISÓRIO DO HOTEL

RUSCHMANN, Doris van de Meene; TOMELIN, Carlos Alberto Editora Manole PDF Criptografado

5. O PODER DA INFORMAÇÃO

NO PROCESSO DECISÓRIO

DO HOTEL

Luciana de Cássia Almeida Grigolo

Sara Joana Gadotti dos Anjos

Introdução

A informação possibilita atingir o objetivo que se deseja, tirando-se o melhor proveito de uma situação e durante o maior tempo possível (Spolon,

2004). É inegável a importância de seu papel no contexto econômico e social, a ponto de se ter uma ciência da informação. O maior diferencial, segundo

Berman (1996), é a correta exploração da informação, isto é, saber lidar com ela de maneira prática, inteligente, pontual e integrada. O sucesso de um empreendimento está em encontrar a informação correta, entendê-la, analisá-la e distribuí-la; nesse sentido, ela se transforma em uma ferramenta estratégica, uma fonte de vantagem competitiva (Turban e Walls, 1995; Laudon e Laudon,

1996; Anjos e Abreu, 2004).

Um dos maiores desafios do empreendorismo atual diz respeito à administração da informação. No segmento turístico, e principalmente na atividade hoteleira, que é um subsistema do sistema de turismo, seu domínio se mostra primordial (Petrocchi, 2002; Anjos, 2004). A postura pouco integrada é apontada, nesse meio, como uma das lacunas que criam dificuldades no compartilhamento das informações (Spolon, 2004). Cada vez mais, as ações com base em informação são consideradas cruciais pelos estabelecimentos de hospedagem.

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