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1. Você é uma pessoa aberta ao diálogo?

MATOS, Gustavo Gomes de Editora Manole PDF Criptografado

1. Você é uma pessoa aberta ao diálogo?

Atitudes positivas de comunicação estimulam o diálogo e a qualidade da comunicação interpessoal

“Conheça todas as teorias, domine todas as técnicas, mas, ao tocar uma alma humana, seja apenas outra alma humana.”

Carl Gustav Jung

Dialogar é uma arte que implica saber ouvir, saber aceitar o diferente, saber respeitar o discordante e, até mesmo, tolerar o que pode ser uma agressão verbal para não fechar a possibilidade de um entendimento.

Dialogar significa argumentar com embasamentos consistentes, respeito mútuo, precisão de informações e autocrítica. Dessa forma, torna-se possível o entendimento entre aqueles que são, inicialmente, desiguais, pois não se supõe, necessariamente, uma conversa consensual. A unilateralidade implica imposição de ideias por parte daquele que melhor fundamenta seus argumentos, o que inviabiliza a possibilidade de algum entendimento entre as pessoas envolvidas na conversação.

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4. A função estratégica da comunicação interna

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A FUNÇÃO ESTRATÉGICA

DA COMUNICAÇÃO INTERNA

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“A dinâmica organizacional somente é possível quando a organização assegura que todos os seus membros estejam devidamente conectados e integrados. É exatamente por essa razão que uma das finalidades mais importantes do desenho organizacional é assegurar e facilitar o processo de comunicação e de tomadas de decisão.”

Idalberto Chiavenato

Comportamento organizacional

Falta de comunicação e o cliente perdido

Uma grande indústria do setor elétrico – que identificaremos como WZ – contratou um conceituado profissional de marketing e criou uma diretoria especial de relações com o mercado. A decisão partiu da iniciativa isolada do seu presidente, que não comunicou o fato nem mesmo aos diretores e funcionários da alta gerência. Os diretores tomariam conhecimento durante a periódica reunião quinzenal da direção e os gerentes após 1 mês, através de memorandos. Dessa forma, ele acreditava que seria possível iniciar algumas mudanças na estratégia de mercado da empresa, evitando resistências ou divergências de ideias.

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36. Falta comunicação na sociedade da informação

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36. Falta comunicação na sociedade da informação

A comunicação é essencialmente humana e extremamente humanizadora

“Ninguém vale pelo que sabe, mas pelo que faz com aquilo que sabe.”

Leonardo Boff

Há consenso de que uma das causas principais dos insucessos nas empresas é a falta de feedback, o que torna as comunicações deficientes e geradoras de conflitos e improdutividade. De modo geral, as pessoas não se sentem comprometidas em dar retorno, seja por uma equivocada sensação de poder, por falta de hábito, por negligência, desvalorização do outro ou por simples falta de educação. Daí as crises crônicas de relacionamento, disputas de poder e falta de integração.

Geralmente, as escolas não educam as pessoas para a comunicação plena, que engloba as dimensões do falar, ouvir e dar feedback. Na realidade, tem faltado até mesmo educar para pensar. Recebemos apenas instruções técnicas, com que, em geral, somos treinados a não pensar, e, portanto, induzidos a simplesmente memorizar e arquivar informações. Privilegia-se o escutar mecânico, e não o ouvir orgânico. Não fomos incentivados a refletir sobre a relação de causa e efeito dos fatos que acontecem em nosso bairro, cidade, país, quanto mais em nosso planeta. Chega a ser raro encontrarmos um ambiente de verdadeiro diálogo nas empresas, nas famílias, nos colégios e nas universidades. É um verdadeiro contrassenso: falta comunicação na Era da Informação e do Conhecimento.

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3. Comunicação empresarial: instrumento estratégico de gestão

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:

INSTRUMENTO ESTRATÉGICO

DE GESTÃO

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“O importante é procurar considerar a comunicação como uma ação integrada de meios, formas, recursos, canais e intenções. Felizmente, já se constata no Brasil a existência de profissionais e dirigentes que pensam em comunicação, de maneira estratégica, como forma de impulsionar e assessorar a administração na conquista de melhores resultados.”

Francisco Gaudêncio Torquato do Rego

Comunicação empresarial/Comunicação institucional

A comunicação empresarial caracteriza a relação da empresa com a sociedade e com os seus públicos interno e externo, envolvendo um conjunto de atividades, técnicas, atitudes e comportamentos, destinados à intensificação dos processos de emissão e recepção de mensagens, integração de pessoas e equipes, fortalecimento das relações humanas, empresariais e institucionais, consolidação da boa reputação e visibilidade no mercado.

A comunicação não é responsabilidade de um departamento ou divisão, mas o compromisso de todos que trabalham na empresa em desenvolver competências comportamentais e habilidades comunicativas, que favoreçam o compartilhamento de informações e a corresponsabilização por objetivos e metas. Cabem aos dirigentes empresariais e gestores desenvolver políticas e estratégias que favoreçam a construção de um ambiente de diálogo e transparência no cotidiano de trabalho.

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41. Ser e estar: questão de ordem interior

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41. Ser e estar: questão de ordem interior

Na era do hiperconsumo, precisamos de uma pausa para retomar o contato com nós mesmos

“Não tenha medo. Só quero dizer que aquilo que cada um de nós tiver de ser na vida, não o será pelas palavras que ouve nem pelos conselhos que recebe. Teremos de receber na própria carne a cicatriz que nos transforma em verdadeiros homens. Depois, é agir…”

José Saramago

Na sociedade da hiperinformação em que vivemos, ser ou não ser não é a questão. O verdadeiro dilema da atualidade nos direciona para a reflexão sobre ser e estar.

Muito além da concepção espacial, que caracteriza o estar, o homo sapiens sapiens – aquele que sabe que sabe – precisa encontrar sentido naquilo que faz. O ser humano busca ser e estar dentro de uma relação de coerência com aquilo que sente, pensa e vive.

Estar fora de si, com certeza, não será um bom começo para encontrar aderência entre ser e estar. O poeta Manoel de Barros já dizia: “não saio de dentro de mim nem para pescar”. Na busca dessa inteireza e integridade existencial, que garanta que eu não esteja em outro lugar senão em mim, tenho procurado aprimorar meu canal de comunicação interior, que também podemos chamar de intrapessoal.

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