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10. Gerenciando mudanças

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Gerenciando mudanças

PERGUNTA INOCENTE

Muitos executivos, com os quais tenho mantido contato e para os quais tenho prestado consultoria em Tecnologia de Informação, dos mais diversos ramos de atividade, têm uma mesma pergunta:

– Agora que investi milhares, ou mesmo milhões, de dólares em equipamentos e sistemas, minha empresa vai ser mais produtiva?

– Os funcionários serão mais participativos?

– Finalmente teremos organização?

– Passaremos a usar toda essa maravilhosa tecnologia para planejar e executar com mais eficiência nossa operação?

– Infelizmente, a resposta é:

– Não!

Ou, se quisermos chocar menos: – Depende...

Aliás, para que se possa entender melhor esse diálogo, cito Peter Drucker.1

1

  DRUCKER, Peter F. Administrando em tempos de grandes mudanças. São Paulo: Pioneira, 1995.

394 Sistemas de informações gerenciais  •  Cruz

A única coisa que se consegue ao resolver um problema é voltar à situação anterior. Portanto o verdadeiro progresso não é obtido solucionando-se problemas, mas sabendo-se usar as oportunidades criadas pela necessidade de resolvê-los.

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Parte III - 9 Processos de Negócio & Tecnologias da Informação

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Processos de Negócio &

Tecnologias da Informação

Depois de todo o trabalho que tivemos executando os projetos nos quais trabalhamos como analistas de processos, com base no que lemos nas duas primeiras partes do livro, chegou a hora de falarmos de Tecnologia da Informação.

Tecnologias da Informação relacionam-se com processos de negócio de várias maneiras, em vários níveis, com vários propósitos. Não são a parte mais importante, haja vista agora sabermos que a parte mais importante é termos conhecimento sobre o que, como e para quem fazemos algo (processos de negócio), mas são indispensáveis, como suportes, a todo e qualquer processo.

A Figura 9.1 mostra os diversos níveis e os tipos de interação entre Tecnologias da Informação e processos de negócio. Existem tecnologias para todas as necessidades e para cada momento específico da vida do processo.

Podemos dividir Tecnologias da Informação, cuja raiz chama-se software, nos seguintes grupos:

• Generalistas. Os sistemas generalistas são responsáveis por vários aspectos operacionais dos processos de negócio. Nesta classe estão os sistemas que chamamos de Enterprise Content Management (ERP) e todo e qualquer outro sistema que gerencie contas a pagar, contas a receber, contabilidade, faturamento etc.

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Medium 9788522493630

Exercícios

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Exercícios

Neste capítulo, você encontrará todos os exercícios. É claro, você não é obrigado(a) a fazê-los, mas se está estudando a matéria por este livro, e não apenas complementando sua formação, é importante que você os faça.

São exercícios simples, que permitirão que você desenvolva suas próprias soluções para projetos de análise e modelagem de processos de negócios. O grau de dificuldade de todos os exercícios está de acordo com o plano desta obra.

Neste universo, chamado processos de negócio, não existe solução certa ou errada. Existe, isso sim, a mais racional, a mais prática (o que nem sempre significa a melhor) e a que melhor reflete seu bom-senso. Lembre-se de que “não devemos fazer o que é mais fácil, e sim o que é mais simples”, tudo é uma questão de ponderabilidade, análise e bom-senso.

Lembre-se sempre: nada é tão bom que não possa ser melhorado, nem tão ruim que não possa acarretar uma tragédia pior ainda.

302 Sistemas, Métodos & Processos •  Tadeu Cruz

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Medium 9788522488575

4. Regras básicas para administrar TI

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Regras básicas para administrar TI

PREMISSAS

A Administração de TI é composta de um conjunto de regras que devem ser seguidas por quem quiser dar-se bem gerenciando uma área de informática e o relacionamento desta com seus usuários. É inadmissível que um gerente de informática não saiba quanto gasta sua área para operar e disponibilizar a informação na empresa (e existem gerentes assim), ou, ainda, é inadmissível também ter um gerente que, sem qualquer previsão ou plano, atua por encomenda (também existem gerentes assim, e muitos outros são dos dois tipos).

Não é possível trabalhar desse jeito. Sabe o que é que os usuários dizem de uma área gerenciada assim?

– Ora, como é que querem organizar-nos se eles são desorganizados?

– Quando eles (o pessoal de informática) forem organizados...

– Esse pessoal só faz confusão.

Dizem muitas outras coisas também, e o pior é que muitas vezes nós, da

área da informática, temos que ficar calados porque os usuários estão com a razão.

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4 - Planejamento Operacional

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PLANEJAMENTO OPERACIONAL

Objetivos de aprendizagem

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Aprender a prática do planejamento operacional.

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Aprender como ligar o planejamento operacional ao planejamento estratégico.

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Aprender que, embora pareçam semelhantes, por serem desdobramentos do planejamento estratégico, o planejamento tático e o planejamento operacional não são a mesma coisa.

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Aprender que existem dois tipos de diretrizes e por que ambos são importantes.

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Aprender sobre as etapas do planejamento operacional e como realizá-las.

Temas

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A prática do planejamento operacional.

Como construir um plano operacional ligado aos objetivos da organização.

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A volatilidade dos planos operacionais.

Planos podem sofrer alterações por uma série de causas e, até mesmo, por termos errado em algum deles. O importante é fazer com que a organização tenha no mínimo os planos estratégico e operacional.

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