43 capítulos
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6 - Processos de Negócio

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PROCESSOS DE NEGÓCIO

Objetivos de aprendizagem

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Aprender os fundamentos da modelagem de processos.

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Aprender por que processos são importantes elementos de realização do plano estratégico e do plano operacional.

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Aprender como realizar as etapas da modelagem de processos visando operacionalizar os planos da organização.

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Aprender como:

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Identificar o produto.

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Identificar o processo.

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Identificar cada atividade do processo.

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Identificar cada procedimento de cada atividade.

Temas

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A importância de os processos serem e estarem documentados.

Afinal, é por meio dos processos de negócio que qualquer organização irá finalmente operar o seu dia a dia e produzir os produtos que os clientes esperam adquirir.

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Conhecer e entender o ambiente e as estruturas organizacionais que suportam ou irão suportar os processos de negócio.

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Parte I - 3 (Re)Formando as Organizações

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(Re)Formando as

Organizações

É preciso (re)formar a maneira como estruturamos e dirigimos as Organizações. Não precisa ser uma reforma que as desestruture ou as destrua, como fizeram os projetos mal realizados de reengenharia, pelo contrário, a reforma que defendo deve abster-se de pensar em estruturas para pensar em modus operandi, isto é, precisamos mudar nossa maneira de ser e deixar de lado nosso comportamento ainda muito centrado na cultura do “o que sou eu?” ou “quem sou eu?”, para assumirmos outra postura, baseada na cultura do “o que sei eu?” e “quais são minhas responsabilidades?”. Embora possa soar como filosófica, a ideia é muito mais prática do que parece.

Vejamos como transformar as organizações.

Há até alguns poucos anos vivíamos dentro de duas dimensões: a de tempo e a de espaço. Tudo que fazíamos, ou que tínhamos de fazer, obrigava-nos a primeiro encontrar um espaço e só depois então pensávamos no tempo, que também influenciava na busca pelo espaço, quase um círculo vicioso.

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CAPÍTULO 7 – ROTINAS ADMINISTRATIVAS

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C A P Í T UL O 7

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ROTINAS

ADMINISTRATIVAS

O QUE FAZ UM ASSISTENTE ADMINISTRATIVO?

O assistente administrativo é um profissional imprescindível a toda e qualquer organização. Ele atua na gestão das empresas, com foco na administração financeira, nos processos operacionais e nos de logística. É o profissional responsável pelo controle de receitas e despesas, contas a pagar e contas a receber, e pelo gerenciamento das tarefas de rotina essenciais ao funcionamento de qualquer organização, tais como emissão de documentos, atualização de cadastro e atendimento a fornecedores e clientes.

A formação mínima exigida na maioria das empresas é o Ensino Médio completo. Entretanto, saem na frente aqueles candidatos com cursos técnicos, como o de

Administração, e quem domina a língua inglesa e tem bons conhecimentos de informática.

PRINCIPAIS TAREFAS DO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

O assistente administrativo tem papel fundamental no acompanhamento e no controle das rotinas de trabalho das empresas e organizações. Atua muitas vezes como secretário, auxiliando gestores e líderes na condução dos processos organizacionais e na interface com demais setores da empresa, como o público externo. Sua especialidade é a gestão administrativa.

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7 - Avaliação de Desempenho Organizacional

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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

ORGANIZACIONAL

Objetivos de aprendizagem

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Aprender os fundamentos da avaliação e do desempenho organizacional.

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Aprender como contratar corretamente com base nas informações do cargo e do papel funcional.

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Aprender que a documentação de processos de negócio é a base para avaliações de desempenho seguras e justas.

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Aprender que metas são derivadas da documentação de atividades.

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Aprender quais são as características que todo analista de processos de negócio deve ter para desempenhar corretamente seu papel funcional.

Temas

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A importância da documentação dos papéis funcionais.

O objetivo é o de fornecer uma ferramenta metodológica, parte do conjunto de formulários já apresentados aqui, para ligar conhecimento, competência e habilidades de cada colaborador aos objetivos da organização.

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Conhecer as principais informações dos cargos e dos papéis funcionais.

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CAPÍTULO 4 – GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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C A P Í T UL O 4

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GESTÃO DE

PROCESSOS

ORGANIZACIONAIS

PROCESSOS

Processos são, ao mesmo tempo, universos complexos e simples, aterrorizantes e fascinantes. Como pode algo ser tão oposto ao mesmo tempo?

Tudo depende da nossa relação com eles! Tudo depende de como capturamos os dados e as informações deles, como os entendemos e do nosso grau de conhecimento sobre o que produzem, como produzem e para quem produzem.

No ambiente de negócio, damos o nome de processo de negócio ao conjunto de elementos que produzem bens e/ou serviços. A expressão processo de negócio foi traduzida do inglês, Business Process, já que estamos muito ligados à escola americana de administração. Entretanto, essa nomenclatura facilitou-nos diferenciar processos que produzem bens e serviços de outros tipos de processos, como os jurídicos, que produzem sentenças e decisões, que, por sua vez, essencialmente, são processos de negócio.

Esses processos também são conhecidos como organizacionais. Ambas as definições estão corretas e significam a mesma coisa. Portanto, ao longo deste livro tanto uma como outra denominação podem ser usadas.

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