20 capítulos
Medium 9788597022308

2. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

PALADINI, Edson Pacheco Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DO
CAPÍTULO

■ Apresentar os conceitos básicos da qualidade, como também as definições de Gestão da Qualidade, conferindo especial ênfase à Gestão Estratégica da Qualidade.

■ Evidenciar a importância da noção de Melhoria Contínua.

■ Enfatizar a dimensão social da qualidade.

■ Mostrar como a qualidade é produzida a partir do projeto do bem tangível ou do serviço.

■ Discutir a evolução do conceito de Controle da Qualidade.

■ Analisar modelos gerais para o Planejamento da Qualidade.

Os conceitos da qualidade têm gerado importantes desdobramentos, tanto em termos de novas noções como também de novas ferramentas, estratégias e métodos para produzir qualidade. Esse conjunto de referenciais e processos tem permitido criar uma visão abrangente da Gestão da Qualidade, que envolve aspectos como o planejamento estratégico da qualidade, a economia da qualidade e mesmo os modelos de qualidade desde o projeto. O impacto social da qualidade se insere neste contexto, em uma visão com notável atualidade e abrangência.

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4. O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

PALADINI, Edson Pacheco Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DO
CAPÍTULO

■ Discutir as características gerais da Avaliação da Qualidade.

■ Evidenciar o caráter estratégico da Avaliação da Qualidade.

■ Listar e analisar os referenciais básicos e os elementos que, nos níveis estratégico, tático e operacional, estruturam a Avaliação da Qualidade.

A Avaliação da Qualidade hoje ocupa função estratégica nas organizações produtivas. Essa constatação fica evidente se observarmos que da plena aceitação pelo mercado e pela sociedade dos bens tangíveis e serviços produzidos depende a sobrevivência da empresa.

Por isso se afirma que tão importante quanto produzir qualidade é avaliá-la corretamente. Este capítulo, assim, parte do fato de que, reconhecida a importância da Avaliação da Qualidade, devem-se considerar os vários elementos requeridos para estruturá-la de modo adequado. E para transformá-la em um processo contínuo, eficiente, técnico, organizado e, sobretudo, direcionado para elementos estratégicos das organizações.

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Medium 9788522483808

7 Processos de Envolvimento dos Recursos Humanos no Esforço pela Qualidade

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7 Processos de Envolvimento dos Recursos Humanos no

Esforço pela Qualidade

Vem de há muito o empenho em desenvolver formas criativas para garantir o efetivo envolvimento das pessoas nas ações que determinam a operação das organizações. Tem sido assim em todas as áreas – mas, com especial ênfase, na Gestão da Qualidade. É compreensível que seja assim: a qualidade é, por excelência, a ação que mais requer dedicação, esforço e foco. Também há outros consensos neste contexto, como por exemplo:

 O ser humano é um componente fundamental nas organizações.

Sempre foi assim. Sempre será.

 O ser humano é o único recurso capaz de transformar as organizações. Sempre foi assim. Sempre será.

Na verdade, não se questiona a importância da ação das pessoas nas organizações. A questão é como envolver pessoas no esforço para produzir qualidade. O principal problema (por incrível que pareça): a diversidade de métodos, ferramentas e estratégias para tal. Neste emaranhado de opções, como selecionar o procedimento mais adequado a cada caso?

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Medium 9788597021578

5. Ação da Gestão da Qualidade: Estratégias de Concepção e Implantação dos Programas da Qualidade

PALADINI, Edson Pacheco Grupo Gen ePub Criptografado

OBJETIVOS DO CAPÍTULO

Espera-se que, ao final do texto, o leitor esteja apto a:

■ Confrontar as diferentes visões da Gestão da Qualidade e as implicações práticas dessas concepções.

■ Compreender as estratégias que as diversas percepções da qualidade viabilizaram ao longo do tempo, de forma a selecionar quais estratégias são mais adequadas às diferentes situações de implantação.

■ A partir dos conceitos e das estratégias que viabilizam a qualidade, entender como são estruturados os programas que visam produzir e avaliar a qualidade nas organizações produtivas.

Atribui-se o sucesso da concepção da Gestão da Qualidade a dois fatores básicos: (1) a simplicidade e (2) a coerência dos conceitos que a suportam.

Já o sucesso de sua implantação, por meio de programas bem estruturados, deve-se, com idêntica intensidade, às estratégias e às ferramentas desenvolvidas ao longo do tempo, que, em termos práticos, viabilizaram a aplicação efetiva da Gestão da Qualidade na forma como é conhecida hoje.

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Medium 9788522483808

5 Planejamento da Qualidade

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5 Planejamento da Qualidade

O planejamento é uma ação essencial dos métodos que caracterizam todas as áreas de Engenharia de Produção. Não seria diferente com a qualidade. Esta importância foi ressaltada quando se discutiu a Gestão da

Qualidade Total (TQM). Talvez tenha se conferido ao planejamento da qualidade um papel muito relevante porque esta foi uma área pouco considerada em passado recente no âmbito da Gestão da Qualidade.

5.1  COMO E POR QUE PLANEJAR A QUALIDADE

Produzir qualidade não é uma ação intuitiva – bem ao contrário, é uma ação que requer ações planejadas. Logo, a gestão da qualidade depende cronicamente do planejamento. De fato, gestão significa a arte de tomar decisões. E planejar significa tomar decisões – só que à distância do evento em análise, sem as pressões que a urgência do momento costuma determinar. Decisões planejadas, assim, são decisões tomadas com maior tempo para análise, com maior segurança para decidir o que fazer, com avaliação mais cuidadosa sobre possíveis efeitos, com o uso de maior número de variáveis, com esboço de diferentes cenários etc. O planejamento da qualidade elimina ações improvisadas, decisões com bases intuitivas e subjetivismo. Em suma: ações e decisões com menores chances de erro.

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