11 capítulos
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8 Medição, Análise e Melhoria

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. Grupo Gen PDF Criptografado

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Medição, Análise e Melhoria

Objetivo

Medições são importantes para tomar decisões com base em fatos e dados.

Para atender à seção 8, a alta direção da organização terá de assegurar que as medições são eficazes e eficientes para garantir o desempenho da organização e a satisfação de seus clientes.

8.1 Generalidades

Requisito

Esse requisito da norma ISO 9001:2008 dispõe, de maneira geral, dos motivos pelos quais a organização deve planejar e implementar os processos de monitoramento, medição, análise e melhoria. São eles:

• demonstrar a conformidade aos requisitos do produto;

• assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade;

• melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Para cumprir com esses objetivos, a organização deve avaliar a necessidade de emprego das técnicas estatísticas, que proporcionam um meio muito eficaz para o desenvolvimento de novas tecnologias e para o controle da qualidade em processos de realização de produtos e serviços, a fim de reduzir sua variabilidade. Uma boa orientação para isso é utilizar a norma ISO/TR 10017 (ISO,

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5 Responsabilidade da Direção

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. Grupo Gen PDF Criptografado

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Responsabilidade da Direção

Objetivo

Este capítulo apresenta as responsabilidades do principal executivo da organização que diretamente afetam o sistema de gestão da qualidade, levando em consideração as necessidades e expectativas das partes interessadas, fornecendo orientação a toda a organização por meio da política da qualidade e envolvendo a alta direção na avaliação e melhoria do sistema de gestão da qualidade.

5.1 Comprometimento da direção

Requisito

A alta direção é formada pelo principal executivo da empresa e por sua diretoria, e o principal executivo da empresa é aquele que tem autonomia para disponibilizar recursos. Uma vez identificada quem é a alta direção, esse requisito requer que ela demonstre seu comprometimento com a implementação e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade, que pode ser feito por meio das seguintes ações:

• comunicar à organização a importância de atender aos requisitos dos clientes e aos requisitos regulamentares e estatutários. Em outras palavras, a alta direção deve ser um representante (advogado) do cliente em

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6 Gestão de Recursos

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. Grupo Gen PDF Criptografado

6

Gestão de Recursos

Objetivo

Esta seção visa salientar que a alta direção deve garantir a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade de sua organização por meio da provisão de recursos financeiros, humanos e prediais.

6.1 Provisão de recursos

Requisito

Esse requisito na norma ISO 9001:2008 confirma uma das maiores prioridades da alta direção dentro do sistema de gestão da qualidade: a provisão dos recursos necessários para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente sua eficácia, e para aumentar a satisfação dos clientes mediante o atendimento a seus requisitos.

A alta direção poderá identificar as necessidades de recursos em diversas etapas da implementação, manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade, a saber: auditorias da qualidade, análise crítica pela direção, levantamento de necessidades de treinamento, realimentação do cliente e implementação de ações corretivas e preventivas.

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10 Considerações Finais

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. Grupo Gen PDF Criptografado

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Considerações Finais1

Por Eduardo Gomes Salgado

10.1 Organização para a implementação

Antes de iniciar qualquer ação no sentido de implementar seu sistema de gestão da qualidade, a organização deve montar uma estrutura mínima, como mostra a Figura 10.1, para dar-lhe subsídios na condução das tarefas necessárias.

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As informações sobre as diretrizes para implementação do sistema de gestão da qualidade com base na versão 2008 da norma ISO 9001 foram baseadas no documento Implementation Guidance for ISO 9001:2008, disponível no site do comitê técnico 176 SC2 da ISO (http://www.iso.org/ tc176/sc2).

Book 1.indb 210

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Considerações Finais

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Figura 10.1 Estrutura para implementação do SGQ.

Essa estrutura mínima é composta por:

escritório da qualidade; coordenador da qualidade; comitê da qualidade; representante da direção; uma sala com recursos, como computador e impressora.

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4 Sistema de Gestão da Qualidade

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Sistema de Gestão da Qualidade

Objetivo

Esta seção da norma ISO 9001 explicita a necessidade de implementação de um sistema de gestão da qualidade para apoiar os processos de realização da organização. Assim, fornece diretrizes gerais para que sistematicamente se conduza e se opere uma organização que melhora continuamente seu desempenho, indicando ainda as informações e evidências necessárias para a eficácia e eficiência do sistema de gestão da qualidade.

4.1 Requisitos gerais

Requisito

Esse requisito da norma ISO 9001:2008 define claramente quais são as etapas necessárias para a implementação de um sistema de gestão da qualidade.

A alínea 4.1.a da norma ISO 9001 enfatiza a necessidade de a organização determinar os processos necessários para a operacionalização de seu sistema de gestão da qualidade, tarefa que deve ser feita de forma seletiva pela organização, de modo a buscar o foco em seu negócio. Esse requisito pode ser atendido por meio da definição da unidade de negócio da organização, ou seja, definindo para cada unidade de negócio (por exemplo, compras, qualidade, engenharia, produção etc.) quem são os fornecedores, quais são os insumos, qual seu macroprocesso, quais são os produtos, quem são seus clientes e qual sua missão. Isso

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