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3 . 2 IMPORTÂNCIA D O P L ANEJAMENTO DA ANÁLISE DE NEGÓCIOS

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projeto, quer seja executada durante ele, independentemente do grau de formalidade do plano de análise de negócios.

3. 2 I MP O R TÂNCI A D O PL ANE JAMENTO D A ANÁLIS E DE NEGÓC IOS

O planejamento dos trabalhos de análise de negócios é fundamental para o sucesso do projeto. Quando ele é ignorado, torna-se difícil entender o escopo do trabalho e as expectativas das partes interessadas, bem como o nível e a quantidade adequada de análises para o projeto. Isso, por sua vez, dificulta o processo de estimativas e pode resultar em expectativas irreais por parte dos envolvidos nas atividades relacionadas com requisitos. Analistas de negócios que procedem às sessões de elicitação sem um roteiro (roadmap) bem estruturado de como lidar com o trabalho encontram-se, muitas vezes, pressionados pelo tempo e pela busca de atividades que cumpram o cronograma em detrimento do projeto.

3.2.1 Justificativa

Tendo em vista que os requisitos são a base do projeto e os colaboradores-chave para seu sucesso, o patrocinador/gerente de projetos deve assegurar a condução de um planejamento suficiente da análise de negócios. Muitos projetos são iniciados com prazos restritos, que exercem pressão no encaminhamento das atividades táticas antes do plano. A equipe do projeto deve evitar apressar o levantamento de requisitos sem, antes, compreender as expectativas do processo de análise de negócios e o roteiro (roadmap) para o andamento do trabalho.

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4 . 5 REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE ELICITAÇÃO

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As perguntas indicadas na Figura 4.1 não apresentam nenhuma ordem específica. O analista de negócios pode priorizar aquelas mais fáceis e desprovidas de polêmica, deixando a metade da sessão para as perguntas mais difíceis, complexas ou controversas. Isso ajuda o grupo a fazer progressos logo no início da sessão, antes que seja preciso lidar com as questões desafiadoras, além de assegurar que a sessão termine com uma nota positiva.

O preparo da elicitação pode ser formal ou informal, dependendo da preferência do analista de negócios. Notas de preparação são exclusivas para o benefício do analista de negócios, a fim de assegurar que a elicitação seja conduzida de forma eficaz.

4 .5 R E A L I Z AÇÃO D A S ATI VI D AD ES D E ELI CITAÇ ÃO

Há quatro estágios, durante a atividade efetiva de elicitação, nos quais a informação é coletada:

1. introdução: prepara o ambiente, define o andamento e estabelece o objetivo global da sessão de elicitação;

2. corpo: lugar onde as perguntas são feitas e as respostas são fornecidas;

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A P Ê N D I C E X 3Questões de pesquisa recomendadas para iniciativasde implementação de GOP

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APÊNDICE X3

Questões de pesquisa recomendadas para iniciativas de implementação de GOP

As questões a seguir têm o intuito de ajudar a organização a realizar uma auto­­ avaliação com o objetivo de definir seu posicionamento em relação aos fatores importantes de implementação referentes ao GOP. Esta pesquisa é concebida para organizações que estão tanto nos estágios fundamentais como nos mais avançados.

Não há intenção de apresentar uma lista exaustiva ou restritiva, e sim de guiar os usuários para considerações críticas típicas da implementação. Outra abordagem pode ser a condução de uma avaliação mais formal, utilizando o Organizational

Project Management maturity model (OPM3)1 e serviços relacionados.

X 3.1 QUE STÕ ES R EL ACI O NAD A S À I MPLEM ENTAÇ ÃO DE FATORES C RÍTIC OS

D E S U CESSO (CO NSU LTE O I TEM 2.1)

X3.1.1 Manutenção da liderança

■ Quem é a pessoa mais experiente e devidamente qualificada para patrocinar um programa de fomento ao GOP?

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1.8 RESUMO

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1 .8 R E SUM O

Para conseguir uma abordagem integrada para gerenciar os portfólios, programas e projetos, reiteramos que as organizações devem se atentar para os conceitos a seguir, apresentados neste capítulo.

■ O GOP (em conjunto os portfólios, programas e projetos) desempenha um papel crítico na realização da estratégia organizacional e na entrega dos benefícios desejados.

■ Quando selecionam, planejam, implementam, governam e entregam os programas e projetos, as organizações que incorporam o GOP na sua estrutura gerencial são mais eficazes em alcançar os resultados desejados do que aquelas que não utilizam essa abordagem.

■ Processos e métodos distintos colaboram com a eficácia da aplicação do GOP, o que inclui adaptá-los e ajustá-los ao contexto organizacional.

■ O GOP utiliza os conceitos de melhoria contínua para ajudar a detectar e reagir

às mudanças que, inevitavelmente, afetarão a forma como a organização lida com seus portfólios, programas e projetos.

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2.5 RECOMENDAÇÃO DE AÇÕES CONFORME A S N E C E S S I D A D E S D O N E G Ó C I O

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TABELA 2.4 – Quadro de capacidades com lacunas listadas

Problema/ limitações atuais

Reclamações de seguro muito lentas

Relatórios atrasados

Causa raiz

Nova capacidade/ recurso

Entregas de projetos para preencher as lacunas

Limitações dos agentes de reclamações

■■ Agentes treinados suplementares

■■ Aumento da remuneração dos agentes de reclamações

■■ Novo programa de treinamento para analistas

■■ Aumento da taxa horária para analistas de reclamações

Necessidade de inspeções presenciais

■■ Nova política de ignorar perícias com base no cumprimento da política pelo segurado, no histórico de reclamações e nos dados coletados em entrevista inicial

■■ Uso da tecnologia do segurado para registrar danos

■■ Criação de políticas corporativas com limites para exames presenciais

■■ Desenvolvimento de um novo processo e de uma nova interface para importar as imagens de danos dos segurados

Limitação de analistas de reclamações

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