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3 Gestão de processos: bases conceituais

Rafael Paim, Vinicius Cardoso, Heitor Caulliraux, Rafael Clemente Grupo A PDF Criptografado

gestão de processos

BASES CONCEITUAIS

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Os conteúdos deste capítulo são definições conceituais de processos e gestão de processos, elaboradas a partir de levantamento bibliográfico.

As variações conceituais de orientação por processo, estrutura organizacional orientada por processos e gestão por processos também fazem parte deste capítulo, que ainda apresenta um quadro conceitual consolidado e suas implicações para a gestão de processos.

O desempenho das organizações modernas estabelece premissas relacionadas ao processo de globalização das economias, ao acirramento da competitividade e a uma crescente necessidade de capacidade adaptativa nas organizações. Essa afirmativa destaca que os processos de mudança são inevitáveis para as organizações que pretendem continuar existindo. É nesse contexto que se apresenta a gestão de processos como forma de dar resposta à necessidade de se adaptar ao ambiente externo, promovendo melhoria no projeto de processos, mas também coordenando os fluxos nas atividades dos processos no dia-a-dia e fazendo com que a organização aprenda continuamente a gerir seus processos.

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1 Gestão de processos: introdução

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gestão de processos

INTRODUÇÃO

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A gestão de processos é o tema central deste livro. O texto pretende consolidar, organizar e fazer avançar o paradigma da gestão de processos a fim de que seja possível desenvolver o conhecimento disponível em direção a uma forma mais instrumental para seu uso efetivo pelas organizações.

A contraposição entre uma alta demanda e uma baixa oferta de conceitos objetivos de como gerenciar processos expõe a relevância deste trabalho. Essa motivação é reforçada pelo fato de a falta de definições conceituais consolidadas gerarem dificuldades para as organizações projetarem, gerirem no dia-a-dia e promoverem aprendizado sobre o objeto “processos’’. O interesse em avançar na definição desse tema foi despertado também pelo fato de haver três visões diferentes sobre as tarefas necessárias à gestão de processos. Primeiro, os autores que escrevem sobre o tema divergem razoavelmente sobre o que seja gestão de processos. Segundo, muitas vezes há divergências entre o que os autores definem como gestão de processos e o que as organizações efetivamente fazem para gerir seus processos. Por fim, as organizações têm práticas para gerir seus processos que não convergem entre si. Essas diferenças de entendimento, ainda que enriqueçam o debate com múltiplos pontos de vista, também implicam dificuldades para estabilizar os limites do objeto de pesquisa e, por conseguinte, definir e detalhar as tarefas de gestão de processos e fazer avançar na teoria e na prática essa área de conhecimento.

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7 Gestão de processos: sistemas de apoio

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SISTEMAS DE APOIO

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Este capítulo apresenta um desdobramento da pesquisa para a definição das tarefas necessárias para a gestão de processos e tem como objetivo definir o que são sistemas de gestão de processos

(BPMS). O estudo foi desenvolvido a partir de revisão bibliográfica e resultou no relacionamento conceitual entre tarefas e sistemas que suportam a gestão de processos. As conclusões indicam sistemas que já estão consolidados, como ferramentas de modelagem de processos, e possíveis integrações futuras entre tipos de sistemas. Também levanta hipóteses sobre prováveis fusões e aquisições entre empresas fornecedoras dos sistemas de gestão de processos151.

Como visto ao longo do livro, a primeira década deste século, em especial os últimos anos, está assistindo novamente a uma corrida das organizações para os conceitos de processos. Algumas pesquisas apresentam números e tendências que reforçam uma retomada do crescimento da demanda das organizações pelo conceito de gestão de processos1,2. Wolf & Harmon apresentam um estudo com 348 participantes que demonstra que 58% deles gastaram em 2005 entre zero e 500 mil dólares e que 5% gastaram mais de 10 milhões de dólares em iniciativas de gestão de processos. Palmer apresenta, em estudo com 72 participantes, que não houve retorno sobre investimento em gestão de processos inferior a 10% e a média de retorno ficou em 30%, com mediana em 44%. Esses números demonstram a atratividade da gestão de processos por parte das organizações. Atualmente, está em uso intenso um conjunto de melhores práticas que orientam a gestão de processos, como as a seguir listadas: SCOR, CMMi,

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2 Gestão de processos: origem e evolução histórica

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ORIGEM E EVOLUÇÃO HISTÓRICA

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Os quadros conceituais que estão na origem da gestão de processos e fazem parte das tradições da engenharia de produção são a administração científica, o Sistema Toyota de Produção, o Controle da Qualidade Total, a

Reengenharia e a Teoria das Restrições. Isso não significa que a sociologia, a ciência da computação, a economia, a psicologia, a administração de empresas e as ciências políticas, por exemplo, deixem de ser consideradas como áreas do conhecimento que influenciam ou são necessárias à gestão de processos. A relação desses quadros conceituais e áreas do conhecimento com a gestão de processos é abordada a seguir.

Em vez de fragmentar, a proposta do livro é integrar, reforçar a relação de dependência dos conceitos de estratégia, cultura organizacional, tecnologia de informação, projeto organizacional, indicadores de desempenho, gestão do conhecimento e gestão de competências como elementos conceituais intrinsecamente relacionados

à gestão de processos.

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5 Gestão de processos: pesquisas têm utilidade prática

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PESQUISAS TÊM UTILIDADE PRÁTICA

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Uma das principais motivações para a publicação desta obra, a pesquisa de campo, é analisada e discutida neste capítulo. Ele está dividido em três partes: a primeira analisa a pesquisa survey, a segunda analisa as entrevistas realizadas com professores e pesquisadores da

Carnegie Mellon University, e a terceira avalia os resultados e define as implicações para as conclusões do livro.

As tarefas necessárias à gestão de processos foram geradas a partir de uma busca bibliográfica, que permitiu a definição do conceito de gestão de processos e o desdobramento e proposição dos grupos de tarefas, que foram discutidos com os orientadores e colegas de trabalho, e depois foram validados pelo instrumento de pesquisa survey com profissionais que atuam com gestão de processos. Os resultados da pesquisa survey foram analisados e questões foram geradas e utilizadas em entrevistas com especialistas em temas correlatos à gestão de processos da Carnegie Mellon University.

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