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Medium 9788597013757

Capítulo 1 Gestão do atendimento e relacionamento

ZENONE, Luiz Claudio Grupo Gen PDF Criptografado

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Gestão do atendimento e relacionamento

Quando um cliente tem determinada necessidade, fica atento às ofertas, verificando e analisando todas as opções que lhe são apresentadas para escolher a mais adequada a suas características, seu perfil, suas exigências, possibilidades e, assim, iniciar uma relação comercial com a empresa.

A partir do início dessa relação comercial, se ficar evidente a plena satisfação do cliente desde o início do atendimento até a concretização do negócio e a empresa obtiver o lucro desejado durante e depois do processo, entende-se que o marketing atingiu seu objetivo principal: atender ao cliente.

Para a empresa atingir esse objetivo, algumas etapas devem ser cumpridas.

A primeira delas é identificar e compreender as reais necessidades do cliente para, depois, transformá-las em uma oferta adequada e, por último, cuidar da comunicação e da disponibilização dessa oferta da forma mais direta e conveniente possível (Figura 1.1).

Todo esse caminho deverá ser acompanhado pelas diversas áreas que compõem o negócio, que devem analisar e verificar sua viabilidade em relação

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Medium 9788520433485

Parte 5 – Manual técnico: vendas e recepção

SABA, Fabio Editora Manole PDF Criptografado

PARTE 5

Manual técnico: vendas e recepção

VENDAS E RECEPÇÃO

Consultor de vendas

■■ Vender utilizando a metodologia da empresa – alcançando suas metas e garantindo sempre o faturamento máximo.

■■ Prospectar o maior número possível de clientes (novos, ex-alunos e renovações), agendando suas visitas e garantindo que compareçam ao agendamento (telemarketing).

■■ Reter e fidelizar ao máximo sua carteira de clientes, sempre com o objetivo de aumentá-la.

■■ Conhecer muito bem o produto que está vendendo, todas as opções de serviços.

■■ Empenhar-se e dedicar-se ao máximo para alcançar o mais alto nível do plano de carreira.

■■ Seguir todas as rotinas, processos e procedimentos do cargo.

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gestão em atendimento: manual prático para academias e centros esportivos

Recepcionista

■■ É a porta de entrada do cliente na Academia.

■■ A partir do momento que você entra na recepção, responderá pela Academia.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Medium 9788563899613

31. A construção dos centros integrados em Americana e Santa Bárbara D’Oeste (SP)

Jaqueline Moll; Colaboradores Grupo A PDF Criptografado

31

A construção dos centros integrados em Americana e Santa Bárbara D’Oeste (SP)

Herb Carlini

Confesso que não venho aqui falar­‑vos sobre o problema da educação sem certo constrangimento. Sobre assunto algum se falou tanto no

Brasil e tão pouco se realizou. Não há, assim, como fugir à impressão penosa de que estamos a nos repetir. Há cem anos os educadores se repetem. Esvaímo­‑nos em palavras e nada fazemos. Atacou­‑nos, por isto mesmo, um estranho pudor pela palavra e um desespero mudo pela ação.

Anísio Teixeira, em discurso na Assembleia

Legislativa da Bahia (1947)

A finalidade deste relato não é esgotar a discussão sobre uma temática tão ampla e relativamente nova no cenário educacional brasileiro como é a educação integral, mas trazer ao debate, dos educadores em geral e, em especial, dos dirigentes municipais de educação, alguns pressupostos teóricos, algumas premissas e alguns dados de uma experiência concreta na tentativa de suscitar e aprofundar o debate que ajude a nortear a construção dos diversos projetos de ensino integral em curso no Brasil.

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Medium 9788520433485

Parte 6 – Manual de lideranças

SABA, Fabio Editora Manole PDF Criptografado

PARTE 6

Manual de lideranças

GERENTE

Função

Responsável por toda a Academia, prezando pelo ótimo funcionamento, atendimento ao cliente e seus colaboradores.

Tarefas

Planejamento estratégico

■■ Acompanhamento do atendimento ao cliente.

■■ Acompanhamento indireto da equipe técnica e auxílio aos coordenadores por meio de informações.

■■ Atuação, com o supervisor de vendas, diretamente nas ações de prospecção de clientes novos, visitando empresas e estabelecimentos da região, em busca de clientes corporativos.

■■ Auxílio nas negociações estratégicas.

■■ Avaliação de processos (recepção de clientes, integração entre as áreas).

■■ Avaliação da frequência dos clientes.

■■ Busca de patrocinadores, anunciantes, parceiros e permutas.

parte 6 - manual de lideranças

■■ Captação de informações de mercado, clientes, consumidores e abastecimento do marketing, relatando os itens levantados.

■■ Controle do departamento de personal training.

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Medium 9788536327822

GUIA PRÁTICO PARA PARAR DE FUMAR

Luiz Carlos Corrêa da Silva Grupo A PDF Criptografado

LUIZ CARLOS CORRÊA DA SILVA

GUIA PRÁTICO PARA

PARAR DE FUMAR

LUIZ CARLOS CORRÊA DA SILVA

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Diversos são os motivos que podem levar à decisão de parar de fumar, e muitos são os caminhos que um fumante pode percorrer para atingir esse objetivo. Cada fumante é único nas suas necessidades e questões comportamentais, e certamente a intervenção, terapêutica ou não, que serve para um pode não servir para outro.

A orientação e o acompanhamento de um médico, sempre que possíveis, serão muito importantes, pois reforçam a decisão tomada pelo paciente, possibilitam uma terapia cognitivo-comportamental (TCC) dirigida para os problemas individuais, e, se indicado, o uso de medicamentos, e constituem-se uma relação não apenas terapêutica, mas também de compromisso pessoal.

Em razão de o tabagismo envolver questões multifatoriais, existe ampla variação de necessidades e de possibilidades quanto a recursos e intervenções que podem ser usados para parar de fumar. A seguir, sugere-se uma sequência que pode ser

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