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Parte 5 – Manual técnico: vendas e recepção

Fabio Saba Editora Manole PDF Criptografado

PARTE 5

Manual técnico: vendas e recepção

VENDAS E RECEPÇÃO

Consultor de vendas

■■ Vender utilizando a metodologia da empresa – alcançando suas metas e garantindo sempre o faturamento máximo.

■■ Prospectar o maior número possível de clientes (novos, ex-alunos e renovações), agendando suas visitas e garantindo que compareçam ao agendamento (telemarketing).

■■ Reter e fidelizar ao máximo sua carteira de clientes, sempre com o objetivo de aumentá-la.

■■ Conhecer muito bem o produto que está vendendo, todas as opções de serviços.

■■ Empenhar-se e dedicar-se ao máximo para alcançar o mais alto nível do plano de carreira.

■■ Seguir todas as rotinas, processos e procedimentos do cargo.

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gestão em atendimento: manual prático para academias e centros esportivos

Recepcionista

■■ É a porta de entrada do cliente na Academia.

■■ A partir do momento que você entra na recepção, responderá pela Academia.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Capítulo 1 Gestão do atendimento e relacionamento

Luiz Cláudio Zenone Grupo Gen PDF Criptografado

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Gestão do atendimento e relacionamento

Quando um cliente tem determinada necessidade, fica atento às ofertas, verificando e analisando todas as opções que lhe são apresentadas para escolher a mais adequada a suas características, seu perfil, suas exigências, possibilidades e, assim, iniciar uma relação comercial com a empresa.

A partir do início dessa relação comercial, se ficar evidente a plena satisfação do cliente desde o início do atendimento até a concretização do negócio e a empresa obtiver o lucro desejado durante e depois do processo, entende-se que o marketing atingiu seu objetivo principal: atender ao cliente.

Para a empresa atingir esse objetivo, algumas etapas devem ser cumpridas.

A primeira delas é identificar e compreender as reais necessidades do cliente para, depois, transformá-las em uma oferta adequada e, por último, cuidar da comunicação e da disponibilização dessa oferta da forma mais direta e conveniente possível (Figura 1.1).

Todo esse caminho deverá ser acompanhado pelas diversas áreas que compõem o negócio, que devem analisar e verificar sua viabilidade em relação

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Parte 2 – Tópicos comuns aos manuais técnicos

Fabio Saba Editora Manole PDF Criptografado

PARTE 2

Tópicos comuns aos manuais técnicos

ABORDAGEM DO CLIENTE

É importante destacar que faz parte de um atendimento de excelência a abordagem constante e proativa por parte dos professores. Não se deve esperar que o cliente venha até você (professor) com dúvidas ou indagações. A abordagem por parte da equipe torna-se um dos grandes diferenciais na Academia. Perguntar ao cliente como está se sentindo, corrigir ou mesmo dar um feedback positivo a todos os clientes o tempo todo.

Agir dessa forma mostra que você está atento ao cliente em cada passo do seu treino, a cada evolução.

Não se deve confundir abordagem proativa com bater papo com os clientes. Abordar é aproximar-se das pessoas, porém de forma respeitosa e sem esquecer-se de toda a sala, afinal você deve ter uma postura de águia.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atender bem é uma tarefa simples, mas para alcançarmos nosso objetivo – a excelência no atendimento – deve ser bem executada. Ao aplicarmos uma aula ou exercícios, devemos tratar o cliente com simpatia e interesse, fazendo que ele sinta que realmente nos importamos com seu bem-estar.

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Parte 8 – Figuras

Fabio Saba Editora Manole PDF Criptografado

PARTE 8

Figuras

Figura 1 

Modelo de descrição das aulas em grupo

LOGO DA

ACADEMIA

Programa de atividades

Abdominal: aula com exercícios específicos para a região abdominal, melhorando a resistência muscular localizada. Indicada para alunos iniciantes, intermediários e avançados. Duração: 30 minutos.

Alongamento: visa melhorar a flexibilidade com exercícios de alongamento com uma amplitude adequada a cada aluno, não esquecendo do relaxamento e das funções terapêuticas. Indicada para alunos iniciantes, intermediários e avançados. Duração: 30 minutos.

Bike indoor: programa de ciclismo indoor que visa melhorar a capacidade cardiovascular e o condicionamento físico por meio de diferentes treinos de forma intervalada ou contínua, de acordo com a periodização das aulas, havendo um alto gasto calórico. Indicado para alunos intermediários e avançados. Duração: 60 minutos.

GAP: aula que visa fortalecimento e aumento da resistência muscular dos glúteos, pernas e abdômen.

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Parte 1 – Tópicos comuns nos manuais de gestão

Fabio Saba Editora Manole PDF Criptografado

PARTE 1

Tópicos comuns nos manuais de gestão

Existem informações importantes sobre a sua empresa que devem ser compartilhadas com todos os colaboradores e descritas em tópicos comuns a todos os manuais.

O modelo sugerido neste livro utiliza o termo Academia como exemplo de nome de centro esportivo ou academia. Nos tópicos incluímos sugestões ou opções específicas para o seu manual, em forma de textos ou figuras (no final do livro).

APRESENTAÇÃO

Este tópico enfatiza as características gerais da Academia e explica sobre a importância dos manuais.

Descreva o que é a empresa, o que oferece aos clientes, o compromisso, a metodologia de trabalho, a equipe de colaboradores e, por fim, faça uma breve apresentação sobre os itens abordados nos manuais. Por exemplo:

A Academia é um centro de atividade física e bem-estar que tem o compromisso de proporcionar meios eficientes para a melhora da qualidade de vida e fazer que o cliente se sinta bem, por meio de estrutura física, atendimento, qualidade técnica e assistência, na busca por resultados.

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