Administração, 8ª edição

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Utilizando o Caderno de Exercícios de Administração inserido no livro, o leitor aprenderá mais sobre si mesmo por meio de autoavaliações, envolvendo-se diretamente com questões de gestão em exercícios experimentais, examinando casos fascinantes, elaborando projetos de pesquisa e apresentação, e criando seu próprio portfólio acadêmico. A oitava edição de Administração é completa, atual e útil para o aluno aprender administração enquanto obtém crescimento pessoal e prepara-se para uma carreira melhor. Apresenta a essência da gestão em sua aplicação prática dentro do atual ambiente de trabalho, atendendo as diretrizes reconhecidas pela Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB).

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Parte Um - Capítulo 1 - O novo e dinâmico ambiente de trabalho

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1

O novo e dinâmico ambiente de trabalho

CAPÍTULO 1 Questões de Estudo

1. Quais são os desafios de se trabalhar na nova economia?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 1, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Com o que se parecem as organizações no novo ambiente de trabalho?

3. Quem são os gerentes e o que fazem?

4. O que é o processo gerencial?

5. Como você aprende as habilidades e competências gerenciais?

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MONSTER.COM — PESSOAS INTELIGENTES CRIAM

SEU PRÓPRIO FUTURO

Como site líder em gestão de carreira disponível on-line, o site Monster.com representa o crescente setor de serviços de colocação profissional disponíveis na Web. Seu fundador, Jeff Taylor, descreve assim sua criação: “Certa manhã acordei às 4 horas e anotei uma idéia em um bloco de papel que mantenho ao lado da cama.

Sonhei que tinha criado um fórum de discussões chamado Monster

 

Parte Um - Capítulo 2 - Gestão - do passado ao presente

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Gestão — do passado ao presente

CAPÍTULO 2 Questões de Estudo

1. O que pode ser aprendido do pensamento clássico de gestão?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 2, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Que idéias foram introduzidas pelas abordagens de recursos humanos?

3. Qual é o papel da análise quantitativa na gestão?

4. O que é singular na visão sistêmica e no pensamento contingencial?

5. Quais os temas permanentes de gestão para o século 21?

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16/10/2006 16:44:19

GOOGLE, INC. — A PRÁTICA QUE APERFEIÇOA

“Googol” é um termo matemático para representar o número 1 seguido de 100 zeros. É um número realmente grande. É também um símbolo do alcance do popular mecanismo de busca na Web chamado Google, que executa vários milhões de buscas na Web todos os dias. As origens da Google podem ser traçadas a partir de 1995, quando Larry Page e Sergey Brin, estudantes da Universidade de Stanford, se conheceram. A amizade os levou a trabalhar juntos em um mecanismo de busca que denominaram BackRub, que ficou tão popular no campus, que os dois continuaram aperfeiçoando e expandindo o serviço trabalhando no alojamento de Larry, nas instalações da universidade.

 

Parte Um - Capítulo 3 - Comportamento ético e responsabilidade social

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Comportamento ético e responsabilidade social

CAPÍTULO 3 Questões de Estudo

1. O que é comportamento ético?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 3, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Como os dilemas éticos tornam o ambiente de trabalho mais complicado?

3. Como podem ser mantidos padrões éticos elevados?

4. O que é responsabilidade social corporativa?

5. Como as organizações e os governos trabalham juntos na sociedade?

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20/9/2006 14:54:57

BEN & JERRY’S — AJUDANDO A FAZER DO MUNDO UM LUGAR MELHOR

Dificilmente você encontrará, nos Estados Unidos, alguém que não tenha experimentado um sorvete de casquinha Cherry Garcia® da Ben & Jerry’s, ou que não tenha se deliciado com uma taça de sorvete de banana Chuncky Monkey®. Mas será que essas pessoas conhecem bem a empresa? A Ben &

Jerry’s conquistou sua reputação não apenas pelo excelente sorvete, mas também pelo conceito de

 

Parte Dois - Capítulo 4 - Ambiente, Cultura Organizacional e diversidade

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Ambiente, cultura organizacional e diversidade

CAPÍTULO 4 Questões de Estudo

1. O que é o ambiente externo das organizações?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 4, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. O que é uma organização guiada pelo cliente?

3. O que é uma organização guiada pela qualidade?

4. O que é cultura organizacional?

5. Como é gerenciada a diversidade em uma organização multicultural?

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16/10/2006 16:50:00

HERMAN MILLER — AMBIENTE DE ALTO DESEMPENHO GUIADO POR

VALORES FUNDAMENTAIS

Na Herman Miller, premiada e inovadora fabricante de móveis criados por designers, a idéia de corporação vai além de sua existência como entidade legal.

Os valores fundamentais criam um ambiente interno de alto desempenho, enquanto a empresa acolhe um conjunto completo de stakeholders que inclui colaboradores, fornecedores, clientes e a própria comunidade.

 

Parte Dois - Capítulo 5 - Dimensões globais da gestão

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Dimensões globais da gestão

CAPÍTULO 5 Questões de Estudo

1. Quais são os desafios da gestão internacional no ambiente globalizado?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 5, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Quais as modalidades e oportunidades de negócios internacionais?

3. O que são corporações multinacionais e o que fazem?

4. O que é cultura e qual a sua relação com a diversidade global?

5. Como ocorre a transferência das práticas e da aprendizagem de gestão entre uma cultura e outra?

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16/10/2006 16:53:02

LIMITED BRANDS — A MODA FLORESCE EM UM MUNDO DE

OPORTUNIDADES

O que há de comum entre Victoria’s Secret, Express, Bath & Body Works, The

Limited, The White Barn Candle Co., Aura Science e Henri Bendel? Todas elas têm suas raízes em 1963 em uma pequena loja de confecções em Columbus, Ohio, EUA. Aquela única loja cresceu e transformou-se em mais de 4.000 lojas; hoje todas elas fazem parte de uma companhia conhecida globalmente por criar uma família das melhores marcas de moda do mundo — a Limited Brands.

 

Parte Dois - Capítulo 6 - Empreendedorismo e pequenas empresas

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Empreendedorismo e pequenas empresas

CAPÍTULO 6 Questões de Estudo

1. O que é empreendedorismo?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 6, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

06-Schermerhorn.indd 120

2. O que existe de tão especial nas pequenas empresas?

3. Como se inicia um novo empreendimento?

4. Quais são os recursos que dão suporte ao empreendedorismo no desenvolvimento de um negócio?

16/10/2006 17:00:25

COUNT-ME-IN PARA A INDEPENDÊNCIA FINANCEIRA DAS

MULHERES — INVESTINDO EM PESSOAS E IDÉIAS

Ano após ano, por falta de oportunidade, pessoas com boas idéias encontram dificuldade em concretizá-las. Boa parte dessas pessoas são mulheres. A Count-Me-In for Women’s Economic Independence, que significa algo como

“conte comigo para a independência financeira das mulheres”, existe para mudar isso e dar às empreendedoras uma chance de iniciar um novo negócio. Fundada por Nell Merlino, também criadora da Take Our Daughters to Work

 

Parte Três - Capítulo 7 - Informação e tomada dedecisões

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7

Informação e tomada de decisões

CAPÍTULO 7 Questões de Estudo

1. Como a tecnologia da informação está mudando o ambiente de trabalho?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 7, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Qual é o papel da informação no processo gerencial?

3. Como os gerentes fazem uso da informação para a tomada de decisões?

4. Quais são os passos no processo de tomada de decisões?

5. Quais são as questões relacionadas a tomadas de decisões gerenciais?

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20/9/2006 14:57:54

MOTOWN.COM — FIQUE LIGADO

NO AMBIENTE

Ficar ligado no ambiente? Berry Gordy, fundador da Motown Records, certamente ficou. Sua viagem com a Motown sempre foi de decisão em decisão... geralmente boas decisões. E as músicas que produziu pela “Motor City” ajudam a contar sua história. Ligue seu PC no som da Motown e pise fundo nos anos 50. Deixe a música leválo de volta aos anos 60 — Lionel

 

Parte Três - Capítulo 8 - Planejamento e controle

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8

Planejamento e controle

CAPÍTULO 8 Questões de Estudo

1. Como os gerentes planejam?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 8, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Que tipos de planos os gerentes utilizam?

3. Quais são as ferramentas e técnicas úteis para o planejamento?

4. O que é processo de controle?

5. Quais são os controles organizacionais mais comuns?

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25/9/2006 18:18:54

KINKO’S — SAIBA O QUE VOCÊ

QUER CONSEGUIR

Se você visitar a Kinko’s, observe atentamente a sua forma de operação. Faça de sua visita uma viagem tanto ao passado como ao futuro. Tudo começou em

1970 quando Paul Orfalea, recém-saído da faculdade, decidiu instalar uma fotocopiadora, um equipamento de revelação e um pequeno estoque de cartões, papéis, envelopes e outros artigos em uma loja nas proximidades da Universidade da Califórnia, em Santa Bárbara.

 

Parte Três - Capítulo 9 - Gestão estratégica

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Gestão estratégica

CAPÍTULO 9 Questões de Estudo

1. Quais são os fundamentos da competitividade estratégica?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 9, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. O que é um processo de gestão estratégica?

3. Que tipos de estratégias são usados pelas organizações?

4. Como as estratégias são formuladas?

5. Quais são as questões atuais na implementação de estratégia?

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16/10/2006 17:05:51

STARBUCKS COFFEE COMPANY — AVANCE E PERMANEÇA NA FRENTE

USANDO UMA ESTRATÉGIA

O café deve ser a bebida mais popular do mundo. E a famosa Starbucks pode muito bem reivindicar o título de marca de maior valor nesse segmento. A pergunta estratégica é: Por quanto tempo a Starbucks conseguirá oferecer a melhor xícara de café?

“Para sempre”, poderá responder Howard

Schultz, presidente e responsável pela estratégia global da companhia. Quando ele começou a trabalhar na Starbucks, em

 

Parte Quatro - Capítulo 10 - Organização

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Organização

CAPÍTULO 10 Questões de Estudo

1. O que é organização como função gerencial?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 10, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

10-Schermerhorn.indd 214

2. Quais são os principais tipos de estrutura organizacional?

3. Quais são os novos avanços em estruturas organizacionais?

4. Quais tendências organizacionais estão mudando o ambiente de trabalho?

25/9/2006 18:21:24

EDWARD JONES — AS ESTRUTURAS DEVEM DAR

SUPORTE ÀS ESTRATÉGIAS

O consultor e especialista em gestão Peter Drucker uma vez chamou a corretora de valores Edward Jones de “o Wal-Mart de Wall Street”. Ele descreve a empresa como possuidora de uma estratégia clara e uma estrutura inovadora que dá suporte direto à estratégia.

Assim como o Wal-Mart, a Edward

Jones iniciou suas atividades no interior dos Estados Unidos. Sua estrutura é singular, formada por um forte eixo central circundado por unidades satélites bastante independentes.

 

Parte Quatro - Capítulo 11 - Projeto organizacional eprocessos de trabalho

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Projeto organizacional e processos de trabalho

CAPÍTULO 11 Questões de Estudo

1. Quais são os fundamentos do projeto organizacional?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 11, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

11-Schermerhorn.indd 238

2. Como os fatores contingenciais influenciam o projeto organizacional?

3. Quais são as principais questões relacionadas ao projeto de subsistemas?

4. Como a reengenharia pode ser aplicada aos processos de trabalho?

25/9/2006 18:22:07

KPMG INTERNATIONAL — MODELO VOLTADO PARA A INTEGRAÇÃO,

EMPOWERMENT, FLEXIBILIDADE

O negócio, serviços profissionais; o nome, KPMG International, conhecida simplesmente por “KPMG”. A disputa dos recém-formados nas universidades por um lugar na empresa é grande, principalmente aqueles provenientes de cursos na área de gestão. A KPMG oferece experiência e treinamento prático para aqueles que desejarem aplicar o que aprenderam trabalhando em serviços profissionais

 

Parte Quatro - Capítulo 12 - Gestão de recursos humanos

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Gestão de recursos humanos

CAPÍTULO 12 Questões de Estudo

1. Por que são as pessoas que fazem a diferença?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 12, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. O que é gestão estratégica de recursos humanos?

3. Como as organizações atraem uma força de trabalho de qualidade?

4. Como as organizações desenvolvem uma força de trabalho de qualidade?

5. Como as organizações mantêm uma força de trabalho de qualidade?

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25/9/2006 18:22:54

WORKING MOTHER MEDIA — PESSOAS SÃO

ATIVOS DE GRANDE VALOR, E NÃO UM CUSTO

A lista anual da revista Working Mother com as “100 Melhores Empresas para

Mães que Trabalham” tornou-se um importante benchmark de gestão — tanto para colaboradores que desejam poder contar aos outros que fazem parte do que há de melhor, como para aqueles que estão em busca de uma colocação e só querem trabalhar para as melhores empresas.

 

Parte Cinco - Capítulo 13 - Liderança

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13

Liderança

CAPÍTULO 13 Questões de Estudo

1. Qual é a natureza da liderança?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 13, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Quais são os traços e comportamentos importantes de liderança?

3. Quais são as teorias contingenciais de liderança?

4. O que é liderança transformacional?

5. Quais as questões atuais no desenvolvimento da liderança?

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26/9/2006 17:26:27

SOUTHWEST AIRLINES — OS COLABORADORES DE UMA EMPRESA SÃO OS

SEUS CLIENTES MAIS IMPORTANTES

Quando as pessoas pensam na Southwest Airlines, pensam primeiro nos baixos preços, depois em seu sucesso em um segmento turbulento, no seu espírito de servir, e finalmente em seu conhecido fundador e presidente Herb Kelleher.

Todos esses aspectos integram a companhia. Você pode aprender mais sobre Kelleher e seu estilo de liderança, lendo o caso da Southwest

 

Parte Cinco - Capítulo 14 - Motivação — teoria e prática

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Motivação — teoria e prática

CAPÍTULO 14 Questões de Estudo

1. O que é motivação?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 14, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Quais são os diferentes tipos de necessidades individuais?

3. Quais são as teorias sobre o processo de motivação?

4. Qual o papel do reforço na motivação?

5. Quais são os desafios da motivação no novo ambiente de trabalho?

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26/9/2006 17:30:27

CHARLIE BUTCHER — FAÇA DAS PESSOAS SUA

PRIORIDADE NÚMERO UM

Mesmo quando as empresas “ponto.com” e a “nova economia” ocupavam a maior parte do noticiário, os analistas realmente inteligentes sabiam que ainda há muito para se aprender com empresas da “velha economia”. Uma delas, a Butcher

Company, fabricante de produtos para pisos, virou notícia quando seu fundador Charlie Butcher, aos

83 anos, vendeu a empresa familiar para a S.C.

 

Parte Cinco - Capítulo 15 - Comportamento e desempenho individual

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Comportamento e desempenho individual

CAPÍTULO 15 Questões de Estudo

1. Como entendemos as pessoas no trabalho?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 15, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. O que precisamos saber sobre atitudes e comportamento no trabalho?

3. Quais as abordagens alternativas ao desenho do cargo?

4. Como os cargos podem ser enriquecidos?

5. Como a jornada de trabalho pode ser organizada para melhorar o equilíbrio vida-trabalho?

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26/9/2006 17:36:56

MONITOR COMPANY — LIBERANDO O POTENCIAL

DE DESEMPENHO DE CADA UM

A Monitor Company, com sede em Boston, não é apenas mais uma das maiores empresas de consultoria de gestão estratégica do mundo. Ela é diferente, e um detalhe importante dessa diferença é um respeito genuíno pelo conhecimento.

Onde está localizado o conhecimento? Nas mentes de cada um dos mais de mil colaboradores da empresa, bem como na mente de seus clientes.

 

Parte Cinco - Capítulo 16 - Equipes e trabalho em equipe

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Equipes e trabalho em equipe

CAPÍTULO 16 Questões de Estudo

1. Como as equipes contribuem para as organizações?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 16, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Quais são as tendências atuais na utilização de equipes?

3. Como as equipes trabalham?

4. Como as equipes tomam decisões?

5. Quais são os desafios de se liderarem equipes de alto desempenho?

16-Schermerhorn.indd 354

25/9/2006 18:27:50

PIXAR ANIMATION STUDIOS — COMPENSA

TRABALHAR COM AFINCO EM EQUIPE

Toy Story, Toy Story II, Vida de Inseto, Monstros S.A., Procurando Nemo — você certamente reconhece os nomes desses populares filmes de animação. A propósito, todos eles têm algo em comum: foram criados

— ou trazidos à vida, se preferir — pela Pixar Animation Studios. Trabalhando em parceria com a Disney

Studios, a empresa prossegue no sonho de utilizar a animação por computador para levar às telas do cinema o que há de melhor em originalidade.

 

Parte Cinco - Capítulo 17 - Comunicação e habilidades interpessoais

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Comunicação e habilidades interpessoais

CAPÍTULO 17 Questões de Estudo

1. O que é processo de comunicação?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 17, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Como a comunicação pode ser melhorada?

3. Como a percepção das pessoas influencia a comunicação?

4. Como podemos lidar positivamente com conflitos?

5. Como obter êxito na negociação de acordos?

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16/10/2006 17:10:59

CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP — USANDO

A COMUNICAÇÃO PARA LIDERAR

A importância da comunicação e das habilidades interpessoais no desenvolvimento da liderança é uma constante no Center for Creative Leadership (Centro para

Liderança Criativa), uma organização reconhecida mundialmente. Com sede em

Greensboro, Carolina do Norte, EUA, a missão do Centro é “promover o entendimento, a prática e o desenvolvimento da liderança para o benefício da sociedade em todo o mundo”. Uma sucursal em Bruxelas,

 

Parte Cinco - Capítulo 18 - Liderança transformadora

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Liderança transformadora

CAPÍTULO 18 Questões de Estudo

1. Quais são os desafios da inovação e da liderança estratégica?

Planejamento Prévio

Após ler o Capítulo 18, você deve ser capaz de responder a estas perguntas com suas próprias palavras.

2. Qual é a natureza da mudança organizacional?

3. Como gerenciar a mudança organizacional planejada?

4. O que é desenvolvimento organizacional?

5. Como gerenciar o estresse em um ambiente de mudanças?

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16/10/2006 17:15:03

HEWLETT-PACKARD — VISÃO E

LIDERANÇA QUE TRANSFORMAM

É difícil falar sobre liderança transformadora hoje em dia, sem mencionar o nome de Carly Fiorina. Quando ocupou o cargo de CEO da Hewlett-Packard, ela assumiu uma companhia com uma cultura organizacional arraigada e um legado de sucesso, além de problemas desafiadores em um segmento altamente competitivo.

Mas os problemas representaram oportunidades para Fiorina, e ela os enfrentou com ímpeto e confiança. Seu sucesso e trabalho duro lhe garantiram o principal destaque em uma lista, publicada pela revista Fortune, com as 50 Mulheres Mais

 

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