Tecnologia Da Informação: Planejamento E Gestão De Estratégias

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Este livro apresenta uma visão geral sobre a estratégia de TI e dos modelos de análise e de avaliação da TI, em especial aqueles voltados para avaliar sua eficácia. O texto expõe e discute modelos que vinculam a estratégia de TI à de negócio, avaliando sua eficácia e indicando diretrizes para a análise e avaliação da TI como ferramenta estratégica, sobretudo em ambientes turbulentos e na Nova Economia.

Com base nos pontos mais importantes observados, é proposto um modelo para analisar e avaliar a eficácia da TI nas organizações. A inclusão de vários estudos de caso facilita e ilustra a aplicação desse modelo e mostra os resultados que podem ser obtidos.

A visão abrangente sobre o tema estratégia de TI é justificada pela forma como os temas foram desenvolvidos ao longo de seus nove capítulos, complementados ainda por dois apêndices: Roteiro para desenvolver o MAN/TI e o MAVE/TI e o Método da Análise Hierárquica (AHP).

Livro destinado a diretores, gerentes e profissionais da área de Tecnologia de Informação e engenheiros de produção, administradores, analistas de negócios e de sistemas. Livro-texto para a disciplina Gestão de Tecnologia da Informação e leitura complementar para a disciplina Gestão Estratégica da Produção dos cursos de graduação em Engenharia de Produção, Administração e Computação.

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11 capítulos

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1 Introdução ao Estudo da Estratégia da Tecnologia da Informação

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Resumo

Nas últimas décadas criou-se uma grande expectativa acerca das aplicações da Tecnologia da Informação (TI), pois elas possibilitaram novas alternativas de estratégias de negócios e novas possibilidades para as organizações, o que foi acentuado após a disseminação da Internet. Por outro lado, há um grande questionamento sobre os reais ganhos advindos dos crescentes investimentos em TI. Para responder a isto adequadamente, é necessária uma visão clara da Estratégia de TI, que deve estar em alinhamento com a estratégia de negócios. Este capítulo mostra a proposta deste livro para entender e propor uma visão estratégica da TI adequada para cada organização.

Sumário

1.1 Introdução

1.2 Estrutura do livro

1.3 Estratégia de TI na prática: A TI marcando presença em diferentes empresas

Questões para reflexão e discussão

Referências

Palavras-chave:

Tecnologia da Informação, Estratégia.

 

2 Tecnologia da Informação: Evolução de seu Papel nas Organizações e Conceitos

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Resumo

O capítulo inicia mostrando a evolução do papel desempenhado pela TI nas organizações ao longo do tempo, de acordo com diferentes visões. Também são apresentados alguns conceitos importantes para iniciar a discussão sobre a estratégia de TI: dados, informação e conhecimento. Em seguida, a discussão inclui a idéia abrangente de Tecnologia da Informação, bem como as definições de sistemas de informação (SI) e de software. Finalmente, será dado destaque a classificações dos principais tipos de aplicações de TI, de sistemas de informação e de software.

Sumário

2.1 O surgimento dos computadores eletrônicos nas empresas

2.2 A evolução do papel da TI nas empresas

2.2.1 A era do processamento de dados

2.2.2 A era dos sistemas de informação gerenciais

2.2.3 A era dos sistemas de informação estratégicos

2.2.4 Computação onipresente

2.2.5 Função e operação da TI

2.2.5.1 Fase I – Centralização da função e da operação (anos 1960)

 

3 Conceitos de Estratégia Competitiva

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Resumo

Neste capítulo são apresentados os principais conceitos sobre estratégia competitiva, partindo de um breve relato da evolução histórica do assunto. Em seguida são apresentados modelos que permitem entender o ambiente competitivo (pela compreensão das cinco forças competitivas e das ameaças e oportunidades do mercado) e interior das empresas (estratégias competitivas genéricas, competências essenciais, pontos fortes e pontos fracos). Finalmente, discute-se como considerar o desempenho da empresa face a visão de seus clientes e o desempenho dos seus concorrentes.

Sumário

3.1 Introdução

3.2 A história do pensamento estratégico

3.3 O conceito de estratégia

3.3.1 A natureza do processo de formulação da estratégia

3.3.2 Buscando o conceito de estratégia

3.3.3 Estratégia, posicionamento e trade offs

3.4 As características da estratégia competitiva

3.5 O ambiente competitivo e a análise estrutural das indústrias

 

4 O Papel Estratégico da Tecnologia da Informação

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Resumo

Este capítulo trata da compreensão do papel estratégico desempenhado pela TI em uma organização, uma vez que se compreenda qual é a sua estratégia competitiva. Para isto são discutidos diversos modelos Destacam-se: os Fatores Críticos de Sucesso (que indicam como desdobrar a estratégia de negócios em aplicações de TI), o Grid Estratégico (que permite entender a importância da TI para a estratégia da empresa), a Matriz Intensidade de Informação (que mostra o potencial que a TI tem para influenciar a estratégia de negócios de uma organização). Uma abordagem dinâmica do tema é tratada nas diferentes perspectivas do chamado modelo do alinhamento estratégico. Finaliza-se o capítulo discutindo-se as críticas ao planejamento do alinhamento estratégico.

Sumário

4.1 Introdução

4.2 Eficiência e eficácia de aplicações de Tecnologia da Informação

4.3 Níveis de organização da TI na empresa

4.4 A cadeia da TI nas organizações: matriz intensidade da informação

 

5 Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

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Resumo

A gestão da TI com ênfase no seu papel estratégico, bem como sua relação com a estratégia de negócios, é o foco deste capítulo. São discutidas questões como a da centralização e descentralização da TI, a participação dos usuários na implementação de aplicações de TI, diferentes visões sobre o estágio da TI em uma dada organização e o conceito e modelos de referência para a governança da TI. É destacada a importância da gestão da TI com enfoque na eficácia e na estratégia como elemento importante para o desenvolvimento de vantagens competitivas.

Sumário

5.1 Introdução

5.2 Modelos de análise da gestão e da organização da TI

5.2.1 Estágios de evolução da TI na empresa

5.2.1.1 Os seis estágios de evolução da TI (Nolan)

5.2.1.2 Os estágios da TI descentralizada (Donovan)

5.2.2 Análise da centralização e descentralização da TI

5.2.3 Análise do nível de participação do usuário

5.3 Governança de TI

 

6 Internet, e-business e Estratégia

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Resumo

O tema deste capítulo são as aplicações de TI baseadas na Internet, que possibilitaram o advento da chamada “Nova Economia”, que foi um fato notável do final do século XX, pois fez a competição passar a uma amplitude mundial. A TI, através da Internet em especial, viabilizou esta integração em âmbito global, bem como novas estratégias de negócio, novas estruturas organizacionais, novas possibilidades de ligação entre empresas e novos relacionamentos destas com seus consumidores. Dis-cutem-se também neste capítulo as novas possibilidades em termos de intermediação eletrônica e analisam-se os impactos em termos de estratégia de TI e de negócios.

Sumário

6.1 Introdução

6.2 Os mercados eletrônicos

6.3 O advento da Internet

6.4 O comércio eletrônico

6.4.1 O e-business entre empresas: B2B

6.4.2 O e-business entre empresas e clientes finais: B2C

6.5 Os impactos estratégicos da Internet

 

7 Avaliação da Eficácia da Tecnologia da Informação

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Resumo

A avaliação da TI sob a ótica da eficácia é o tema deste capítulo. São apresentadas três diferentes abordagens dos modelos encontrados na literatura para que se possam avaliar as aplicações da TI: avaliação da TI e indicadores financeiros; avaliação da TI e a estratégia de negócios; o processo de avaliação da TI. São considerados três momentos: quando se selecionam aplicações de TI, avaliação durante o processo de implementação e/ou uso da aplicação da TI e, finalmente, análise a posteriori das aplicações implementadas. Ao final, são discutidos os principais pontos em comum e as principais diferenças entre os modelos abordados, resultando em um conjunto de recomendações gerais para a avaliação da TI.

Sumário

7.1 Introdução

7.2 O paradoxo da produtividade

7.3 Visão geral de modelos para a avaliação da eficácia da TI

7.3.1 Conceito de avaliação da TI

7.3.2 Uma classificação de modelos de avaliação da TI

 

8 Um Modelo de Análise e Avaliação do Papel Estratégico e da Eficácia da Tecnologia da Informação

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Resumo

Neste capítulo as diversas facetas da estratégia da TI abordadas ao longo do livro são integradas em um modelo que visa a análise do papel estratégico da TI e da avaliação da eficácia da TI. Trata-se de um modelo integrativo que visa orientar no processo de construção da estratégia da TI na organização, bem como nas situações de tomadas de decisão envolvendo a utilização da TI, seja em questões técnicas, organizacionais, estratégicas e de seleção de aplicações de TI.

Sumário

8.1 Introdução

8.2 Classificando os modelos que analisam a TI e a estratégia

8.3 Um modelo para análise do papel da TI nas organizações – “MAN/TI”

8.3.1 Análise dos fatores estruturais da empresa

8.3.2 Análise dos fatores referentes à organização da TI

8.3.3 Interpretação das análises

8.4 Um modelo para avaliação da eficácia da TI nas empresas: “MAVE/TI”

8.4.1 Roteiro para aplicação do modelo para avaliação da eficácia da TI nas Empresas – “MAVE/TI”

 

9 Aplicando o Modelo para Análise do Papel Estratégico e Avaliação da Eficácia da Tecnologia da Informação

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Resumo

Neste capítulo são mostrados exemplos de aplicação dos modelos de análise do papel estratégico da TI e de avaliação da eficácia da TI apresentados no Capítulo 8. Todas as etapas e os passos serão explicados, com base em um exemplo de aplicação em um caso real estudado. Serão destacadas algumas decisões que deveriam ser tomadas em relação à TI: escolha de estrutura para a área de TI, seleção de uma alternativa de fornecimento de uma aplicação de TI e elaboração de um portfólio de aplicações de TI.

Sumário

9.1 Introdução

9.2 Apresentação do caso da empresa “A”

9.3 Diagnóstico do papel da TI na empresa A aplicando o MAN/TI-2

9.3.1 Desdobramento da estratégia de negócios da empresa em necessidades de informação

9.3.1.1 Estratégia de negócios

9.3.1.2 Fatores críticos de sucesso

9.3.2 Grid Estratégico e Matriz intensidade da informação

9.3.3 Modelo do alinhamento estratégico

9.3.4 A empresa em rede

 

Apêndice A: Roteiro para Desenvolver o MAN/TI e o MAVE/TI

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Resumo

Neste 1o Apêndice apresenta-se um roteiro para ajudar a conduzir as entrevistas e análises necessárias para utilizar o MAN/TI e o MAVE/TI. Note-se que se trata de uma indicação e alterações podem ser feitas em cada caso específico. Porém é importante que se verifiquem todos os itens e somente depois se faça alguma alteração ou exclusão de itens para a análise.

Sumário

1. Questões gerais sobre a organização e a estratégia da empresa.

2. Questões gerais sobre a organização da TI.

3. Análise dos fatores críticos de sucesso.

4. Questões gerais sobre o papel da TI na organização.

5. Estudo do Grid Estratégico e da Matriz Intensidade de Informação.

6. Portfólio de projetos de TI.

7. Modelo do alinhamento estratégico.

8. Razões para descentralização.

9. Grau de descentralização.

10. Estágio de Informatização e Estágio de descentralização.

11. Função e operação da TI.

 

Apêndice B: Método da Análise Hierárquica (AHP)

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Resumo

Neste 2o Apêndice é feita uma breve explicação sobre o Método da Análise Hierárquica (AHP), bem como indicações de como resolvê-lo através de um método simplificado em planilhas Excel.

Sumário

1. Descrição sucinta do método do AHP

2. A Aplicação do AHP na avaliação da TI

3. Limitações do AHP

4. A aplicação do AHP na avaliação da eficácia da TI na empresa A

4.1 Cálculos das prioridades das alternativas com o AHP

4.2 Repetição da avaliação com o AHP usando os FCS da AN1 como critérios

Referências

Uma das possibilidades de modelo para avaliação de problemas pouco estruturados, sujeitas a um contexto multicritério é o “Método da Análise Hierárquica” (AHP – Analytic Hierarchy Process), método multicritério de apoio à decisão criado por Thomas L. Saaty na década de 70 (SAATY, 1980), útil para escolher projetos de TI a serem desenvolvidos, que é um problema decisório que envolve múltiplos critérios e fatores qualitativos.

 

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