Administração de Processos, 6ª edição

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Administração de processos, de Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, é um livro que apresenta mecanismos que auxiliarão os administradores no gerenciamento de processos, buscando a melhoria de desempenho da empresa. _x000D_
Entre os principais temas abordados, estão:_x000D_
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reengenharia de processos;_x000D_
implementação dos processos na empresa;_x000D_
qualidade total na administração de processos; e_x000D_
interligação dos processos entre os diversos setores da empresa._x000D_
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Ao término de Administração de Processos, o leitor será capaz de oferecer à empresa a sustentação necessária para a alavancagem de seus negócios, a fim de obter melhores resultados e consolidar a competitividade da empresa no mercado._x000D_
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6 capítulos

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Capítulo 1 – Evolução da administração e das empresas e as consequências na administração de processos

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A finalidade deste capítulo é apresentar algumas das principais evoluções que podem ser consideradas na análise das questões estratégicas e organizacionais nas empresas, bem como suas influências na administração de processos.

A importância dessa reflexão está correlacionada à necessidade de os executivos e demais profissionais das empresas estarem atualizados com as questões estratégicas e organizacionais, tendo em vista enfrentar as constantes e fortes mutações do ambiente empresarial e a elevação do nível de concorrência.

Deve-se lembrar de que a administração é uma tecnologia e, como tal, apresenta-se em constante evolução, para a qual você deve estar permanentemente atento para melhor aplicar os instrumentos administrativos – tal como a administração de processos – nas empresas.

Para facilitar o entendimento dessa situação, são apresentados, a seguir, alguns dos principais aspectos inerentes à:

• evolução da administração;

• evolução das empresas, como usuárias, bem como provocadoras dessas evoluções; e

 

Capítulo 2 – Abordagens e amplitudes da administração de processos

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Neste momento, é válido você abrir sua mente e pensar grande no que se refere a administração de processos; isto porque ela deve ser visualizada como sistema e metodologia de amplitude global na empresa.

A metodologia de desenvolvimento e implementação da administração de processos nas empresas, desenvolvida por este autor, é apresentada na seção 3.1. Entretanto, a administração de processos como sistema global, ou seja, em sua abordagem mais ampla, pode ser entendida após a leitura deste capítulo, bem como do Capítulo 4, em que a administração de processos interage com outros sistemas ou instrumentos administrativos empresariais.

Não se pode ter a pretensão de considerar que essa abordagem mais ampla da administração de processos seja completamente entendida e realizada em um único momento inicial por você, pois é necessário que você estruture essa interação da administração de processos, como um sistema, com todos os outros sistemas e instrumentos administrativos da empresa.

 

Capítulo 3 – Como desenvolver e implementar os processos administrativos nas empresas

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O principal problema que a administração de processos tem apresentado para se consolidar como instrumento administrativo de elevada qualidade é a falta de metodologias estruturadas para seu desenvolvimento e operacionalização nas empresas. Para auxiliar na solução desse problema, é apresentado, na seção 3.1, o resumo de uma metodologia para o desenvolvimento e operacionalização da administração de processos nas empresas.

Essa metodologia representa o resultado da experiência do autor no assunto considerado, a partir da realização de serviços de consultoria em diversas empresas e de debates com outros profissionais da área.

Naturalmente, em um livro não são apresentados todos os detalhes da metodologia, e nem poderia ser, pois devem ocorrer adaptações para a realidade de cada uma das empresas consideradas.

Também não são apresentadas as técnicas administrativas que podem ser aplicadas em cada uma das etapas e fases da metodologia, pois este livro ficaria com mais de mil páginas.

 

Capítulo 4 – Como interligar os processos com outros instrumentos administrativos das empresas

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Este capítulo apresenta uma abordagem mais ampla e interativa dos processos administrativos, através de sua interligação com outros instrumentos administrativos da empresa.

Salienta-se que os instrumentos administrativos apresentados não representam a totalidade das interações que os processos podem ter em uma empresa, mas apenas alguns exemplos que podem facilitar o entendimento do assunto em questão.

Com referência à escolha dos sistemas ou instrumentos administrativos, o autor procurou identificar outros sistemas globais, ou seja, que abordam toda a empresa. A partir da abordagem global da empresa, fica mais fácil o entendimento das diversas interações da e para com a administração de processos.

Possíveis decomposições e detalhamentos devem ser tratados em cada caso específico na empresa. Para mais detalhes a respeito de interligações entre sistemas ou instrumentos administrativos nas empresas, analisar o livro A moderna administração integrada, dos mesmos autor e editora.

 

Capítulo 5 – Perfil básico do profissional administrador de processos

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Nesse momento, são válidas a apresentação e a análise crítica do perfil de atuação e das características dos profissionais envolvidos no desenvolvimento e operacionalização dos processos administrativos nas empresas.

Na verdade, este capítulo deveria considerar todos os aspectos que foram abordados nos outros capítulos, pois o executivo catalisador do desenvolvimento e operacionalização dos processos deve ter o perfil de atuação e as características que congreguem todas as metodologias, técnicas e interações administrativas anteriormente apresentadas. Entretanto, neste capítulo são abordados apenas os aspectos principais ou que não tenham sido evidenciados anteriormente.

Essa estrutura do livro direciona você a ter visão ampla do perfil do executivo catalisador dos processos administrativos, o que pode ser bastante válido para que o referido profissional possa fazer seu plano de carreira no assunto ou para que uma empresa possa contratar um executivo ou um consultor de processos empresariais.

 

Glossário

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A seguir, são apresentadas as definições básicas dos principais termos utilizados neste livro, bem como alguns outros termos que, embora não tenham sido analisados neste livro, podem ser de interesse geral para o leitor estudioso do assunto administração de processos.

Trabalhou-se com definições de outros autores, bem como com definições próprias, que, no entender deste autor, apresentam-se como mais válidas para o seu entendimento no contexto deste livro.

 

Ação é a capacidade de tomar e implementar as decisões necessárias para a solução das situações diagnosticadas, otimizando os recursos disponíveis.

Administração é o sistema estruturado e intuitivo que consolida um conjunto de princípios, normas e funções para alavancar, harmoniosamente, o processo de planejamento de situações futuras desejadas e seu posterior controle e avaliação de eficiência, eficácia e efetividade, bem como a organização e a direção dos recursos empresariais para os resultados esperados, com a minimização de conflitos interpessoais.

 



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