Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos 2a ed.

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Administrar uma organização, empresa ou empreendimento envolve mais do que sorte, boa vontade ou esforço pessoal, por isso é preciso saber utilizar todos os recursos e competências disponíveis e possíveis para aproveitar as oportunidades de mercado e alcançar o sucesso no negócio. Independente de qual seja o ramo de atividade ou o tipo de organização, saber administrar um negócio constituiu hoje uma necessidade comum à grande maioria das profissões. Você sabe o que é administrar? Por que administrar? Como administrar? Neste livro, você encontra as resposta para essas e outros perguntas e aprenderá a lidar com os aspectos mais importantes que envolvem a gestão de uma organização – seja ela pública ou privada, lucrativa ou não lucrativa, industrial ou não industrial –, e com as questões financeiras, de marketing, de produção/operações, de logística, até com a gestão da equipe de colaboradores. De maneira didática, este livro desmistifica o significado da administração. Por seu caráter interdisciplinar, é indicado a todos os profissionais não administradores que ocupam posições de liderança nas organizações.

 

9 capítulos

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Capítulo 1 – Primeiro passo – Entendendo o significado da administração

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capítulo 1

Primeiro passo

Entendendo o significado da administração

Tópicos

O que significa uma empresa?

Recursos e competências

O que significa administração?

A influência da Era da Informação

As habilidades básicas do administrador

É comum falar-se em administração de organizações, de empresas, de negócios, de instituições ou de empreendimentos. É lógico: organizações, empresas, negócios, instituições ou empreendimentos não andam sozinhos. São entidades abstratas e sem vida própria. Todas elas dependem de planejamento, organização, direção e controle para serem bemsucedidas. Em outras palavras, dependem necessariamente de administração. Acontece que a Administração é uma das mais novas e recentes ciências. Ela despontou no início do século XX e tem pouco mais de cem anos de vida. Somente há pouco tempo, ela se tornou uma ciência definida com curso universitário e formação específica e com cursos de pósgraduação em nossas plagas. Até então, o papel dos administradores foi ocupado por profissionais formados em outras disciplinas e que, em ge3

 

Capítulo 2 – Segundo passo – Afinal, qual é realmente o negócio da sua empresa?

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capítulo 2

Segundo passo

Afinal, qual é realmente o negócio da sua empresa?

Tópicos

Identificando o negócio da empresa

Visualize sua empresa como um sistema

O contexto do sistema empresarial

Vivemos em um mundo em constante transição e mudança. Essa afirmação não é nova e nem recente. O mundo vem mudando a cada instante desde que foi criado há milhões e milhões de anos. Heráclito – o filósofo grego da mudança – dizia, há mais de 2.400 anos, que a mudança é a única constante do mundo em que vivemos. Tudo está em contínua mudança. Tudo está sempre mudando. Um rio que miramos pela segunda vez já não é mais o mesmo de outrora, pois suas águas já não são as mesmas. Isso também acontece com as pessoas, pois a cada dia vivem novas situações, aprendem, experimentam, conhecem e tornamse diferentes e mais velhas. Basta comparar uma pessoa adulta com uma criança e avaliar a transformação que acontece nelas à medida que o tempo passa.

Mas, por que se fala tanto em mudança? Porque, somente há algumas décadas, a velocidade e a profundidade da mudança começaram a

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Mas, o que é uma empresa, afinal?

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Parte II – Articulando recursos e competências

Mas, o que é uma empresa, afinal?1

De fato, as empresas são constituídas de recursos, os quais representam o aspecto material, concreto e visível de sua organização. Sua infraestrutura é constituída de prédios, máquinas, equipamentos, instalações, materiais e matérias-primas. Tudo isso, entretanto, é estático e sem vida própria.

Sabemos que as empresas são organismos vivos: elas nascem, crescem, desenvolvem-se, passam por transformações contínuas e até morrem. Mais do que isso, as empresas são inteligentes, pois são dotadas de pessoas que vivem, sentem, pensam e agem racionalmente. A inteligência da empresa decorre das pessoas que nela trabalham. Tão importantes quanto os recursos disponíveis são as maneiras pelas quais eles são utilizados pelas pessoas. De nada valem os recursos se não forem adequadamente utilizados, aplicados e geridos pelas pessoas. A empresa precisa identificar, localizar, desenvolver e aplicar suas competências essenciais. Esse é um dos principais papéis do administrador. Saber aplicar bem o que tem na empresa à sua disposição.

 

Capítulo 3 – Terceiro passo – Gestão de pessoas: saiba como lidar com as pessoas que trabalham com você

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capítulo 3

Terceiro passo

Gestão de pessoas: saiba como lidar com as pessoas que trabalham com você

Tópicos

Forme uma equipe de trabalho

Atraia e escolha as pessoas certas

Aplique as pessoas e obtenha o máximo delas

Prepare e desenvolva as pessoas

Recompense as pessoas

Mantenha e retenha os talentos

Avalie os talentos

Obtenha o máximo da sua equipe

Melhore seu estilo de gestão

Dizem que a administração é basicamente uma ciência social. Essa alegação tem lá suas razões. É que a administração tem a ver com organizações. A relação entre administração e organizações (como entidades sociais ou legais) é muito estreita. A administração existe de maneira adequada ou inadequada em organizações. Toda organização requer uma boa administração para ser bem-sucedida. E toda administração requer uma organização para poder fazer acontecer as coisas por meio do esforço conjunto. Ambas se completam e interagem mutuamente.

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Capítulo 4 – Quarto passo – Administração da produção: busque a excelência operacional em suas atividades

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capítulo 4

Quarto passo

Administração da produção: busque a excelência operacional em suas atividades

Tópicos

O que é uma empresa?

O que significa excelência empresarial?

Administração da produção e operações

Produto ou serviço

Modelos de produção

O sistema de produção

Planejamento e controle da produção

Administração de materiais

Controles de produção

Para ser bem-sucedida, a empresa precisa apresentar elevada excelência operacional em suas atividades. Mas o que significa excelência operacional? Significa simplesmente fazer bem feito as coisas que devem ser realizadas na empresa, e fazer tudo muito bem feito da primeira vez para não haver trabalho posteriormente. A excelência operacional se traduz pela elevada produtividade e qualidade naquilo que se faz. Quase sempre ela se refere ao chão da fábrica, ao piso do escritório ou ao balcão de atendimento ao cliente. Daí o nome operacional, pois depende

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Capítulo 5 – Quinto passo – Administração de marketing: saiba conquistar e manter o cliente

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capítulo 5

Quinto passo

Administração de marketing: saiba conquistar e manter o cliente

Tópicos

O mercado

A concorrência

A clientela

Marketing

Diferenciação

Posicionamento

Preço

Promoção e propaganda

Distribuição

Venda

Cotas de vendas

Para que servem as empresas? Apenas para produzir produtos ou serviços? Isso é muito pouco ou quase trivial. Qualquer empresa iniciante pode fazê-lo com tranquilidade. Na verdade, produtos e serviços (P/S) são produzidos para que o cliente os compre e utilize. O foco, portanto, não deve estar na produção em si nem no próprio P/S, mas no cliente que adquire e investe nos P/S produzidos pela empresa. É preciso olhar para fora da organização. É lá que está o cliente. O cliente é quem define o suces163

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Parte II – Articulando recursos e competências

so ou o fracasso de um negócio, não o P/S em si. Fazer um bom produto ou prestar um serviço com excelência ajuda muito, sem dúvida. Essa é a tarefa básica da empresa. Mas, na verdade, é o cliente quem decide a compra. É nele que a empresa precisa pensar. Esse é o quinto passo de nossa jornada neste livro: saber conquistar e manter o cliente.

 

Capítulo 6 – Sexto passo – Administração financeira: cuide bem das finanças

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capítulo 6

Sexto passo

Administração financeira: cuide bem das finanças

Tópicos

Foco nas finanças

Capital

Capital de giro

Fluxo de caixa

Ativos circulantes

Gestão das contas a receber

Gestão financeira de estoques

Financiamento

Balanço contábil e demonstrações financeiras

Fluxo de fundos

De nada adianta ter talentos, tecnologia e mercado se a empresa carece de recursos financeiros. Para poder funcionar e proporcionar resultados, as empresas necessitam de tais recursos. E o dinheiro constitui um dos recursos mais importantes, escassos e caros do nosso mundo de negócios. É difícil ganhá-lo e é muito mais fácil perdê-lo, tanto na atividade pessoal como na atividade empresarial; e sem ele não se pode fazer muita coisa. Planos de consolidação e expansão de negócios dependem da disponibilidade financeira e da força de garantir ingressos financeiros.

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Parte II – Articulando recursos e competências

 

Capítulo 7 – Sétimo passo – Defina uma estratégia competitiva

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capítulo 7

Sétimo passo

Defina uma estratégia competitiva

Tópicos

O que é estratégia?

Tenha em mente a missão do presente e a visão do futuro

Mantenha a ética e a responsabilidade social

Assegure a sustentabilidade do seu negócio

A articulação interna dos recursos e competências que vimos na Parte II deste livro constitui a longa preparação para impulsionar fortemente a estratégia competitiva da empresa em uma ação integrada e coesa por meio da qual todos os esforços convergem para o alcance dos objetivos globais do negócio. É o que chamamos de foco ou convergência, sem os quais a empresa perde sua consistência e sua capacidade de ação ordenada.

Para alcançar esse foco ou convergência, torna-se necessário o alinhamento dos recursos e competências em relação ao rumo a tomar, ou seja,

à direção a seguir para alcançar objetivos organizacionais. Esse é o papel fundamental da estratégia empresarial: aglutinar recursos e competências e direcioná-los aos objetivos a serem alcançados pela empresa.

 

Capítulo 8 – O passo final – Ofereça resultados

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capítulo 8

O passo final

Ofereça resultados

Tópicos

O que significa oferecer resultados?

Balanced Scorecard

A quem oferecer resultados?

A sustentabilidade do negócio

Para que serve um negócio? Apenas para fazer com que o resultado final de toda a empreitada simplesmente empate com os investimentos feitos no início? Alcançar ao cabo de cada ano uma soma final igual a zero? Isso é muito pouco, ou quase nada. Significa estacionar quando o restante do mundo dos negócios está avançando a uma velocidade incrível. Nos dias de hoje, as empresas bem-sucedidas funcionam como verdadeiras máquinas de fazer dinheiro. E quem gera riqueza e prosperidade em uma sociedade? O governo? São as empresas bem-sucedidas que conseguem fazê-lo de maneira incrivelmente feliz.

O QUE SIGNIFICA OFERECER RESULTADOS?

Há uma diferença enorme entre desempenho e resultado. O desempenho constitui o caminho, o meio, a maneira como a empresa se com303

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