A Cultura Toyota

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Especialistas em Toyota, Jeffrey Liker e Michael Hoseus explicam como criar e manter uma cultura centrada em pessoas que sustenta crescimento consistente, inovação, lucratividade e excelência. Os autores fornecem informações exclusivas sobre como construir uma cultura de melhoria contínua atraindo pessoas excepcionais para a sua empresa e incentivando a solução de problemas dentro da sua organização.

18 capítulos

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Capítulo 1. O DNA da Toyota está na sua cultura

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Capítulo

O DNA da Toyota está na sua cultura

1

Ontem mesmo, passei o dia inteiro com 30 jovens executivos de nossa empresa, sendo que pelo menos 50% deles não eram japoneses. Eles foram separados em equipes para resolver diferentes problemas e fizeram apresentações com base no que haviam aprendido sobre como usar o

Modelo Toyota para resolvê-los. Quando perguntei, muitos disseram que agora compreendiam completamente o Modelo Toyota. Isso está absolutamente errado. Dois ou três meses não são suficientes para qualquer um entender o Modelo Toyota. Os gerentes podem ter compreendido o que está na superfície, mas o que está por baixo dela é muito maior. Pedi que explorassem isso. O processo de aprender sobre o Modelo Toyota nunca termina. Creio que ainda não o compreendo completamente hoje, e trabalho na empresa há 43 anos.1

Katsuaki Watanabe, presidente, Toyota Motor Corporation

Por que os programas lean e seis sigma não são suficientes?

Por todo o mundo, empresas estão tentando encontrar maneiras de envolver seus funcionários com a melhoria dos processos. Algumas usam o seis sigma como um programa para desenvolver especialistas no uso da estatística para solução de problemas, enquanto outras concluíram que precisam “deixar seus processos mais enxutos” de baixo para cima, usando conceitos mais simples, como sistemas puxados e fluxo, e investiram em programas de produção enxuta. Uma tendência mais recente é o uso de programas de lean seis sigma, que são vistos como uma combinação do melhor dos dois mundos.

 

Capítulo 2. O modelo dos sistemas humanos

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Capítulo

O modelo dos sistemas humanos

2

As empresas que sobrevivem por mais tempo são aquelas que descobrem aquilo que melhor podem fazer pelo mundo – não só crescer ou ganhar dinheiro, mas sua excelência, seu respeito por outros, ou sua capacidade de fazer as pessoas felizes. Algumas pessoas chamam isso de “alma”.

Charles Handy, filósofo/autor de gestão

Como a Toyota deu a volta por cima depois da falência: refletindo e reforçando a cultura

Atualmente, muitas empresas estão se voltando para a produção enxuta em épocas de crise. O mercado global, com suas mudanças velozes, exige que as organizações respondam para não ficarem para trás. Apenas aquelas que responderem hábil e rapidamente sobreviverão. Como a Toyota é relevante nesse contexto? Alguns dizem que a Toyota teve um caminho fácil, pois está crescendo constantemente desde a Segunda Guerra Mundial e lucra consistentemente. Essas pessoas perguntam como os grandes e elevados ideais da Toyota se sustentariam se a empresa já tivesse estado à beira da falência.

 

Capítulo 3. Modelo Toyota + ambiente local + propósito = sucesso

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Capítulo

Modelo Toyota + ambiente local + propósito = sucesso

3

Um negócio que nada faz além de ganhar dinheiro é um negócio pobre.

Henry Ford, inovador da indústria automobilística

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

PRODUTOS

Pessoas de qualidade que trabalham em equipe com os valores compartilhados da

Toyota para melhorar continuamente

Gestão de Recursos Humanos

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Desenvolver

• Recrutamento

 

Capítulo 4. Atrair pessoas competentes e treináveis

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Capítulo

4

Atrair pessoas competentes e treináveis

Estou procurando muitos homens com uma capacidade infinita de não saber o que não pode ser feito.

Henry Ford, inovador da indústria automobilística

Atrair

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

• Recrutamento

• Seleção

• Orientação inicial

Processos de Apoio

Organizacional

Treináveis

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Atrair

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Desenvolver

Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

Envolver

Hoshin kanri

(gerenciamento pelas diretizes)

Inspirar

Praticar

Planejar

 

Capítulo 5. Desenvolver pessoas competentes e capazes

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Capítulo

5

Desenvolver pessoas competentes e capazes

Fazer seu melhor não é o suficiente, é preciso saber o que fazer e então fazer seu melhor.

W. Edwards Deming, guru da qualidade

Desenvolver

• Papéis

• Treinamento/

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

Coaching

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

• Desenvolvimento

no Trabalho

Capazes

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e

Ferramentas para o

Emprego Estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Desenvolver

Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Papéis

• Treinamento/

Coaching

• Desenvolvimento no Trabalho

 

Capítulo 6. Envolver pessoas competentes e dispostas namelhoria contínua

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Capítulo

Envolver pessoas competentes e dispostas na melhoria contínua

6

Há uma maneira melhor de fazer – descubra.

Thomas A. Edison, inventor

Envolver

• Seguir padrões

• Melhorar padrões

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

• Solução de problemas

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

• Identidade com

a Equipe

De bom desempenho

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

Hoshin kanri

(gerenciamento pelas diretizes)

 

Capítulo 7. Inspirando as pessoas a serem comprometidas coma empresa, a família e a comunidade

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Capítulo

Inspirando as pessoas a serem comprometidas com a empresa, a família e a comunidade

7

Comprometimento individual com esforço coletivo: é isso que faz um time dar certo, uma empresa dar certo, uma sociedade dar certo, uma civilização dar certo.

Vince Lombardi, técnico de futebol americano

Inspirar

• Absorver os

Valores Toyota

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

• Comunidade/Família

• Ambiente

• Identificação com

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

a empresa

Processos de Apoio

Organizacional

Comprometidas

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

 

Capítulo 8. Grupos de trabalho e solução de problemas em equipe

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Capítulo

Grupos de trabalho e solução de problemas em equipe

8

Nunca duvide que um pequeno grupo de indivíduos preocupados e comprometidos possa mudar o mundo; de fato, é só isso que o tem mudado.

Margaret Meade, antropóloga

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

Hoshin kanri

(gerenciamento pelas diretizes)

Desenvolver

Envolver

Inspirar

Papéis

 

Capítulo 9. Ambiente de trabalho limpo e seguro

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Capítulo

9

Ambiente de trabalho limpo e seguro

Sem dúvida, as necessidades fisiológicas são as mais potentes. Uma pessoa que não tem comida, segurança, amor ou auto-estima provavelmente desejaria comida acima de tudo.

Abraham Maslow, psicólogo humanista

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Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Papéis

• Treinamento/

Coaching

• Desenvolvimento no Trabalho

Capazes

Solução de problemas em grupos e equipes de trabalho

 

Capítulo 10. Comunicação em duas vias e gestão visual

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Capítulo

Comunicação em duas vias e gestão visual

10

Eu sei que você pensa que entendeu o que acha que eu disse, mas não tenho certeza se entende que o que você ouviu não foi o que eu quis dizer.

Robert McCloskey, porta-voz do Departamento de Estado do Governo dos Estados Unidos, 31 de março de 1984

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O Sistema Humano para a gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Papéis

• Treinamento/

Coaching

• Desenvolvimento no Trabalho

Capazes

 

Capítulo 11. Liderança servidora

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Capítulo

11

Liderança servidora

Se você está no gemba observando, faça algo por eles (os trabalhadores). Se fizer, os trabalhadores vão pensar “ele está nos observando, mas tem umas boas idéias”. Assim, quando os trabalhadores o virem, estarão esperando sua ajuda de novo no futuro. O resultado é que começarão a lhe contar o que torna o trabalho mais difícil e vão pedir idéias sobre como melhorá-lo. Se os trabalhadores pensam “Lá está ele, parado. Ele deve ter muito tempo de sobra. Nunca faz nada por nós”, ninguém lhe contará os seus problemas.1

Taiichi Ohno, criador do Sistema Toyota de Produção

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O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

 

Capítulo 12. Compromisso e ferramentas para o emprego estável

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Capítulo

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

12

Cabe a nós, na gerência, criar um ambiente em que todos os membros de equipe na linha controlam a qualidade e trabalham para simplificar a produção sem precisarem se preocupar com a segurança de seus empregos.

The Toyota Way 2001

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

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O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

• Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Desenvolver

• Papéis

• Treinamento/

 

Capítulo 13. Práticas e políticas de RH justas e consistentes

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Capítulo

13

Práticas e políticas de RH justas e consistentes

Os preceitos do Direito são os seguintes: viver honestamente, não causar dano a outro e dar a cada um o que é seu.

Justiniano I, Imperador bizantino (483–565 d.C.)

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

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O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

• Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Desenvolver

• Papéis

• Treinamento/

Coaching

• Desenvolvimento no Trabalho

 

Capítulo 14. Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

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Capítulo

Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

14

O segredo do prazer no trabalho pode ser resumido em uma palavra: excelência. Saber como fazer bem algo é ter prazer nisso.

Pearl S. Buck, escritora

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

• Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

Hoshin kanri

(gerenciamento pelas diretrizes)

Desenvolver

 

Capítulo 15. Hoshin Kanri e o sistema de desenvolvimento dagestão de chão de fábrica

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Capítulo

Hoshin Kanri e o sistema de desenvolvimento da gestão de chão de fábrica

15

Nossos objetivos só podem ser alcançados por meio de um plano em que devemos acreditar fervorosamente e sobre o qual devemos agir vigorosamente. Não há outro caminho para o sucesso.

Vincent van Gogh, pintor

Desenvolvendo Cultura e Pessoas no Modelo Toyota

Hoshin kanri

(gerenciamento pelas diretrizes)

O Sistema Humano para a Gestão Enxuta

Processos de Apoio

Organizacional

Gestão de Recursos Humanos

Compromisso e ferramentas para o emprego estável

INSUMOS

Filosofia e valores, parcerias, princípios do sistema

Toyota de produção, recursos humanos apropriados

Fluxo de valor de pessoas de qualidade

Atrair

• Recrutamento

• Seleção

• Orientação

Inicial

Treináveis

RH poderoso apóia práticas e políticas justas e consistentes

Promoção e recompensas lentas pelo trabalho em equipe

 

Capítulo 16. Elevando a Cultura Toyota na Toyota Motor Sales

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Capítulo

Elevando a Cultura Toyota na Toyota Motor Sales

16

Os maiores beneficiários das vendas de automóveis devem ser os clientes, seguidos pelas concessionárias e, em último lugar, os fabricantes. Essa atitude é a melhor para conquistar a confiança dos clientes e das concessionárias e, por conseqüência, leva ao desenvolvimento do próprio fabricante.

Shotaro Kamiya, primeiro presidente da Toyota Motor Sales Company

A Toyota Motor Sales faz 50 anos

A Toyota Motor Sales (TMS) é a parte mais antiga da Toyota na América do Norte. A empresa, estabelecida para vender o Toyota Toyopet, importado de fábricas estrangeiras da Toyota, celebrou seu qüinquagésimo aniversário em 2007. Nesse sentido, o Modelo

Toyota deveria estar mais profundamente enraizado na TMS. Os pilares gêmeos do respeito pelas pessoas e da melhoria contínua foram, de fato, parte da TMS muito antes de serem descritos no documento de Fujio Cho em 2001. Como exemplo do respeito pelas pessoas praticado pela Toyota, conversamos com o proprietário de uma concessionária da Toyota que também possui uma concessionária de um dos três grandes de Detroit.

 

Capítulo 17. As histórias do Lexus e do Scion

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Capítulo

As histórias do

Lexus e do Scion

17

Declaração de Missão: A Scion Evolution (SE) foi criada para dar aos proprietários de Scions oportunidades para se reunir e compartilhar sua paixão por seus Scions. A SE ansiosa e humildemente assume essa filosofia para permitir que os proprietários de Scions contribuam

à continuidade na crença na marca Scion.

Objetivo: Continuar a ser o melhor clube de proprietários de Scions, por nossa contribuição contínua à comunidade Scion por meio de diversos eventos e projetos. Passeios, mostras automobilísticas, piqueniques, noites de boliche, encontros, caridade e festas noturnas são apenas algumas das maneiras pelas quais esperamos promover uma imagem positiva. Desse modo, antecipamos que esses esforços continuarão a refletir a marca Scion de maneira avançada.

Scion Evolution, Driven to Evolve, Seção da Carolina do

Norte (um clube de proprietários de Scion)

Além da melhoria contínua e em direção à inovação estratégica

 

Capítulo 18. Desenvolvendo sua cultura de pessoas de qualidadepara a prosperidade mútua de longo prazo

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Desenvolvendo sua cultura de pessoas de qualidade para a prosperidade mútua de longo prazo

Capítulo

18

Nunca comece com a idéia de mudar a cultura. Sempre comece com os problemas enfrentados pela organização; apenas depois que os problemas de negócios foram resolvidos você deve se perguntar se a cultura ajuda ou atrapalha a solução dos problemas. Sempre pense na cultura como a fonte da sua força. Ela é o que sobra dos seus sucessos anteriores.1

Edgar H. Schein, professor da Sloan School of Management do M.I.T.

Transformação enxuta: ferramentas para redução de perdas ou transformação cultural?

Aprendemos com nossos sensei Toyota que, antes de poder solucionar qualquer problema, é preciso entender o propósito. Qual o propósito da produção enxuta? Já que o termo “enxuto” foi criado para descrever um novo paradigma de produção e administração, com a Toyota como modelo, começaremos com a perspectiva da Toyota.

Nos capítulos anteriores, mostramos que a Toyota Motor Company é muito mais do que um negócio que produz resultados financeiros para seus acionistas. A TMC é uma instituição social. Muitos empreendedores começam seus negócios com a idéia de enriquecer e se aposentar cedo. Essa não foi a visão de Sakichi Toyoda, que inventou teares mais eficientes para que as mulheres de sua comunidade agrícola não precisassem sofrer com as horas intermináveis de trabalho braçal. Essa não era a visão que Sakichi Toyoda tinha para seu filho quando disse: “Dei minha contribuição para a sociedade, Kiichiro. Agora é a sua vez.” Não era o que Kiichiro estava pensando quando assumiu responsabilidade pessoal e pediu demissão da Toyota Motor

 

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