Tecnologia da Informação para Gestão: Em Busca do Melhor Desempenho Estratégico e Operacional - 8.ed.

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A utilização da TI dentro das organizações está ganhando cada vez mais destaque. E para uma gestão bem-sucedida e sustentável de suas carreiras, os estudantes de negócios precisam aprender e saber como usá-la. Nesta nova edição de Tecnologia da Informação para Gestão, Turban e Volonino trazem fundamentos e tendências significativos para os sistemas de informação e a tecnologia, fornecendo um portfólio de habilidades que proporcionará vantagem competitiva em empregos e promoções.Com foco no desempenho estratégico e operacional de todos os tipos de organizações – com e sem fins lucrativos, sistema de saúde e agências do governo – este livro é fundamental para os novos gestores entenderem e valorizarem os sistemas de informação e tecnologias novos e em ascensão.

14 capítulos

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Capítulo 1 - Sistemas de Informação nos Últimos Anos

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Parte I

Capítulo

1

Entendendo os Sistemas de Informação que dão Suporte ao Desempenho Organizacional

Sistemas de Informação nos Últimos Anos

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Entender o papel da tecnologia da informação para a otimização de desempenho.

Interagindo com clientes no momento certo

1.1

1.2

TI para otimizar o desempenho

Sistemas de informação e tecnologia da informação: conceitos fundamentais

1.3

Gestão e medição do desempenho do negócio

1.4

Planejamento estratégico e modelos competitivos

1.5

Por que TI é importante para a sua carreira e as carreiras de TI

Caso de negócio

CIO da BP Global ajuda a transformar o gigante da energia

Explicar por que o valor que a TI agrega ao negócio é determinado pelos indivíduos, pelos processos de negócio e pela cultura organizacional.

Descrever o papel da TI na gestão de desempenho de negócio e no processo de avaliação de desempenho.

 

Capítulo 2 - Infraestrutura de TI e Sistemas de Suporte

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Capítulo

2X

Infraestrutura de TI e

??????

Sistemas de Suporte

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Compreender os tipos de sistema de informação e como eles processam dados.

Sistema de gerenciamento de dados de assinantes da Sprint Nextel

2.1

Conceitos de aplicativos de software e de dados

2.2

Tipos de sistema de informação e de suporte

2.3

Cadeia de suprimentos e suporte à logística

2.4

Infraestruturas de TI, computação em nuvem e serviços

Caso de negócio

Compreender os tipos de sistema de informação utilizados para dar apoio às operações de negócio e tomadas de decisão.

Descrever como a TI dá suporte aos processos existentes nas cadeias de suprimentos e de negócios.

Compreender os atributos, benefícios e riscos presentes nas infraestruturas baseadas em serviços e na computação em nuvem.

Airbus melhora produtividade

com RFID

 

Capítulo 3 - Gerenciamento de Dados, Textos e Documentos

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Parte II

Infraestrutura de Dados e de Redes

Capítulo

Gerenciamento de

Dados, Textos e

Documentos

3

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Descrever o gerenciamento de dados, textos e documentos, bem como seus impactos no desempenho da empresa.

A Wendy’s International usa a mineração de texto para gerenciar a experiência do cliente

3.1

Compreender sistemas de gestão de arquivos.

Gerenciamento de dados, textos e documentos

Sistemas de gerenciamento de arquivo

Compreender as funções dos bancos de dados e dos sistemas de gestão de bancos de dados.

Banco de dados e sistemas de gerenciamento de banco de dados

Descrever benefícios táticos e estratégicos de data warehouses, data marts e data centers.

3.4

Data warehouses, data marts e data centers

3.5

Gerenciamento de conteúdo das empresas

Explicar como a gestão de conteúdo de uma empresa e a gestão de registros eletrônicos reduzem custos, dão suporte às operações de negócios e ajudam empresas a se ajustarem aos requerimentos legais.

 

Capítulo 4 - Gerenciamento e Mobilidade de Redes

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Capítulo

4X

??????

Gerenciamento e Mobilidade de Redes

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Entender os padrões da computação em rede e a mobilidade.

Primeira rede 4G WiMAX sobre trilhos do mundo

4.1 Redes empresariais

4.2 Redes banda larga sem fio

4.3 Gerenciamento de redes e portais

4.4 Colaboração

4.5 Questões éticas e legais

Caso de negócio Redes móveis verdes para cortar as emissões de carbono em 42% até

2013

Compreender os benefícios comerciais de interoperabilidade e convergência de redes.

Descrever o papel dos portais de intranet e extranet, bem como de redes móveis, e como dão suporte à gestão da cadeia de suprimentos.

Entender o papel das capacidades de descoberta, comunicação e colaboração para as organizações.

Descrever como a colaboração e a comunicação baseadas em TI dão suporte a grupos de trabalho e à tomada de decisões.

Caso de empresa sem fins lucrativos A rede Kaiser

 

Capítulo 5 - Segurança em TI, Crimes, Conformidade e Continuidade

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Capítulo

5X

Segurança em TI,

??????

Crimes, Conformidade e Continuidade

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Compreender os objetivos, funções e valores financeiros da segurança em TI.

Dados de contas em banco suíço roubados do banco HSBC

5.1

Protegendo dados e operações do negócio

5.2

5.3

5.4

Ameaças e vulnerabilidades aos SIs

Fraudes, crimes e violações

Garantia de informações e gestão de riscos

5.5 Segurança de rede

5.6 Controle interno e conformidade

5.7 Auditoria e continuidade dos negócios

Caso de negócio Os controles deficitários da NEC contribuem para sua retirada da

NASDAQ

Caso do setor público Erro da Blue Cross expõe dados de 12 mil membros

Reconhecer as vulnerabilidades, ameaças, métodos de ataque e sintomas de cibercrimes nos SI.

Compreender os crimes cometidos contra computadores e crimes cometidos com o uso de computadores.

 

Capítulo 6 - E-business e Comércio Eletrônico

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Parte III

Capítulo

6

Estratégias de Web, Tecnologia sem Fio e

Mídias Sociais

E-business e Comércio

Eletrônico

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Descrever as estratégias de e-business e as operações de comércio eletrônico.

Revisão do modelo de e-business e do site da

Rail Europe

6.1

6.2

Desafios e estratégias de e-business

Compreender aplicações eficientes de comércio eletrônico da empresa para o cliente.

Comércio eletrônico de empresa para consumidor (B2C)

6.3

Compreender aplicações de empresa para empresa, logística, licitação, atendimento de pedidos e sistemas de pagamento.

Comércio eletrônico e aquisições online em negócios do tipo empresa para empresa (B2B)

Descrever as atividades de governo eletrônico e comércio eletrônico no setor público.

6.4

6.5

Governo eletrônico

Compreender os serviços de suporte ao comércio eletrônico.

 

Capítulo 7 - Computação e Comércio Móveis

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Capítulo

7X

??????

Computação e

Comércio Móveis

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução ao Capítulo 7

Compreender as tecnologias de computação móvel.

Tecnologia móvel para salvar vidas

7.1

7.2

7.3

7.4

Tecnologia de computação móvel

Serviços financeiros móveis

Compras, entretenimento e publicidade móvel

Serviços e comércio baseados na localização

7.5 Aplicativos móveis empresariais

Caso de negócio Comércio móvel da Starbucks

Caso de empresa sem fins lucrativos Caridade

Descrever o crescimento do setor de serviços financeiros móveis.

Compreender o crescente papel da computação móvel em compras, entretenimento, jogos, serviços de hospedagem e viagens e publicidade.

Descrever o crescimento dos serviços e do comércio baseados na localização.

Identificar a expansão de dispositivos de mão empresariais que utilizam tecnologia de computação móvel.

 

Capítulo 8 - Web 2.0 e Mídia Social

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Capítulo

8X

??????

Web

2.0 e Mídia Social

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Compreender a natureza da Web 2.0 e suas aplicações aos negócios.

“United Breaks Guitars” (A United quebra violões) - um fracasso épico de mídia social

8.1

8.2

Web 2.0 e mídias sociais

Comunidades virtuais e serviços de redes sociais

8.3 Ferramentas de Empresas 2.0

8.4 Métricas e objetivos de mídia social

8.5 O futuro das mídias sociais

Caso de negócio Crowdsourcing da Starbucks: envolvendo os clientes

Compreender as comunidades online e como os serviços de rede social estão evoluindo.

Descrever como os negócios estão utilizando as aplicações da Web 2.0 para conduzir uma série de funções de negócio de maneira mais eficiente.

Compreender como os negócios avaliam a eficiência de suas estratégias e táticas de mídia social.

Descrever como a Internet está evoluindo e as mudanças significativas que acontecerão em um futuro próximo.

 

Capítulo 9 - Sistemas de Planejamento e Controle Operacionais

PDF Criptografado

Parte

Parte

XXX

IV

Capítulo

9

Sistemas e Processos Operacionais e

Empresariais

Sistemas de

Planejamento e

Controle Operacionais

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Descrever como sistemas funcionais dão suporte aos gestores e trabalhadores no nível operacional.

Varejista escandinavo de alimentos Axfood integra as operações

9.1

Níveis de administração, funções e sistemas operacionais

9.2 Sistemas de manufatura e produção

9.3 Sistemas de vendas e de marketing

9.4 Sistemas de contabilidade e finanças

9.5 Sistemas de recursos humanos

Caso de negócio SunWest Foods combina silos

Compreender o suporte dado pelos sistemas de manufatura e produção/operações.

Compreender o suporte dado pelos sistemas de marketing e vendas.

Compreender o suporte dado pelos sistemas de contabilidade e finanças.

Compreender o suporte dado pelos sistemas de recursos humanos.

 

Capítulo 10 - Sistemas de Informação Corporativos

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Capítulo

10X

Sistemas de Informação

??????

Corporativos

Biblioteca de links

Breve introdução

SIGE coloca a Under Armour em posição de vantagem com relação à Nike

10.1

10.2

10.3

10.4

10.5

Sistemas corporativos

Sistemas integrados de gestão empresarial

Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos

Sistemas de planejamento, previsão e reabastecimento colaborativos

Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente

10.6 Sistemas de gestão de conhecimento

Caso de negócio SIGE melhora a produtividade

Objetivos de aprendizagem

Compreender como sistemas empresariais dão apoio a operações multifuncionais e multinacionais.

Compreender por que empresas precisam de sistemas integrados de gestão empresarial.

Descrever as redes e soluções para a gestão da cadeia de suprimentos.

Compreender o planejamento colaborativo de vendas e abastecimento.

Descrever sistemas de gestão de relacionamento com o cliente.

 

Capítulo 11 - Business Intelligence e Suporte à Decisão

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Capítulo

11X

Business Intelligence e

??????

Suporte à Decisão

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Compreender a necessidade da business intelligence e de tecnologias de BI para as organização, e como criar um caso de negócio para investimentos em BI.

DIRECTV alcança a Rave Reviews com BI operacional

11.1

Business Intelligence (BI) com e sem fins lucrativos

11.2

Arquitetura, analítica, relatório e visualização de dados de BI

11.3

11.4

11.5

11.6

Mineração de dados, texto e Web

Processos de tomada de decisão

Sistemas de suporte à decisão

Inteligência móvel: convergência da computação móvel e da BI

Caso de negócio Orçamento, planejamento e controle suportados por BI na McNICHOLS

Descrever a arquitetura de BI, a mineração de dados, a análise preditiva, os painéis de controle, os indicadores de desempenho e outras ferramentas de relatório e de visualização.

 

Capítulo 12 - Planejamento Estratégico de TI

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Parte V

Capítulo

12

Gestão de TI, Processo de Negócio e

Responsabilidade Social e Ecológica

Planejamento

Estratégico de TI

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução ao Capítulo 12

Explicar o valor de alinhar a TI com estratégias de negócio e como esse alinhamento pode ser alcançado.

AstraZeneca terceiriza pesquisa e desenvolvimento (P&D), produção e TI

12.1

12.2

12.3

12.4

Estratégias de TI

Governança corporativa e governança de TI

Alinhando a TI à estratégia de negócios

Processo de planejamento estratégico de TI

12.5 Estratégias de terceirização de TI

Caso de negócio A Kimberly-Clark mapeia TI

Reconhecer a importância, as funções e os desafios da governança de TI.

Descrever as razões e benefícios de alinhar estratégias de TI com estratégias de negócio.

Descrever o processo de planejamento estratégico de TI.

Compreender os principais tipos de terceirização, as razões para terceirização e seus riscos e benefícios.

 

Capítulo 13 - Gestão de Processos de Negócio e Desenvolvimento de Sistemas

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Capítulo

13X

Gestão de Processos

?????? de Negócio e

Desenvolvimento de

Sistemas

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Compreender a gestão de processos de negócio, suas ferramentas, a arquitetura orientada a serviços e seus papéis na agilidade e no processo de otimização dos negócios.

Equipe de RH da Microsoft International otimiza processos de negócios

13.1

Gestão de processos de negócio e arquitetura orientada a serviços

13.2 Arquitetura de software e projeto de SI

13.3 Gestão de projetos de TI

13.4 Desenvolvimento de sistemas

Caso de negócio Pep Boys acelera seu processo de planejamento

Compreender a importância do projeto de arquitetura de software para a agilidade e a manutenção de processos de negócio.

Descrever a identificação, a justificativa e o planejamento de projeto de TI; compreender a tripla restrição.

Descrever o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas.

 

Capítulo 14 - Ecologia Global, Ética e Responsabilidade Social

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??????

Ecologia Global, Ética e Responsabilidade

Social

Capítulo

14X

Biblioteca de links

Objetivos de aprendizagem

Breve introdução

Compreender como a TI e seus usuários podem reduzir as emissões de carbono e, portanto, o aquecimento global que prejudica o planeta por meio de práticas de negócios verdes e projetos de data centers que conservem recursos naturais.

Hotspots de carbono em TI

14.1

O papel da TI na redução da pegada de carbono global

14.2

Problemas éticos e responsabilidade em TI

14.3

Sobrecarga de conectividade e a cultura da distração

14.4 O futuro da TI nos negócios

Caso de negócio Gestão do desempenho de energia pelos fabricantes de automóveis

Caso do setor público Computação verde no centro de Argonne para materiais em nanoescala

Simulação utilizando planilhas

Compreender os trade-offs associados com as conveniências e vantagens competitivas que a TI oferece.

 

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