Métodos de Pesquisa em Administração

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Nova edição de livro-texto sobre técnicas de pesquisa voltado especificamente para alunos de graduação e pós-graduação em administração.

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Capítulo 1 - Pesquisa em Administração

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Capítulo 1

Pesquisa em Administração

Executivos com visão de futuro reconhecem que a análise pode ser a única verdadeira fonte de vantagem competitiva sustentável, uma vez que capacita funcionários de todos os níveis da empresa com informações para ajudá-los a tomar decisões mais inteligentes. 

Objetivos de aprendizagem

Wayne Eckerson, diretor de pesquisa, aplicativos de negócios e arquitetura de grupo,

TechTarget

Após ler este capítulo você compreenderá...

1 O que é a pesquisa em administração e como ela difere dos sistemas de apoio à decisão e dos sistemas de inteligência de negócios.

2 As tendências que afetam a pesquisa em administração e a hierarquia emergente dos tomadores de decisão com base em pesquisas.

3 Os tipos diferentes de estudos de pesquisa usados em administração.

4 A distinção entre uma boa pesquisa em administração e aquela em que falta qualidade profissional.

5 A natureza do processo de pesquisa.

 

Capítulo 2 - Ética em Pesquisa em Administração

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Capítulo 2

Ética em Pesquisa em Administração

Negar o crescimento do mercado de trabalho para profissionais da privacidade seria desconher a realidade. As empresas estão cada vez mais contratando funcionários da área de privacidade e até mesmo elevando-os às posições de direção; a Comissão Europeia propôs uma lei em seu quadro de proteção a dados alterados que vai exigir funcionários de proteção de dados em certas empresas, e os filiados à International

Association of Privacy Professionals (IAPP) recentemente atingiram o número de 10 mil em todo o mundo. 

Objetivos de aprendizagem

Angelique Carson, CIPP/EUA,

Associação Internacional de Profissionais da Privacidade

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 Quais questões são abordadas na ética em pesquisa.

2 O objetivo de “não causar dano” de todas as atividades de pesquisa e o que isso representa para participantes, pesquisadores e patrocinadores da pesquisa.

 

Capítulo 3 - Pensando como um Pesquisador

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Capítulo 3

Pensando como um Pesquisador

Líderes de pensamento, acadêmicos, autores de livros de áreas cada vez mais próximas como psicologia, filosofia, economia, tendências e semiótica são forças poderosas que têm a capacidade de captar a imaginação e a atenção no mais alto nível da administração. A pesquisa precisa definir-se de forma mais ampla, englobar os pensadores mais destacados em nosso meio. Precisamos infundir nosso pensamento com o de áreas afins. 

Objetivos de aprendizagem

Edward Appleton, gerente sênior de ideias para consumidores europeus,

Avery Dennison

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 A terminologia utilizada por pesquisadores profissionais que usam o pensamento científico.

2 O que é necessário para formular uma hipótese sólida de pesquisa.

3 A necessidade de raciocínio lógico para melhorar os resultados da pesquisa em administração.

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Capítulo 4 - O Processo de Pesquisa: Um Panorama

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Capítulo 4

O Processo de Pesquisa:

Um Panorama

Escutar é prioridade na tomada de decisão. É a rota mais garantida e eficiente para embasar os julgamentos que precisamos fazer. 

Objetivos de aprendizagem

Bernard Ferrari, consultor, Ferrari

Consultancy, LLC, e ex-diretor da

McKinsey & Company

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 Que a pesquisa é centrada em decisão e problema.

2 Que a questão esclarecida de pesquisa resulta de exploração e análise cuidadosas e define a direção do projeto de pesquisa.

3 Como as avaliações de valor e o orçamento influenciam o processo de proposta de pesquisa e, no final, o projeto de pesquisa.

4 O que está incluído no projeto de pesquisa, na coleta de dados, na análise de dados e nos relatórios.

5 Quais problemas evitar no processo de pesquisa.

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MindWriter

Dando vida à pesquisa

 

Capítulo 5 - Esclarecimento da Questão de Pesquisa por Meio de Dados Secundários e Exploração

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Capítulo 5

Esclarecimento da Questão de

Pesquisa por Meio de Dados

Secundários e Exploração

É essencial saber discernir as informações que serão úteis e utilizáveis quando na gestão de uma empresa. Vimos enormes recursos gastos em ‘pro­jetos de dados’ que não têm chance realista de se pagarem. Destrinchar de maneira indiscriminada um oceano de dados raramente produz um gran­de avanço. 

Objetivos de aprendizagem

Blaise Heltai, sócio geral,

NewVantage Partners

Após ler este capítulo você compreenderá...

1 O objetivo e o processo de pesquisa exploratória.

2 Os dois tipos e os três níveis de fontes secundárias relacionadas à decisão gerencial.

3 Os cinco tipos de informações externas e os cinco fatores críticos para avaliar o valor de uma fonte e seu conteúdo.

4 O processo de usar pesquisa exploratória para entender o problema gerencial e o trabalho ao longo dos estágios de análise necessários para formular a questão de pesquisa (e, no fim, as questões investigativas e de mensuração).

 

Capítulo 6 - Projeto de Pesquisa: Visão Geral

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Capítulo 6

Projeto de Pesquisa:

Visão Geral

Podemos prever os avanços na tecnologia, mas não temos como prever as reações humanas a eles. Talvez os pesquisadores corporativos invistam em grandes análises de dados para descobrir que não estão percebendo uma parte imensamente importante: a história do por quê. 

Objetivos de aprendizagem

Ron Sellers, CEO,

GreyMatter Research & Consulting

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 As etapas básicas do projeto de pesquisa.

2 Os principais descritores do projeto de pesquisa.

3 Os principais tipos de projetos de pesquisa.

4 As relações que existem entre as variáveis em um projeto de pesquisa e as etapas para avaliá-las.

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Dando vida à pesquisa

“Então, o que faz você franzir o cenho para o bule de café tão cedo nesta linda manhã?”, diz Jason Henry ao encontrar sua sócia Sara Arens olhando fixamente para a cafeteira. “Acredito que os estatísticos tenham confirmado que ‘Quem espera desespera’.”

 

Capítulo 7 - Pesquisa Qualitativa

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Capítulo 7

Pesquisa Qualitativa

Algumas vezes, as pessoas são feitas de camadas. Há alguma coisa totalmente diferente debaixo do que está na superfície... como uma torta. 

Objetivos de aprendizagem

Joss Whedon, escritor e roteirista

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 Qual é a diferença entre métodos qualitativos e quantitativos.

2 A controvérsia em relação à pesquisa qualitativa.

3 Os tipos de decisões que usam métodos qualitativos.

4 A variedade de métodos de pesquisa qualitativa.

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Dando vida à pesquisa

“Bem-vinda”, Jason diz ao parar no escritório de

Sara Arens. “Algum problema?”

“Obrigada. Estou contente em estar de volta. Trabalhar como moderadora nos grupos de comida congelada Atlanta HealthPlus foi como caminhar com sapatos confortáveis. Ajudou muito observar a transmissão via Internet dos grupos de São Francisco e Detroit na semana passada. Começarei a preparação do relatório para eles em breve”.

 

Capítulo 8 - Estudos de Observação

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Capítulo 8

Estudos de Observação

Atualmente, os dados dos sensores integrados nos carros de Fórmula 1 captam continuamente uma multiplicidade de variáveis – incluindo RPMS, clima, condições da estrada, os ângulos nas curvas em S da pista, gasto dos pneus, fazer o pit stop agora ou na próxima volta – e as processam em modelos de simulação ativa que embasam as decisões instantâneas do piloto. As corridas de Fórmula 1 hoje têm tanto a ver com a derivação da Continuous Intelligence e a tomada de decisão quanto com a velocidade do motor e a experiência de direção. 

Objetivos de aprendizagem

John Chen, CEO, Sybase

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 Quando os estudos de observação são mais úteis.

2 As diferenças entre monitoramento de atividades não comportamentais e comportamentais.

3 Os pontos fortes da abordagem de observação no projeto de pesquisa.

4 Os pontos fracos da abordagem de observação no projeto de pesquisa.

 

Capítulo 9 - Experimentos

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Capítulo 9

Experimentos

Este é um momento de experimentação de aplicativos de e-book. Ficaria seriamente desapontada se não enxergássemos tanto o sucesso quanto as falhas.

Parece-me que todos estão olhando para isso, cada um

à sua maneira. 

Objetivos de aprendizagem

Barbara Marcus, consultora e assessora,

Open Road Integrated Media

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 Os usos da experimentação.

2 As vantagens e desvantagens do método experimental.

3 As sete etapas de um experimento bem planejado.

4 Validades interna e externa em projetos de pesquisa experimental.

5 Os três tipos de projetos experimentais e as variações de cada um.

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Dando vida à pesquisa

Jason senta-se ao lado de Sara à mesa de almoço da conferência. Sara olha para o lado e acena com a cabeça, mas mantém sua atenção no homem à sua esquerda.

 

Capítulo 10 - Levantamentos

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Capítulo 10

Levantamentos

Se as mídias sociais verificam a temperatura, os levantamentos são o teste de sabor para validar uma refeição adequadamente preparada.

Um bom levantamento permite:

(1) retirar o ruído e focar nas opiniões e nos comentários diretamente aplicáveis às questões mais prementes e (2) validar tendências e mudanças na preferência das quais suspeitamos, mas não temos certeza. 

Objetivos de aprendizagem

Reggie Aggarwal, CEO, Cvent

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 O processo para seleção da abordagem de comunicação apropriada e ideal.

2 Quais fatores afetam a participação em estudos de comunicação.

3 As principais fontes de erro nos estudos de comunicação e como minimizá-los.

4 As principais vantagens e desvantagens das três abordagens de comunicação.

5 Por que uma empresa pode terceirizar um estudo de comunicação.

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Capítulo 11 - Mensuração

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Capítulo 11

Mensuração

Você está se esforçando demais para encontrar uma correlação aqui. Você não conhece essas pessoas, você não sabe qual é a intenção delas. Você tenta compilar estatísticas e correlacioná-las com um resultado que não passa de especulação. 

Objetivos de aprendizagem

Marc Racicot, ex-governador do estado de Montana, Estados Unidos, e presidente do Partido Republicano

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 A diferença entre mensurar objetos, propriedades e indicadores de propriedades.

2 As semelhanças e as diferenças entre os quatro tipos de escala usados na mensuração e quando cada um é usado.

3 As quatro principais fontes de erro na mensuração.

4 Os critérios para avaliar a legitimidade de uma abordagem de mensuração.

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Dando vida à pesquisa

A diretora-executiva fez um gesto largo em direção às

Canadian Rockies ainda cobertas de neve: “Passei três anos muito felizes aqui, embora não tenha sido fácil para mim desde que deixei aquela empresa norte-americana se intrometer em nossa existência idílica”.

 

Capítulo 12 - Escalas de mensuração

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Capítulo 12

Escalas de mensuração

Nenhum homem aprende a conhecer sua mais íntima natureza pela introspecção, pois classificase algumas vezes muito abaixo, e muitas vezes muito acima, pela sua própria mensuração. O homem só conhece a si mesmo comparando-se com outros homens; é a vida que toca seu valor genuíno. 

Objetivos de aprendizagem

Johann Wolfgang von Goethe, escritor, artista e político alemão

(1749-1832)

Após ler este capítulo, você compreenderá…

1 A natureza das atitudes e sua relação com o comportamento.

2 As decisões críticas envolvidas na seleção de uma escala de mensuração apropriada.

3 As características e uso de escalas preferenciais de classificação, graduação, ordenação e outras.

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MindWriter

Dando vida à pesquisa

Eles embarcam no elegante jato da empresa em Palm

Beach e são levados até o gerente geral da MindWriter, que está sentado junto a uma mesa de conferência austera, com apenas uma pilha de papéis e um telefone branco.

 

Capítulo 13 - Questionários e Instrumentos

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Capítulo 13

Questionários e Instrumentos

Os levantamentos WAP (baseados em navegadores de celulares) oferecem funcionalidade completa (incluindo multimídia) e podem ser acessados de qualquer telefone com um navegador

(aproximadamente 90% de todos os dispositivos móveis). Como setor, precisamos ficar confortáveis com os formatos de levantamento móvel, pois existem diferenças fundamentais no projeto de levantamento, e concentrados na construção de nossa capacidade móvel como parte de nossa prática de amostragem. 

Objetivos de aprendizagem

Kristin Luck, presidente, Decipher

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 A ligação formada pela hierarquia da questão de pesquisa gerencial entre o problema gerencial e o instrumento de comunicação.

2 A influência do método de comunicação sobre o projeto do instrumento.

3 As três classes gerais de informação e como cada uma contribui para o instrumento.

4 A influência do conteúdo e da redação da questão, da estratégia de resposta e do planejamento da análise preliminar na elaboração da questão.

 

Capítulo 14 - Amostragem

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Capítulo 14

Amostragem

Nós temos que ouvir o que está sendo dito em um ambiente natural, e as mídias sociais são um lugar óbvio para isso, mas também precisamos descobrir as opiniões que não estão sendo compartilhadas abertamente. Somente então poderemos entender a dicotomia entre a persona pública e a persona privada. 

Objetivos de aprendizagem

Ben Leet, diretor de vendas uSamp

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 As duas premissas em que se baseia a teoria da amostragem.

2 As características de acurácia e precisão para mensuração da validade da amostra.

3 As cinco questões que devem ser respondidas ao desenvolver um plano de amostragem.

4 As duas categorias de técnicas de amostragem e a variedade de técnicas de amostragem dentro de cada categoria.

5 As várias técnicas de amostragem e quando cada uma é usada.

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Dando vida à pesquisa

 

Capítulo 15 - Preparação e Descrição de Dados

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Capítulo 15

Preparação e Descrição de Dados

O padrão de pensamento, no qual você analisa o que está funcionando para outra pessoa e o aplica à sua própria situação, é uma das melhores formas de fazer com que grandes coisas aconteçam para você e sua equipe. 

Objetivos de aprendizagem

David Novak, presidente e CEO,

Yum! Brands Inc.

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 A importância de editar os dados brutos coletados para detectar erros e omissões.

2 Como a codificação é usada para atribuir números e outros símbolos a respostas e para categorizá-las.

3 O uso da análise de conteúdo para interpretar e resumir questões abertas.

4 Problemas e soluções para as respostas “não sei” e dados faltantes.

5 As opções para entrada e manipulação de dados.

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MindWriter

Dando vida à pesquisa

Os leigos costumam achar que os dados precisam apenas ser computados para serem apresentados, mas um pesquisador treinado entende que os dados raramente estão prontos para serem computados após a coleta. A entrada de dados, se não acontecer simultaneamente com o processo de levantamento, adiciona dias ao processo, assim como a verificação da precisão deles. Myra Wines, o principal contato da MindWriter com a Henry & Associates, chega cedo para uma reunião com Jason e interrompe uma sessão de dados sobre outro projeto dele. Ela tem um interesse especial no que Jason está trabalhando e está prestes a oferecer um novo projeto à Henry & Associates.

 

Capítulo 16 - Exploração, Exibição e Exame de Dados

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Capítulo 16

Exploração, Exibição e Exame de Dados

No dia a dia, procure por inspiração e ideias fora da indústria da pesquisa para influenciar seu raciocínio. Por exemplo, a visualização de dados poderia ser inspirada por um infográfico que você viu em sua revista favorita, ou até mesmo em uma obra de arte que você viu em um museu. 

Objetivos de aprendizagem

Amanda Durkee, sócia

Zanthus

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 Que as técnicas de análise exploratória de dados fornecem informações e diagnósticos de dados ao enfatizar sua representação visual.

2 Como a tabulação cruzada é usada para avaliar relações envolvendo variáveis categóricas, atua como uma estrutura para teste estatístico posterior e faz análise baseada em tabelas usando uma ou mais variáveis de controle como uma ferramenta eficiente para visualização de dados e tomada de decisão.

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Capítulo 17 - Teste de Hipóteses

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Capítulo 17

Teste de Hipóteses

Um fato é uma afirmação simples na qual todos acreditam.

É inocente, a não ser que se prove o contrário. Uma hipótese é uma nova sugestão na qual ninguém quer acreditar. É culpada, até que se descubra que é eficaz. 

Objetivos de aprendizagem

Edward Teller, físico teórico, popularmente conhecido como

“o pai da bomba de hidrogênio”

(1908-2003)

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 A natureza e a lógica dos testes de hipóteses.

2 O que é uma diferença estatisticamente significativa.

3 O procedimento em seis etapas para testar hipóteses.

4 As diferenças entre testes paramétricos e não paramétricos e quando usar cada um.

5 Os fatores que influenciam a seleção de um teste apropriado de significância estatística.

6 Como interpretar os vários testes estatísticos.

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Dando vida à pesquisa

 

Capítulo 18 - Medidas de Associação

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Capítulo 18

Medidas de Associação

O comportamento dos consumidores de edições digitais de revistas é muito parecido com seu comportamento em relação às edições impressas, mas muito diferente de seu comportamento em websites. Os leitores normalmente folheiam as edições para tablets de frente para trás, por exemplo, da mesma forma que o fazem com edições impressas. Eles folheiam – notando os anúncios no caminho – em vez de pular diretamente para artigos específicos, como os que navegam na internet fazem. 

Objetivos de aprendizagem

Scott McDonald, vice-presidente sênior de pesquisa e insights, Conde Nast

Após ler este capítulo, você compreenderá...

1 Como a análise de correlação pode ser aplicada no estudo das relações entre duas ou mais variáveis.

2 Os usos, as exigências e a interpretação do coeficiente de correlação momento – produto.

3 Como fazer as predições com análise de regressão usando o método de mínimos quadrados para reduzir erros ao traçar a reta de melhor ajuste.

 

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