Estratégia de Marketing Digital e E-Commerce, 2ª edição

Autor(es): TURCHI, Sandra R.
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O universo digital tem trazido profundas transformações para o mundo dos negócios, do entretenimento, da comunicação e dos relacionamentos. Entre as principais mudanças temos o aumento da participação dos consumidores, a vasta criação de conteúdo por qualquer pessoa, a agilidade das interações, a ampliação do poder de barganha dos clientes e a mudança na relação com as organizações.
A velocidade dessas inovações se deve aos avanços tecnológicos, à drástica redução de custos de equipamentos, ao fenômeno da cloud computing, à popularização do acesso à web, à globalização e à convergência digital, obrigando os profissionais a se adaptarem a esse novo universo.
Este é o objetivo da obra: apresentar, de forma acessível, uma visão abrangente sobre as diversas estratégias de marketing digital e e-commerce, por meio da exposição de artigos, ideias, pesquisas e também casos de grandes empresas, multinacionais e pequenas e médias empresas, somados a anos de experiência da autora no mundo digital, seja com o desenvolvimento de projetos, seja ministrando cursos ou palestras em inúmeros eventos.
Livro destinado aos profissionais que atuam direta ou indiretamente com estratégias de marketing e negócios digitais. Texto-base para a disciplina Marketing Digital e cursos de aperfeiçoamento na área.

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7 capítulos

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1 - A (r)evolução trazida pela Internet

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1

A (R)EVOLUÇÃO TRAZIDA

PELA INTERNET

OBJETIVOS

 Entender a influência da Internet nos negócios e na vida das pessoas, e o potencial de negócios que este meio de comunicação traz.

 Conhecer a evolução da Internet no Brasil e o perfil do consumidor on­

‑line brasileiro.

 Identificar oportunidades para as empresas utilizando a Internet.

Nenhuma das facilidades de que dispomos na atualidade, tais como fazer compras, realizar operações bancárias, ter acesso a notícias, pesquisar diferentes assuntos, participar de jogos interativos e de fóruns de discussões, entre várias outras atividades que podem ser feitas tranquilamente por meio do computador sem sair de casa ou do trabalho, seria possível sem o surgimento e desenvolvimento da Internet. O crescimento deste ambiente digital, também chamado grande teia mundial (World Wide

Web), ocorreu de forma acelerada e mantém-se em contínua evolução; acessam a rede cerca de 3,75 bilhões de pessoas, correspondendo a cerca de 50% da população mundial, segundo estudo realizado pela agência We Are Social. Entre essas pessoas, mais de 2,7 bilhões têm perfis em redes sociais e serviços de mensagens, 4,9 bilhões são usuários de celulares e 2,5 bilhões acessam as redes sociais por meio móvel.

 

2 - A evolução do e-commerce

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2

A EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE

OBJETIVOS

 Entender as operações e modalidades do e-commerce.

 Conhecer os números e a história do e-commerce no Brasil e no mundo.

 Passo a passo para montar e administrar um e-commerce.

 Casos de e-commerces mundiais.

 A importância do mobile commerce (m-commerce).

Com o desenvolvimento da Internet, o ambiente digital passou a ser visto pelo setor corporativo como um terreno fértil a ser explorado e como forma de imprimir maior agilidade aos negócios. Na década de 1980, as grandes corporações, principalmente dos setores industrial e varejista, já realizavam transações comerciais pela via eletrônica, com o uso de tecnologias específicas, como o Electronic Data Interchange

(EDI – Troca Eletrônica de Documentos) e Electronic Funds Transfer (EFT – Transferência Eletrônica de Fundos) para envio de documentos (ordens de compra e de pagamentos), visando agilizar as operações de logística e da cadeia de suprimentos. Esses serviços eram disponibilizados por provedores especializados, como a Interchange

 

3 - Estratégias de marketing digital

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3

ESTRATÉGIAS DE

MARKETING DIGITAL

OBJETIVOS

 Entender a importância do planejamento das estratégias de marketing digital.

 Aprender com casos reais sobre as estratégias e diferenciais de diversas empresas nacionais e internacionais.

 Ver o detalhamento das principais estratégias e suas aplicações.

O crescimento do marketing nas plataformas digitais já não é mais uma tendência, pois já passou a fazer parte da estratégia da grande maioria das empresas. As motivações para ingressar no universo virtual são inúmeras. Em primeiro lugar, pela constatação de que mais da metade da população brasileira (cerca de 139 milhões atualmente) está presente na web e, em comparação com o restante do mundo, representa uma das nações de internautas que mais tempo se dedica a navegar na rede.

Além disso, há mais de 243 milhões de linhas ativas na telefonia móvel usadas por todas as classes sociais, segundo anunciou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) em 2017, e a média nacional equivale a aproximadamente 1,1 aparelho por habitante, e grande parte deles com acesso à web, permitindo conexão em qualquer hora e lugar, trazendo a verdadeira inclusão digital. São pessoas se relacionando, produzindo e disseminando conteúdo, usando diversos entretenimentos on-line ou buscando informações e promoções pela Internet.

 

4 - As mídias sociais e o relacionamento empresa-cliente

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4

AS MÍDIAS SOCIAIS

E O RELACIONAMENTO

EMPRESA-CLIENTE

OBJETIVOS

 Entender as características do consumidor atual, e como a Internet pode auxiliar nessa interação.

 Esclarecer a diferença entre redes sociais e mídias sociais.

 Conhecer o potencial das mídias sociais para o relacionamento com o cliente, e a importância do planejamento dessas mídias para atingir os objetivos do negócio.

 Entender o conceito de cocriação, e como aplicá-lo para envolver a comunidade na criação de novos produtos e serviços.

 Conhecer os conceitos de storytelling e storyselling e como aplicá-los.

 Ter um panorama geral das mídias sociais no Brasil, na América Latina e no mundo.

A era da Web 2.0, que ainda vivemos hoje, como foi dito no primeiro capítulo,

é marcada pela interação e pela participação, pois trouxe o consumidor para o centro do palco, permitindo que sua voz fosse ouvida, que suas mensagens fossem levadas a sério pelas empresas e que cada cidadão se transformasse em mídia. Essa realidade impacta diretamente as empresas e o consumo em geral, pois o internauta tem o poder

 

5 - A reinvenção das agências na era digital

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5

A REINVENÇÃO DAS AGÊNCIAS

NA ERA DIGITAL

OBJETIVOS

 Entender o novo papel das agências no cenário digital.

 Compreender através de pesquisas e casos as possibilidades de atuação nesse cenário.

O crescimento do uso das mídias digitais trouxe impactos não apenas para os empresários, industriais, profissionais e prestadores de serviços, como também para as agências de comunicação (publicidade, relações públicas – RP – e de assessoria de imprensa – AI), que têm repensado suas estratégias de atuação para entender e atender melhor às necessidades de seus clientes corporativos, nessa nova era em que a interação passou a ser a palavra de ordem. Grande parte dessas agências tem evoluído na busca pelo conhecimento e experiências para auxiliar seus clientes a ingressar e/ou manter sua presença digital e quais as formas de estabelecer a melhor comunicação com seus públicos.

Tanto as grandes agências, que atendem contas de maior porte, como as agências menores, mais voltadas para atendimentos de nicho, encontram-se hoje equiparadas no sentido de buscar um modelo adequado para atuar nesse momento de grande transformação digital, pois, mesmo havendo grande demanda, sabe-se que diversas

 

6 - Inclusão digital

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6

INCLUSÃO DIGITAL

OBJETIVOS

 Entender a importância da inclusão digital e suas características no Brasil.

 Conhecer o potencial da Internet para atender a população de baixa renda.

A sociedade está passando por grandes e profundas transformações, alavancadas principalmente pela globalização e pela rápida evolução da tecnologia no mundo moderno. O consumidor deixou de ser apenas um espectador dos fatos para assumir o papel de protagonista da história. Sabemos que cada vez mais ele interage e participa do processo de criação de um produto, do seu lançamento e até do seu sucesso ou fracasso. Isso passa pela grande interação proporcionada pela Internet e pelas mídias sociais. Porém, temos de lembrar que, para uma boa parte da população mundial, especialmente dos países emergentes, isso tudo ainda é muito novo.

Tratando de número de internautas, o Brasil está com cerca de 67% da sua população conectada, com 139 milhões de pessoas. A venda de computadores em anos anteriores teve um grande crescimento. Estima-se que praticamente a metade tenha sido destinada às classes de baixa renda – um público que vem aderindo à tecnologia rapidamente e que busca soluções mais simples, em todos os sentidos, o que exigiu da indústria e do varejo uma readaptação, tanto de produtos como de serviços, para permitir seu acesso.

 

7 - Desafios para os profissionais da nova era

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7

DESAFIOS PARA OS PROFISSIONAIS

DA NOVA ERA

OBJETIVOS

 Conhecer o mercado e o perfil dos internautas brasileiros.

 Entender a importância de estar sempre atualizado e conectado com as principais tendências – non stop learning.

Neste capítulo trataremos sobre as imensas transformações provocadas pela Internet nos últimos 20 anos, que também trouxeram grandes desafios a todos, mas principalmente para os profissionais de marketing e comunicação, que sempre tiveram de buscar soluções inovadoras e que agora precisam acrescer às suas atividades uma quase frenética busca por conhecimento, pois aqueles que não conseguem acompanhar a velocidade das atualizações com grande frequência se sentem frustrados.

Como sempre repete um grande amigo, Romeo Busarello, diretor de canais digitais da Tecnisa: “Quando me observo, me desespero, mas quando eu me comparo, me tranquilizo...”

Para se ter uma ideia, há cerca de doze anos era lançado um dos sites mais importantes da Internet, o YouTube. Quem viu isso acontecer naquela época jamais imaginaria que ele ocuparia um espaço tão fundamental na vida da Internet e passaria a ter mais de 1 bilhão de usuários. A cada minuto são postadas cerca de 300 horas de novos vídeos no YouTube, segundo dados do próprio YouTube, o que nos faz repensar

 

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