Redação Empresarial- 5ª edição.

Autor(es): GOLD, Miriam
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Consagrado no mercado por sua linguagem acessível e didática esclarecedora, este livro chega à 5ª edição trazendo o passo a passo que auxilia executivos, universitários e profissionais de diversas áreas a redigir textos corporativos com clareza, coerência, agilidade e precisão. A obra reúne toda a experiência de Miriam Gold como professora, consultora e coach, que, por meio da comparação de inúmeros exemplos de textos corretos e incorretos presentes no cotidiano da comunicação corporativa, ensina as melhores técnicas para refinar e organizar as ideias. Além de auxiliar o leitor a se apoderar definitivamente dos cuidados exigidos na elaboração de textos, o livro trata também da padronização e dos procedimentos instituídos para correspondências informais, e-mails, relatórios e todos os tipos de documentos empresariais. São abordados, ainda, os principais problemas que comprometem a norma gramatical culta do texto, desde vícios de linguagem até as regras de utilização de crase, vírgula, concordâncias, Acordo Ortográfico etc. Ao longo dos capítulos, há exercícios que aliam teoria e prática, ampliam e testam o conhecimento adquirido e contribuem para a fixação dos assuntos abordados. Redação empresarial é o guia perfeito para responder a todas as dúvidas relativas à redação corporativa, pois mostra que todos são capazes de dominar a técnica da comunicação e se destacar no competitivo mercado de trabalho.

 

78 capítulos

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1.1 Entendendo o texto empresarialno contexto contemporâneo

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CAPÍTULO 1

Estilo e linguagem do texto empresarial moderno

1.1 �Entendendo o texto empresarial no contexto contemporâneo

O que mudou nas comunicações empresariais escritas contemporâneas?

As pessoas que já estavam no ambiente corporativo no início de 2000 sabem que os últimos anos trouxeram muitas mudanças na linguagem, no estilo e até nos canais de informação dentro de empresas e instituições.

Um bom exemplo é o e­‑mail, que antes de 2000 só existia na maioria das em‑ presas como um canal interno de mensagens. A internet expandiu seus domínios de forma tão ampla que hoje se acessa e­‑mails corporativos por meio de celulares, algo impensável há 15 anos.

É útil refletir um pouco sobre as seguintes questões:

.. O que provocou tantas alterações na linguagem das mensagens empresariais?

.. Com base na perspectiva do mercado, qual o objetivo de modernizar o estilo e a linguagem do texto empresarial?

.. Tomando como referência os clientes, por que as organizações devem mo‑ dernizar seu estilo e sua linguagem?

 

1.2 O princípio fundamental do texto empresarial

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REDAÇÃO EMPRESARIAL

É muito provável que a perda gerada por falhas na transmissão de infor­ mações não possa ser mensurada em termos estritamente financeiros, mas, com certeza, o prejuízo econômico provocado pelo desgaste causado por essas falhas

é substancial.

Conclui­‑se então que, em tempos de mercados mundiais e de luta por sobre‑ vivência na era da globalização, não basta apenas investir em informatização e tecnologia. É preciso investimento, também, naquilo que, na sociedade humana, tem valor de troca: a comunicação.

Em termos empresariais, essa comunicação tem valores bem definidos: a cla‑ reza e a objetividade das informações proporcionam e impulsionam a fidedigni‑ dade das mensagens e a agilidade das decisões, molas da sobrevivência e do lucro.

Até mesmo o uso do WhatsApp, cada vez mais presente para viabilizar a comu‑ nicação mais rápida entre os participantes de uma mesma equipe, exige cuidados.

1.2 O princípio fundamental do texto empresarial

 

1.3 A eficácia do texto

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PARTE I • ELABORAÇÃO DO TEXTO EMPRESARIAL

FIGURA 1.2 Diferenças entre os textos jornalístico, literário e empresarial

Exemplo de texto jornalístico

Texto jornalístico

INFORMAÇÃO

A Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e

Desenvolvimento, ou ECO­‑92, que aconteceu no Brasil, em junho de

1992, deu novo impulso às questões relacionadas com a Amazônia. As principais ações do governo, decorrentes da conferência, concentram­‑se na Convenção de Biodiversidade Biológica e na Convenção de Mudanças

Climáticas, bem como na Declaração sobre Florestas e Convenção de

Desertificação, assinada em outubro de 1994.*

Exemplo de texto literário

Texto literário

EMOÇÃO

Noite de São João

Noite de S. João para além do muro do meu quintal.

Do lado de cá, eu sem noite de S. João.

Porque há S. João onde o festejam.

Para mim há uma sombra de luz de fogueiras na noite,

Um ruído de gargalhadas, os baques dos saltos.

 

1.4 Características do texto empresarial moderno

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REDAÇÃO EMPRESARIAL

1.4 Características do texto empresarial moderno

Ao escrever a clientes, responder a solicitações, transmitir informações sobre di‑ versos assuntos, subsidiar uma tomada de decisão, que características você desta‑ caria como importantes em um texto empresarial?

No Quadro 1.1, apresentamos uma lista dessas características. Marque sim ou não nas que você considera importantes.

QUADRO 1.1 Características de um texto empresarial (teste)

Quanto ao vocabulário

• sofisticado

• simples e formal

• informal

Quanto às frases

• mais curtas

• longas

• rebuscadas

sim □ não □ sim □ não □ sim □ não □ sim □ não □ sim □ não □ sim □ não □

Fonte: elaborado pela autora.

Dos seis itens do Quadro 1.1, você deve ter assinalado não em quatro, pois eles estão em desacordo com a moderna orientação para os textos empresariais, como mostra o Quadro 1.2.

QUADRO 1.2 Características de um texto empresarial (resultado)

 

Capítulo 2 - Principais ruídos presentes na comunicação escrita moderna

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CAPÍTULO 2

Principais ruídos presentes na comunicação escrita moderna

2.1 Os ruídos e suas consequências

Na redação empresarial há ruídos que prejudicam muito a clareza e a objetivi‑ dade dos textos. Os efeitos deles são vários: retrabalho, estresse, delegação falha, desmotivação, entre outros. Os ruídos provocados por hábitos da escrita antiqua‑ da geram, na correspondência, um texto pesado e ultrapassado. Por outro lado, alguns textos provenientes do mau uso do e­‑mail são tão simplificados que pre‑ judicam a clareza, ferem as normas da língua portuguesa e, muitas vezes, pecam contra a elegância necessária às comunicações.

A Figura 2.1 mostra os principais ruídos presentes nos textos corporativos: ver‑ bosidade, chavão, uso desnecessário de jargão técnico e excesso de coloquialismo.

Neste capítulo, vamos conhecer cada um desses ruídos e a melhor maneira de evitá­‑los.

FIGURA 2.1 Principais ruídos do texto empresarial

PRINCIPAIS RUÍDOS

DO TEXTO EMPRESARIAL

 

3.1 Pensamentos e ideias

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CAPÍTULO 3

Trabalhando as ideias

3.1 Pensamentos e ideias

O que desenvolveremos neste capítulo importa a todos os que escrevem: de folhe‑ tos a monografias, de memorandos a relatórios, de cartas a contratos.

Todos os instrumentos de informação da Figura 3.1 têm em comum a relação entre o pensamento e as ideias. Por isso, centraremos nossa atenção no estudo da expressão adequada desses elementos, verificando como encontrar as ideias nucleares, encadeá­‑las e elaborá­‑las de maneira eficaz.

FIGURA 3.1 Características dos instrumentos de informação

O QUE ESTES INSTRUMENTOS DE

INFORMAÇÃO TÊM EM COMUM?

Monografias

“O objetivo do presente estudo

é a verificação da relação entre o grau de estudo dos pais e a perspectiva de empregabilidade

[...].”

E­‑mails

“Prezados colegas,

Em função das férias coletivas, todos os relatórios deverão ser finalizados até o próximo dia 10.”

Relatórios

“A análise dos dados levantados no cenário

 

3.2 Técnicas para ordenação do pensamento

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REDAÇÃO EMPRESARIAL

Veja se consegue responder à seguinte questão:

.. Será que podemos encontrar técnicas para redigir e expressar as ideias ou isso é uma arte e poucos nascem com esse dom?

A resposta é que realmente podemos seguir determinadas técnicas para ex‑ pressar com clareza nossos pensamentos. Deve­‑se ressaltar, entretanto, que é ne‑ cessária disciplina para a apresentação das ideias.

3.2 Técnicas para ordenação do pensamento

A elaboração de um texto que exponha de maneira clara e coerente aquilo que queremos dizer pode ser feita por meio de três técnicas básicas: fixação do objeti‑ vo, identificação de uma ideia­‑núcleo e escolha do vocabulário.

3.2.1 Primeira técnica – fixação do objetivo

Fixar o objetivo para orientar o que se vai escrever sobre determinado assunto nada mais é que selecionar a linha de pensamento que estará presente em todo o texto. Esse procedimento será fundamental para selecionar – consciente ou in‑ conscientemente – as ideias que serão apresentadas.

 

4.1 A objetividade e o texto empresarial

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CAPÍTULO 4

Objetividade

4.1 A objetividade e o texto empresarial

Neste capítulo, veremos quais procedimentos devemos seguir para tornar o tex‑ to empresarial mais direto e objetivo. Antes disso, no entanto, vamos conhecer a mudança pela qual esse tipo de texto começou a passar na década de 1980.

4.2 O texto empresarial até 1980

Na cultura brasileira, até meados da década de 1980, o texto empresarial sofria influência do discurso político, valorizando as construções mais prolixas, com vo‑ cabulário sofisticado e frases rebuscadas.

EXEMPLO DE TEXTO ANTIQUADO

Prezados senhores,

Pedimos gentilmente, por meio desta, a fineza de nos fornecer informa‑

ções relativas à idoneidade moral e capacidade profissional do sr. Péricles

Gordinho, candidato a fazer parte do nosso quadro de empregados e que for‑ neceu sua empresa como fonte de referências, por já haver sido funcionário dessa tradicional organização.

Sendo só o que se apresenta para o momento, renovamos nossos votos de estima e consideração.

 

4.2 O texto empresarial até 1980

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CAPÍTULO 4

Objetividade

4.1 A objetividade e o texto empresarial

Neste capítulo, veremos quais procedimentos devemos seguir para tornar o tex‑ to empresarial mais direto e objetivo. Antes disso, no entanto, vamos conhecer a mudança pela qual esse tipo de texto começou a passar na década de 1980.

4.2 O texto empresarial até 1980

Na cultura brasileira, até meados da década de 1980, o texto empresarial sofria influência do discurso político, valorizando as construções mais prolixas, com vo‑ cabulário sofisticado e frases rebuscadas.

EXEMPLO DE TEXTO ANTIQUADO

Prezados senhores,

Pedimos gentilmente, por meio desta, a fineza de nos fornecer informa‑

ções relativas à idoneidade moral e capacidade profissional do sr. Péricles

Gordinho, candidato a fazer parte do nosso quadro de empregados e que for‑ neceu sua empresa como fonte de referências, por já haver sido funcionário dessa tradicional organização.

Sendo só o que se apresenta para o momento, renovamos nossos votos de estima e consideração.

 

4.3 O texto empresarial depois de 1980

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REDAÇÃO EMPRESARIAL

Imagine a divulgação de um serviço ou de um produto nas páginas da inter‑ net com esse tipo de mensagem. Seria como ressuscitar o uso dos bondes nos grandes centros urbanos!

4.3 O texto empresarial depois de 1980

A partir de 1985, já com os ventos da globalização de mercado soprando, os tex‑ tos sofreram influência do estilo norte­‑americano, com sua praticidade expressa por vocabulário simples e pela preferência por frases curtas e diretas, conforme observado na Figura 4.1. A objetividade passa a ser, então, valorizada por um con‑ texto histórico que privilegia a rapidez de decisão, a dinamicidade, a ação. Assim, a carta anterior seria redigida no estilo a seguir.

EXEMPLO DE TEXTO CONTEMPORÂNEO

Prezados senhores,

Em virtude de o sr. Péricles Gordinho nos ter fornecido sua empresa como referência, solicitamos a gentileza de nos remeter informações quanto à ido‑ neidade moral e capacidade profissional de seu ex­‑funcionário.

Esclarecemos ainda que, obviamente, sua informação será revestida do mais absoluto cuidado e sigilo.

 

4.4 A diretriz contemporânea

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PARTE I • ELABORAÇÃO DO TEXTO EMPRESARIAL

4.4 A diretriz contemporânea

Para fazermos justiça, devemos admitir que, embora inadequados para os tempos modernos, muitos daqueles textos antigos eram extremamente bem construídos, sendo peças exemplares de organização lógica e riqueza vocabular. Outros, po‑ rém, poderiam ser considerados verdadeiros dinossauros linguísticos, por não resistirem à mais simples análise lógica.

Ainda hoje é muito fácil encontrarmos exemplos de mensagens prolixas, em que a forma esconde o que realmente importa – o conteúdo. Com muita fre‑ quência, observamos textos em que assuntos diversos “vêm e vão”, revelando a dificuldade do emissor em focalizar a informação principal. É como se ele não conseguisse encontrar o rumo a ser trilhado e, dessa maneira, ficasse andando em círculos.

De qualquer modo, mesmo no caso de textos prolixos bem construídos, a di‑ retriz contemporânea é a simplicidade.

Mas atenção! A simplicidade textual moderna não é pobreza de vocabulário nem supressão de informações que auxiliem análises complexas. Simplicidade como conceito do texto contemporâneo significa uma expressão linguística em que o conteúdo da informação pode emergir sem dificuldades para o destinatário.

 

4.5 Conceituando “objetividade”

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PARTE I • ELABORAÇÃO DO TEXTO EMPRESARIAL

4.4 A diretriz contemporânea

Para fazermos justiça, devemos admitir que, embora inadequados para os tempos modernos, muitos daqueles textos antigos eram extremamente bem construídos, sendo peças exemplares de organização lógica e riqueza vocabular. Outros, po‑ rém, poderiam ser considerados verdadeiros dinossauros linguísticos, por não resistirem à mais simples análise lógica.

Ainda hoje é muito fácil encontrarmos exemplos de mensagens prolixas, em que a forma esconde o que realmente importa – o conteúdo. Com muita fre‑ quência, observamos textos em que assuntos diversos “vêm e vão”, revelando a dificuldade do emissor em focalizar a informação principal. É como se ele não conseguisse encontrar o rumo a ser trilhado e, dessa maneira, ficasse andando em círculos.

De qualquer modo, mesmo no caso de textos prolixos bem construídos, a di‑ retriz contemporânea é a simplicidade.

Mas atenção! A simplicidade textual moderna não é pobreza de vocabulário nem supressão de informações que auxiliem análises complexas. Simplicidade como conceito do texto contemporâneo significa uma expressão linguística em que o conteúdo da informação pode emergir sem dificuldades para o destinatário.

 

5.1 O valor da concisão

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CAPÍTULO 5

Concisão

5.1 O valor da concisão

A concisão é uma característica imprescindível nos textos contemporâneos de comunicação empresarial. Trata­‑se de um recurso que possibilita reduzir o ta‑ manho do texto com a finalidade de valorizar e destacar as informações de fato relevantes para o destinatário.

5.2. O texto conciso em tempos modernos

Como mostra a Figura 5.1, ao sentirem os efeitos das modificações sociais, econô‑ micas e políticas, as organizações tiveram que optar por um modo de transmissão de informações mais ágil. Foi com base nessa concepção que os textos tiveram seu tamanho reduzido e passaram a ser mais concisos.

FIGURA 5.1 Fatores que levam à concisão do texto

Alterações sociais, políticas e econômicas

Necessidade de entendimento mais rápido

Texto mais conciso

Fonte: elaborada pela autora.

5.3 Concisão, e­‑mail e WhatsApp

Atualmente, com a amplitude de comunicação que os e­‑mails corporativos in‑ ternos atingiram, deve­‑se prestar muita atenção ao reduzir e tornar concisa a informação, pois existe uma tendência comprovada de surgirem muitos mal­

 

5.2. O texto conciso em tempos modernos

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CAPÍTULO 5

Concisão

5.1 O valor da concisão

A concisão é uma característica imprescindível nos textos contemporâneos de comunicação empresarial. Trata­‑se de um recurso que possibilita reduzir o ta‑ manho do texto com a finalidade de valorizar e destacar as informações de fato relevantes para o destinatário.

5.2. O texto conciso em tempos modernos

Como mostra a Figura 5.1, ao sentirem os efeitos das modificações sociais, econô‑ micas e políticas, as organizações tiveram que optar por um modo de transmissão de informações mais ágil. Foi com base nessa concepção que os textos tiveram seu tamanho reduzido e passaram a ser mais concisos.

FIGURA 5.1 Fatores que levam à concisão do texto

Alterações sociais, políticas e econômicas

Necessidade de entendimento mais rápido

Texto mais conciso

Fonte: elaborada pela autora.

5.3 Concisão, e­‑mail e WhatsApp

Atualmente, com a amplitude de comunicação que os e­‑mails corporativos in‑ ternos atingiram, deve­‑se prestar muita atenção ao reduzir e tornar concisa a informação, pois existe uma tendência comprovada de surgirem muitos mal­

 

5.3 Concisão, e‑mail e WhatsApp

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CAPÍTULO 5

Concisão

5.1 O valor da concisão

A concisão é uma característica imprescindível nos textos contemporâneos de comunicação empresarial. Trata­‑se de um recurso que possibilita reduzir o ta‑ manho do texto com a finalidade de valorizar e destacar as informações de fato relevantes para o destinatário.

5.2. O texto conciso em tempos modernos

Como mostra a Figura 5.1, ao sentirem os efeitos das modificações sociais, econô‑ micas e políticas, as organizações tiveram que optar por um modo de transmissão de informações mais ágil. Foi com base nessa concepção que os textos tiveram seu tamanho reduzido e passaram a ser mais concisos.

FIGURA 5.1 Fatores que levam à concisão do texto

Alterações sociais, políticas e econômicas

Necessidade de entendimento mais rápido

Texto mais conciso

Fonte: elaborada pela autora.

5.3 Concisão, e­‑mail e WhatsApp

Atualmente, com a amplitude de comunicação que os e­‑mails corporativos in‑ ternos atingiram, deve­‑se prestar muita atenção ao reduzir e tornar concisa a informação, pois existe uma tendência comprovada de surgirem muitos mal­

 

5.4 Concisão e agilidade

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PARTE I • ELABORAÇÃO DO TEXTO EMPRESARIAL

Em 2015 observamos, ainda, o aumento intensivo da utilização do WhatsApp para otimizar a agilidade da informação.

Aqui cabe um alerta: como a mensagem transmitida é muito concisa nesse canal de comunicação, recomenda­‑se muito cuidado com as tomadas de decisão.

É necessário certificar­‑se de que não há nenhuma informação relevante omitida, para que não haja prejuízos posteriormente.

Como vemos consolidada a tendência ao uso de canais de comunicação que tendem a utilizar a mensagem de forma mais rápida e concisa, é importante ler as observações que se seguem. Elas poderão evitar muito retrabalho, equívocos e desperdício de tempo.

5.4 Concisão e agilidade

Apesar de o conceito de concisão se relacionar com uma ideia utilitarista da men‑ sagem, ele não deve significar um empobrecimento da linguagem, mas apenas uma forma mais enxuta e condensada de apresentação, em que cada informação

é valorizada.

5.5 Concisão não significa pobreza de linguagem

 

5.5 Concisão não significa pobreza de linguagem

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PARTE I • ELABORAÇÃO DO TEXTO EMPRESARIAL

Em 2015 observamos, ainda, o aumento intensivo da utilização do WhatsApp para otimizar a agilidade da informação.

Aqui cabe um alerta: como a mensagem transmitida é muito concisa nesse canal de comunicação, recomenda­‑se muito cuidado com as tomadas de decisão.

É necessário certificar­‑se de que não há nenhuma informação relevante omitida, para que não haja prejuízos posteriormente.

Como vemos consolidada a tendência ao uso de canais de comunicação que tendem a utilizar a mensagem de forma mais rápida e concisa, é importante ler as observações que se seguem. Elas poderão evitar muito retrabalho, equívocos e desperdício de tempo.

5.4 Concisão e agilidade

Apesar de o conceito de concisão se relacionar com uma ideia utilitarista da men‑ sagem, ele não deve significar um empobrecimento da linguagem, mas apenas uma forma mais enxuta e condensada de apresentação, em que cada informação

é valorizada.

5.5 Concisão não significa pobreza de linguagem

 

5.6 Características da concisão

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REDAÇÃO EMPRESARIAL

Você observou como a concisão fez a mensagem conduzir o leitor para a in‑ formação mais relevante?

5.6 Características da concisão

A concisão recomenda a expressão do pensamento em poucas palavras para evi‑ tar um acúmulo que, muitas vezes, visa apenas impressionar o leitor com a “sabe‑ doria” do vocabulário prolixo.

No tempo dos e­‑mails e da internet, em que uma enorme quantidade de infor‑ mações nos sobrecarrega, é desejável que o texto empresarial permita ao leitor a rá‑ pida compreensão do teor da informação, fazendo com que se sinta motivado pelas palavras, e não o contrário: enfadado e desmotivado com o desperdício de tempo.

Você pode observar na Figura 5.2 que as características da concisão são ob‑ tidas com a elaboração de ideia­‑núcleo e a eliminação de redundâncias, clichês e ideias excessivas, como já estudamos nos capítulos anteriores.

FIGURA 5.2 Características da concisão

CARACTERÍSTICAS

DA CONCISÃO

 

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