Manual de Coaching - Guia Prático de Formação Profissional

Autor(es): Arnaldo Márion
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Com três passos simples – estado atual, estado desejado e plano de ação –, o coaching tem ajudado milhões de pessoas a liberarem o potencial que jamais imaginaram existir dentro de si, levando mães, atletas, professores, médicos, empreendedores, executivos, casais, equipes e outros a resultados e conquistas extraordinários. A indústria bilionária de coaching está presente hoje no cotidiano de diversas corporações no mundo todo, inclusive das 500 Fortune companies (lista anual das 500 maiores empresas norte- -americanas em faturamento). O coaching vem ajudando pessoas a transformarem a maneira de comunicar-se, relacionar-se, fazer escolhas e tomar iniciativas, romper ciclos e desafiar crenças, influenciando a forma de pensar, agir e perceber-se.

Este livro é um guia prático para formação e capacitação em coaching. Conheça a origem, os princípios, os fundamentos, as ferramentas e as competências usadas pelo coach no processo de coaching. Compreenda no que consiste um ciclo de coaching e um típico roteiro de sessão. Compare as diferentes metodologias e principais linhas de aplicação. Descubra como desenvolver uma carreira como coach ou, se preferir, gerir o seu negócio de coaching, como funcionam as certificações profissionais e muito mais.  

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1 Os Fundamentos do Coaching

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“Coaching é desbloquear o potencial de pessoas e maximizar seu desempenho e resultados”.

Gallwey

A ideia de coaching ainda é estranha para muitas pessoas, por isso é comum que o coaching seja confundido com atividades similares, treinamentos motivacionais, ou relacionado a ajudar pessoas a crescerem ou passarem por uma transição profissional ou pessoal; contudo, a grande maioria tem dificuldade em definir o coaching e o que realmente ele faz.

Por isso, nossa jornada começa com esta pergunta:

O QUE É O COACHING?

Para o International Coaching Federation (ICF),1 o coaching profissional é:

Uma parceria com o cliente em um instigante e criativo processo que os inspira a maximizar o seu potencial pessoal e profissional, que é particularmente importante no ambiente incerto e complexo de hoje.

O ICF ainda afirma que: “O coach honra o cliente como o expert em sua vida e trabalho e acredito que cada cliente é criativo, inventivo e completo. Baseado neste fundamento o coach é responsável por”:

 

2 As Ferramentas do Coaching

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“Comandar ou fazer perguntas fechadas evita com que as pessoas tenham que pensar. Já fazer perguntas abertas levam-nas a pensarem por si mesmas.”

John Whitmore

Por que usar perguntas se é muito mais rápido e prático fazer uma recomendação?

De maneira simplificada, são as perguntas que têm o poder de nos fazer pensar, nos levam a respostas em que realmente acreditamos e nos motivam a agirmos. Um processo de mudança não se reduz a ter uma resposta, mas também a estar motivado a agir. As perguntas, e não as respostas, são as grandes geradoras de autoconsciência e autorresponsabilidade. Por isso, as perguntas são a forma primária de comunicação no coaching.

A arte de fazer perguntas é uma das grandes habilidades do coach. Qualquer tipo de pergunta? Não, no coaching buscamos desenvolver a assertividade ou eficácia de colocar um tipo de pergunta na hora certa. Sim, buscamos perguntas eficazes.

Desenvolver a habilidade de fazer perguntas eficazes é como aprender a tocar um instrumento, precisa de prática e tempo.

 

3 As Sessões de Coaching

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Como vimos na Parte 1, o coaching é um processo, ou seja, ele deve ter um começo, um desenvolvimento e um final. Em outras palavras, a aplicação do coaching pode ser desmembrada em etapas, ou mesmo em ciclos de trabalho. Sem um modelo, é muito provável que se encontrará perdido no meio de processo de coaching sem saber exatamente o que fazer ou como continuar conduzindo seu trabalho.

Não existe uma uniformidade quanto à prática e aplicação de um processo de coaching, e você poderá encontrar diferentes metodologias a partir da escola na qual recebe seu treinamento, tais como o Método Eriksoniano, o Método “The Inner Game”, o Método CIS, Coaching de Psicologia Positiva, GROW Coaching Model, E-Myth Business Coaching Method, entre muitos outros. Seja qual for o método, é importante se certificar de que ele respeite princípios universais básicos do exercício profissional de coaching:

■ O estabelecimento de uma relação que é construída com base na confiança, na comunicação sincera e confidencialidade.

 

4 Reprogramação Emocional

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“Todas as mudanças acontecem primeiro no nível inconsciente, depois nos tornamos conscientes delas!”

Joseph O’Connor

A comunicação é uma arte poderosa. Mas não se engane: apenas 7% do poder da comunicação estão nas palavras; os outros 93% estão na forma como falamos. Nossa linguagem e a forma como falamos revelam quem somos e a que viemos a este mundo e quais são os sentimentos e as emoções reinantes que governam nossas vidas.

O padrão da comunicação determina muito o resultado na vida de alguém. Uma parcela expressiva da nossa comunicação está em nossa linguagem corporal. Por isso dedicamos uma parte deste livro a explorar a transformação e mudança por meio da nossa linguagem corporal e como usá-la em benefício do nosso processo de coaching.

A Programação Neurolinguística (PNL) essencialmente é uma abordagem que estuda a modelagem de comportamentos e habilidades de pessoas excepcionais. Propõe-se a ideia de que habilidades extraordinárias podem ser modeladas e aprendidas por qualquer pessoa comum. Não somente isso, a PNL foi apresentada como uma forma de tratamento a fobias, depressão, doenças psicossomáticas, desordens comportamentais, déficit de atenção e alergias, tudo isso com apenas uma única sessão.

 

5 Critérios de Formação Profissional

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Não. O coaching não é uma profissão regulamentada, seja no Brasil ou no exterior. Apesar de haver projetos tramitando para sua regularização, há muitos coaches, órgãos e escolas de formação que são céticos de que se chegue a um consenso sobre isso tão cedo. O coaching não tem uma única metodologia de aplicação, tampouco é resultado de uma única patente ou direito, além de envolver conceitos de diversas ciências, como já apresentado.

Uma outra razão contestando a necessidade de regulamentação da profissão, usada em países onde já se tentou regulamentar a profissão, está no fato de o coach não exercer uma função de aconselhamento ou de diagnóstico de saúde física, mental ou ainda aconselhamento conjugal e financeiro. Para fazer isso é necessário dispor das respectivas credenciais para exercício profissional, como um médico, um terapeuta ou ainda um consultor financeiro.

Por isso não existe um conselho federal ou regional, uma entidade, associação, fundação ou Federação que seja autoridade certificadora ou fiscalizadora absoluta da profissão.

 

6 Coaching Como Negócio

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“O princípio mais forte de crescimento repousa sobre a escolha humana.”

George Eliot

As últimas pesquisas vêm confirmando uma tendência de crescimento contínuo da indústria de coaching. Isso deve continuar por mais alguns anos, antes de a curva começar a chegar a um certo equilíbrio.

O Gráfico 6.1a revela uma pesquisa realizada pelo ICF em 2012, mostrando que a renda média e o número de clientes aumentaram para mais da metade da população de coaches pesquisados.

Fonte: baseado em ICF (2012). Extraído de: <www.coaching4.com>.

Gráfico 6.1a Aumento de renda e número de clientes (Pesquisa ICF, 2012)

A procura pela carreira de coaching também se deve à flexibilidade dessa profissão com outras atividades profissionais e por não necessariamente ocupar todo o tempo disponível de coach. Atender 16 clientes simultaneamente significa atender quatro clientes por dia durante quatro dias, variando de quatro a seis horas de trabalho diário, quatro dias por semana e recebendo uma renda de aproximadamente R$ 25,6 mil a um preço-base tabelado.

 

Anexo 1 Templates de Sessão

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1. Círculo da Vida

2. Ordenação de Valores de Resultados Profissionais

3. Ordenação de Valores Pessoais

4. Ordenação de Valores de Trabalho

5. Lista de sonho – Dream-List

6. Smartirização de metas

7. Autocoaching

8. Plano de Ação – 5W2H

9. Os alvos do tempo

10. Minha agenda extraordinária

11. Criando personagens para as categorias da sua vida

12. Minha agenda personificada

Fonte: adaptado do Career direct.

Fonte: adaptada do Career direct.

Fonte: adaptada do Career direct.

Fonte: adaptada de Método CIS, Paulo Vieira.

Fonte: traduzida de Robbins (2006).

Escreva abaixo todas as coisas típicas que fez na última semana (ou em uma semana típica sua) que se enquadrem embaixo de cada dimensão e defina o número de horas estimadas a que se dedicou a cada uma delas.

PERGUNTA INCIAL...

 

Anexo 2 Templates de Registro e Informação

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1. Prework: questionário inicial

2. Cartilha de pré-sessão

3. Agenda de sessões

4. Guia do coach

5. Mapa de progresso

6. Relatório final: quantitativo

7. Relatório final: qualitativo

Tome alguns minutos para responder às perguntas abaixo, com total sinceridade e seriedade:

1. Quais áreas da sua vida mais anseia por mudança e progresso hoje?

__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________

2. Quais são seus objetivos pessoais, profissionais e financeiros para o ano à sua frente?

■ Objetivos pessoais:_____________________________________________

■ Objetivos pessoais:_____________________________________________

■ Objetivos pessoais:_____________________________________________

3. Qual é a sua visão de vida (pessoal e profissional) para os próximos dez anos?

__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________

 

Anexo 3 Templates de Diagnóstico Profundo

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1. Autorresponsabilidade

2. Avaliação multidirecional I.E.

3. Avaliação multidirecional de habilidades gerenciais

4. Avaliação multidirecional de vendas

5. Avaliação multidirecional de eficácia no trabalho

6. 15 estratégias para restaurar relacionamentos pessoais

7. Evolução de crenças PCM

8. Autobiografia

9. Mapa da Zona de Preocupação

10. 101 perguntas terapêuticas

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO MULTIDIRECIONAL I.E.

Competências Emocionais – Pessoais

Nome:

 

 

 

Data:

 

 

Precisa de Desenvolvimento

O nível nesta habilidade está adequado

É alto

Autoconsciência Emocional: identifica suas próprias emoções e reconhece seu impacto nas ações e decisões.

1

2

3

4

5

Autoavaliação Precisa: conhece seus próprios limites e possibilidades, sem se supervalorizar ou subestimar.

 

Anexo 4 Recursos de Formação e Acordo de Coaching

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1. Modelo de contrato de coaching

2. Coaching Log

3. Código de Ética – ICF

4. Check-list de formação

 

Por meio deste instrumento particular, ________________________ portador da cédula de identidade R.G. no ___________________ inscrito junto ao Ministério da Fazenda sob o CPF/CNPJ MF no _______________, doravante simplesmente chamada de CLIENTE, de um lado, e __________________, com sede à ______________________, ________ – Bairro __________ – Cidade___________– ____, inscrito junto ao Ministério da Fazenda sob o CNPJ/CPF no ___________________doravante simplesmente chamada de COACH, e por fim, _________________________ inscrito junto ao Ministério da Fazenda sob o CPF/CNPJ MF no _______________, doravante simplesmente chamada de PATROCINADOR, caso este seja diferente do CLIENTE, firmam o presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE COACHING, sob a forma da Lei no 9.870, de 23/11/99, e demais legislações pertinentes, mediante as cláusulas e condições a seguir especificadas e a cujo cumprimento se obrigam mutuamente:

 

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