Curso de marketing - cenários, estratégias e ferramentas

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O desafio dos profissionais de marketing da atualidade é possuir conhecimento e habilidades para contornar culturas empresariais que impactam na implantação de ferramentas de gestão e ações de marketing com propostas inovadoras. Este livro possibilita a compreensão das tendências vigentes no âmbito do marketing enquanto abordagem estratégica no contexto empresarial.

Curso de marketing reúne de maneira sistemática elementos associados ao cenário atual e tem como âncora o modelo brasileiro e global de mercado, subsidiando profissionais de marketing quanto aos conceitos e premissas contemporâneas em administração de marketing. Ao final de cada capítulo, a obra oferece ao leitor questões e estudos de caso para melhor aproveitamento do tema estudado.

O conteúdo apresentado concebe o planejamento em marketing sob as perspectivas de cenários, estratégias e ferramentas, destacando as tecnologias aplicadas e sinalizando a relevância da inteligência de mercado nas empresas.

Livro-texto para as disciplinas Administração de Marketing, Estratégia Empresarial, Gestão de Criatividade e Inovação, Gestão de Comunicação, Gestão de Marketing, Marketing Estratégico, Planejamento em Marketing, Gestão de Mercados e Ciência do Consumo Aplicada. Leitura complementar para disciplinas como Tecnologia Aplicada ao Marketing, Inteligência de Mercado, Comportamento do Consumidor e Criatividade e Inovação.

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11 capítulos

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Parte I - 1 Marketing e Vantagem Competitiva

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Prova Final

Marketing e Vantagem

Competitiva

Prof. André Giovanini Antas

“Há campeões de tudo, inclusive de perda de campeonatos.” Carlos Drummond de Andrade

1

Objetivos

��Oferecer

um olhar macro sobre o marketing e sua relevância para as organizações.

��Apresentar

as principais variáveis de marketing, destacando o composto de marketing ampliado.

��Sinalizar

a importância e a vantagem competitiva de mercado no contexto empresarial.

Tópicos

1.1 Introdução

1.2 Conceitos de marketing e sua dimensão

1.3 Importância e aplicação do marketing nas organizações

1.4 Segmentação de mercado

1.5 Principais variáveis envolvidas no marketing – 7 Ps

1.6 O marketing inserido no modelo brasileiro e global de mercado

Conclusão

Estudo de caso

Questões

Referências

05-FECHAMENTO-KANAANE_CURSO_DE_MARKETING.indd 3

02/04/2016 3:05:29 PM

Prova Final

4 

 

Parte I - 2 Perfil do Profissional de Marketing

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Prova Final

Perfil do Profissional de

Marketing

Prof. Roberto Kanaane

“A sabedoria da vida não está em fazer aquilo que se gosta, mas em gostar daquilo que se faz.”

Leonardo da Vinci

2

Objetivos

��Possibilitar

a compreensão e o dimensionamento das competências do profissional de marketing.

��Estabelecer

a interface: desempenho profissional e as demandas de mercado.

��Propor

a reflexão sobre o estágio atual em marketing e os impactos no comportamento socioprofissional.

Tópicos

2.1 Introdução

2.2 �Competências, tendências, perspectivas e interfaces com o

Marketing 3.0

2.3 Competências do profissional de marketing

2.4 C

� ompetências emocionais, os hemisférios cerebrais e o profissional de marketing

2.5 Atitude UAUme!® e psicologia positiva

2.6 Diagnóstico do Perfil do Profissional de Marketing

Conclusão

Estudo de caso

Questões

Referências

 

Parte I - 3 Criatividade & Inovação

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Prova Final

Criatividade & Inovação

Prof. Carlos Eduardo Rodrigues

“Se podemos sonhar, também podemos tornar nossos sonhos realidade.” Walt Disney

3

Objetivos

��Apresentar

formas de implantação da cultura da inovação nas empresas brasileiras.

��Delinear

o processo criativo de concepção de produtos e serviços inovadores.

��Fomentar

profissionais de marketing sobre os conceitos e práticas de gestão da inovação.

Tópicos

3.1 Introdução

3.2 Inovação em marketing

3.3 Conceitos e práticas para a inovação

3.4 Cultura da inovação

3.5 �Open Innovation: derrubando muros e criando ambientes empresariais inovadores

3.6 Design Thinking – a inovação em modelos de negócio

3.7 A criatividade e o processo criativo de inovação

3.8 As mudanças organizacionais da inovação

Conclusão

Estudo de caso

Questões

Referências

05-FECHAMENTO-KANAANE_CURSO_DE_MARKETING.indd 45

 

Parte I - 4 Comportamento de Consumo e Código de Defesa do Consumidor

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Prova Final

Comportamento de

Consumo e Código de

Defesa do Consumidor

4

Prof. Roberto Kanaane

Prof. André Giovanini Antas

“O maior problema de toda arte é produzir por meio de aparências a ilusão de uma realidade mais grandiosa.” Johann Wolfgang von Goethe

Objetivos

��Fornecer

ao leitor dados para a compreensão do quadro geral do consumidor nacional, estabelecendo características e peculiaridades regionais.

��Discutir

variáveis presentes no comportamento do consumidor.

��Levar

à compreensão da interface: comportamento do consumidor e o contexto mercadológico.

��Apresentar

os principais fundamentos e variáveis do Código de

Defesa do Consumidor.

Tópicos

4.1 Introdução

4.2 �Tendências e perspectivas quanto ao comportamento do consumidor brasileiro

4.3 �Variáveis psicológicas e psicossociais presentes no comportamento do consumidor: motivação, comunicação e a interação interpessoal, equipes e as suas interfaces com o comportamento do consumidor

 

Parte II - 5 Planejamento em Marketing

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Prova Final

Planejamento em

Marketing

Prof. Mário Henrique de Miranda

“O marketing tem por principal responsabilidade o alcance do crescimento em receitas lucrativas para a empresa. Ele deve identificar, avaliar, selecionar oportunidades de mercado e estabelecer as estratégias para alcançar proeminência, senão domínio, nos mercados-alvo.” Philip Kotler

5

Objetivos

��Proporcionar

uma visão clara e encadeada da importância da gestão estratégica, seus desdobramentos em marketing, vendas e no papel das pessoas, quando estas ocupam diferentes posições no ambiente empresarial.

��Melhorar

o entendimento das empresas e profissionais de marketing quanto ao seu papel ante os seus clientes, passando de um processo de interação para um processo de relacionamentos de longo prazo.

��Apresentar

a importância do processo de planejamento, implantação e monitoramento de estratégias, conforme objetivos predefinidos, que visem os resultados financeiros lucrativos a partir do claro entendimento de todos os aspectos internos e externos à organização.

 

Parte II - 6 A Hipercompetição no Ambiente de Marketing

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Prova Final

A Hipercompetição no

Ambiente de Marketing

Prof. Carlos Eduardo Rodrigues

“A intensidade crescente dos investimentos na competição é imprescindível para o reforço das modalidades mais sofisticadas de concorrência e para a elevação dos níveis de produtividade.”

Michael Porter

6

Objetivos

��Apresentar

ferramentas e estratégias de marketing com foco na concorrência e competitividade das organizações.

��Expor

as teorias de marketing das empresas na era da hipercompetitividade.

��Demonstrar

como as estratégias de timing e know-how podem fortalecer o planejamento empresarial.

Tópicos

6.1 Introdução

6.2 �Estratégias focadas na concorrência, estratégias competitivas e marketing de guerra

6.3 Estratégias competitivas na hipercompetitividade

6.4 Estratégias focadas no mercado

6.5 �Estratégias focadas nas potencialidades do produto e/ou da empresa

Conclusão

Estudo de caso

 

Parte II - 7 Estratégias de Preço e Previsão de Vendas

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Prova Final

Estratégias de Preço e

Previsão de Vendas

Prof. Walter Eclache da Silva

“Desconhecer a estrutura de preços e custos na empresa está entre as causas da falência de

58 a cada 100 empresas com 5 anos de vida.”

Observatório Sebrae

7

Objetivos

��Apresentar

a importância da precificação para a continuidade da

empresa.

��Calcular

��Formar

os preços com foco nos custos.

os preços com base nos clientes e nos concorrentes.

��Apresentar

as estratégias de formação de preços.

��Estabelecer

as abordagens de previsão de vendas.

Tópicos

7.1 Introdução

7.2 O estabelecimento dos preços e o marketing

7.3 Parâmetros para formar os preços

7.4 Métodos para cálculo dos preços

7.5 Estratégias de precificação

7.6 Previsão de vendas

Conclusão

Estudo de caso

Questões

Referências

05-FECHAMENTO-KANAANE_CURSO_DE_MARKETING.indd 137

 

Parte II - 8 Tendências Contemporâneas e Perspectivas de Vendas Orientadas pelo Marketing

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Prova Final

Tendências Contemporâneas e Perspectivas de Vendas Orientadas pelo Marketing

8

Prof. Carlos Elias do Prado

“Só existem 4 estratégias básicas de crescimento: vender mais produtos existentes para clientes existentes. Vender novos produtos para clientes existentes. Vender produtos existentes para novos clientes e vender novos produtos para novos clientes.” Phlilip Kotler

Objetivos

��Identificar

e compreender como os fatores internos e externos do ambiente de negócios influenciam, positiva e negativamente, a gestão de marketing e vendas.

��Identificar

e entender as novas tendências e perspectivas em marketing e vendas.

��Compreender

e avaliar o papel do vendedor como um consultor, que gera oportunidades para si mesmo e também para o seu cliente.

��Conhecer e explicar o funcionamento das equipes de marketing e

de vendas multifuncionais.

��Conhecer,

compreender e colocar em prática os mecanismos e as principais ferramentas na gestão de marketing.

 

Parte III - 9 Cenário Eletrônico e as Tecnologias Aplicadas em Marketing

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Prova Final

Cenário Eletrônico e as

Tecnologias Aplicadas em Marketing

9

Prof. Tércio Vitor Lima

“As tecnologias de informação e de negócios estão se tornando inevitavelmente uma coisa só.

Não creio que alguém possa falar sobre uma sem falar sobre a outra.” Bill Gates

Objetivos

��Apresentar

o cenário contemporâneo de marketing sob o prisma tecnológico.

��Discutir oportunidades e ameaças presentes no cenário eletrônico.

��Sinalizar

possibilidades quanto ao uso da tecnologia para apoiar o profissional de marketing e potencializar os resultados.

Tópicos

9.1 Introdução

9.2 �A força do consumidor: oportunidades e ameaças presentes no cenário eletrônico

9.3 Marketing digital: conceitos, plataformas, cases e ferramentas

9.4 Marketing viral: Google e o Sistema AdWords

9.5 Mobile marketing: a difusão mobile no cenário global

Conclusão

Estudo de caso

Questões

Referências

 

Parte III - 10 Comunicação Integrada de Marketing

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Prova Final

Comunicação

Integrada de

Marketing

10

Prof. Edmir Kuazaqui

“A combinação de processos conscientes e inconscientes impulsiona o comportamento dos consumidores, assim como dos próprios profissionais de marketing. Da interação entre ambos ‘surge’ a ‘mente do mercado’.” (ZALTMAN, 2003, p. 51)

Objetivos

��Contextualizar

de marketing.

a promoção de vendas dentro do plano comercial

��Analisar

e discutir a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) dentro do processo de comercialização de produtos e serviços de uma empresa.

��Conceituar as ferramentas de marketing de forma contextualizada

com a promoção de vendas.

��Discutir

os métodos de promoção de vendas de forma a obter os melhores resultados.

��Apresentar

um estudo de caso referente a uma empresa prestadora de serviços no ambiente internacional.

Tópicos

10.1 Introdução

10.2 �O composto de marketing e sua relação direta com a promoção de vendas

 

Parte III - 11 Inteligência de Mercado e Customer Relationship Management – CRM

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Prova Final

Inteligência de

Mercado e

Customer

Relationship

Management –

CRM

11

Prof. André Giovanini Antas

“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória sofrerá uma derrota. Se você não conhece o inimigo e nem a si mesmo, perderá todas as batalhas.” Sun Tzu, em

A Arte da Guerra

Objetivos

��Fomentar profissionais de diversas áreas sobre práticas empresa-

riais de inteligência de mercado, fidelização de clientes e Customer Relationship Management (CRM).

��Apresentar

e discutir as melhores práticas de mercado e técnicas de como transformar conceitos teóricos em estratégias de negócio.

��Analisar as ferramentas de CRM e Sistema de Informação de Mer-

cado no ambiente das empresas, bem como a integração dos departamentos de marketing, vendas e serviços.

Tópicos

11.1 Introdução

 

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