Administração de processos: conceitos, metodologias, práticas, 5ª edição

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Os conteúdos dos cinco capítulos deste livro estão adequadamente interligados e com a finalidade de conduzir o leitor ao perfeito entendimento do significado e da aplicação da moderna administração de processos.
O principal diferencial deste livro está sustentado por dois aspectos de elevada importância no desenvolvimento e implementação dos processos administrativos nas empresas: (1) uma metodologia perfeitamente estruturada e com forte abordagem prática para a consolidação dos processos nas empresas; e (2) a adequada interligação dos processos administrativos com outros instrumentos administrativos das empresas, tais como planejamento estratégico, estrutura organizacional, qualidade total, logística, marketing, relatórios gerenciais, custos por atividade, bem como as questões comportamentais e de mudanças nas empresas.
Ao final de cada capítulo há resumos e questões para debate, tendo em vista otimizar o entendimento dos assuntos propostos. Também são apresentados pequenos casos para propiciar condições de debate do conteúdo dos capítulos.
Livro-texto para as disciplinas de Administração de Processos e Processos Administrativos dos cursos de graduação e de pós-graduação em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia e Comunicações. Leitura de atualização e reciclagem profissional para os executivos e profissionais das empresas.

 

6 capítulos

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1 Evolução da administração e das empresas e as consequências na administração de processos

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1

Evolução da administração e das empresas e as consequências na administração de processos

“A vida econômica é um processo de ajustes constantes a coisas que nunca aconteceram antes.”

John Kenneth Galbraith

1.1 Introdução

A finalidade deste capítulo é apresentar algumas das principais evoluções que podem ser consideradas na análise das questões estratégicas e organizacionais nas empresas, bem como suas influências na administração de processos.

A importância dessa reflexão está correlacionada à necessidade de os executivos das empresas estarem atualizados com as questões estratégicas e organizacionais, tendo em vista enfrentar as constantes e fortes mutações do ambiente empresarial e a elevação do nível de concorrência.

Deve-se lembrar que a administração é uma tecnologia e, como tal, apresenta-se em constante evolução, para a qual os executivos devem estar permanentemente atentos para melhor aplicar os instrumentos administrativos

– tal como a administração de processos – em suas empresas.

 

2 Abordagens e amplitudes da administração de processos

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2

Abordagens e amplitudes da administração de processos

“As coisas precisam mudar para que permaneçam as mesmas.”

Giusepe di Lampedusa

2.1 Introdução

Neste momento, é válido você abrir sua mente e pensar grande no que se refere a administração de processos; isto porque ela deve ser visualizada como sistema e metodologia de amplitude global na empresa.

A metodologia de desenvolvimento e implementação da administração de processos nas empresas, desenvolvida por este autor, é apresentada na seção 3.2. Entretanto, a administração de processos como sistema global, ou seja, em sua abordagem mais ampla, pode ser entendida após a leitura deste capítulo, bem como do Capítulo 4, em que a administração de processos interage com outros sistemas ou instrumentos administrativos empresariais.

Não se pode ter a pretensão de considerar que essa abordagem mais ampla da administração de processos seja completamente entendida e realizada em um único momento inicial por você, pois é necessário que você estruture essa interação da administração de processos, como um sistema, com todos os outros sistemas e instrumentos administrativos da empresa.

 

3 Como desenvolver e implementar os processos administrativos nas empresas

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3

Como desenvolver e implementar os processos administrativos nas empresas

“O fracasso é a oportunidade de começar tudo de novo – inteligentemente.”

Henry Ford

3.1 Introdução

O principal problema que a administração de processos tem apresentado para se consolidar como instrumento administrativo de elevada qualidade é a falta de metodologias estruturadas para seu desenvolvimento e operacionalização nas empresas. Para auxiliar na solução desse problema, é apresentado, na seção 3.2, o resumo de uma metodologia para o desenvolvimento e operacionalização da administração de processos nas empresas.

Essa metodologia representa o resultado da experiência do autor no assunto considerado, a partir da realização de serviços de consultoria em diversas empresas.

Naturalmente, em um livro não são apresentados todos os detalhes da metodologia, e nem poderia ser, pois devem ocorrer adaptações para a realidade de cada uma das empresas consideradas.

Também não são apresentadas as técnicas administrativas que podem ser aplicadas em cada uma das etapas e fases da metodologia, pois este livro ficaria com mais de mil páginas.

 

4 Como interligar os processos com outros instrumentos administrativos das empresas

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4

Como interligar os processos com outros instrumentos administrativos das empresas

“O planejamento diz respeito não a decisões futuras, mas a impactos futuros de decisões presentes.”

Peter Drucker

4.1 Introdução

Este capítulo apresenta uma abordagem mais ampla e interativa dos processos administrativos, através de sua interligação com outros instrumentos administrativos da empresa.

Salienta-se que os instrumentos administrativos apresentados não representam a totalidade das interações que os processos podem ter em uma empresa, mas apenas alguns exemplos que podem facilitar o entendimento do assunto em questão.

Com referência à escolha dos sistemas ou instrumentos administrativos, o autor procurou identificar outros sistemas globais, ou seja, que abordam toda a empresa. A partir da abordagem global da empresa, fica mais fácil o entendimento das diversas interações da e para com a administração de processos.

Possíveis decomposições e detalhamentos devem ser tratados em cada caso específico na empresa. Para mais detalhes a respeito de interligações entre sistemas ou instrumentos administrativos nas empresas, analisar o livro

 

5 Perfil básico do profissional administrador de processos

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5

Perfil básico do profissional administrador de processos

“Os bons métodos de trabalho são mais fáceis de adquirir que os maus.”

George Gilder

5.1 Introdução

Nesse momento, são válidas a apresentação e a análise crítica do perfil de atuação e das características dos profissionais envolvidos no desenvolvimento e operacionalização dos processos administrativos nas empresas.

Na verdade, esse capítulo deveria considerar todos os aspectos que foram abordados nos outros capítulos, pois o executivo catalisador do desenvolvimento e operacionalização dos processos deve ter o perfil de atuação e as características que congreguem todas as metodologias, técnicas e interações administrativas anteriormente apresentadas. Entretanto, neste capítulo são abordados apenas os aspectos principais ou que não tenham sido evidenciados anteriormente.

Essa estrutura do livro direciona você a ter visão ampla do perfil do executivo catalisador dos processos administrativos, o que pode ser bastante válido para que o referido profissional possa fazer seu plano de carreira no assunto ou para que uma empresa possa contratar um executivo ou um consultor de processos empresariais.

 

Glossário

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Glossário

“Problemas são oportunidades que recebemos para demonstrar o que sabemos.”

Duke Ellington

A

seguir, são apresentadas as definições básicas dos principais termos utilizados neste livro, bem como alguns outros termos que, embora não tenham sido analisados neste livro, podem ser de interesse geral para o leitor estudioso do assunto administração de processos.

Trabalhou-se com definições de outros autores, bem como com definições próprias, que, no entender deste autor apresentam-se como mais válidas para o seu entendimento no contexto deste livro.

Ação é a capacidade de tomar e implementar as decisões necessárias para a solução das situações diagnosticadas, otimizando os recursos disponíveis.

Administração é o sistema estruturado e intuitivo que consolida um conjunto de princípios, normas e funções para alavancar, harmoniosamente, o processo de planejamento de situações futuras desejadas e seu posterior controle e avaliação de eficiência, eficácia e efetividade, bem como a organização e a direção dos recursos empresariais para os resultados esperados, com a minimização de conflitos interpessoais.

 



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